Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и/или не приняло участие в разрешении жалобы. Прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Игрок связался с нами в конце октября 2022 года и сообщил, что, хотя его учетная запись остается закрытой, его ожидающий вывод средств наконец-то оплачен. Считаем жалобу разрешенной.
Живу в Ирландии, играю в Уильяме Хилле, проблема с выводом средств последние 4 недели, не могу войти в свой акк, поддержка не очень помогает.
Добрый день, Иванюрчевич2.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино William Hill. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Они закрыли его в процессе проверки? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино или запрашивали какой-либо бонус?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, акк был закрыт 4 недели назад, бонусы не использовались, мои деньги, последние 4 недели я получил много обещаний из чата, что я верну акк или выведу свои 150e, у меня даже был один агент, который делал прямой вывод 9 на мою карту не открывая акк обратно. Скриншотов чата много.
Мы собирались на круги, и в субботу они попросили меня снова проверить, но я указал, что отправил действительные доказательства, потому что они попросили какое-то недавнее, мне прислали 3 дня назад.
Спасибо ivanjurcvic2 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник, обновление, прошло почти 10 дней после последней проверки, и с тех пор ничего не произошло.
Это было сегодня.
Привет, Иванюрчевич2,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино William Hill присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино William Hill,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и полностью подтвердить свою учетную запись? Каковы предполагаемые сроки завершения проверки его счета в казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
В таком случае, что я должен сделать, чтобы вернуть свои деньги из них?
Единственный вариант, как попытаться получить свои средства, — это проконсультироваться напрямую с игровым органом, который регулирует казино, или подать жалобу в него.
Тем не менее, я связался с представителем казино и жду дополнительной информации. Если мы не получим от него никакой актуальной информации, пока не истечет время таймера, то я бы рекомендовал вам обратиться к регулятору.
Привет Бранислав, о каком регуляторе мы говорим, потому что у нас нет изменений в нашем статусе, большое спасибо
Привет, Иванюрчевич2,
Речь идет о МГА. Однако, как уже упоминалось, я связался с представителем казино, и он без проблем ответил на мои вопросы. В прошлый раз он сообщил мне, что соответствующий отдел казино был проинформирован, и он сообщит мне, как только получит подробности. Поэтому я продлеваю таймер еще раз, еще на 7 дней, и даю казино еще несколько рабочих дней, чтобы отреагировать на эту жалобу.
Так что, пожалуйста, наберитесь терпения и позитива. Я искренне верю, что представитель казино свяжется со мной в ближайшие дни. Я сообщу вам как можно скорее, когда мне предоставят подробную информацию о вашей проблеме. Если до истечения этого таймера нет прогресса, на этот раз жалоба будет закрыта в соответствии с доступной информацией.
Большое спасибо за понимание.
Уважаемый ivanjurcvic2,
К сожалению, я получил информацию о том, что казино больше не может предоставлять нам детали и/или любую другую информацию относительно жалоб игроков. Из-за своей строгой внутренней политики и GDPR он не может передавать какие-либо данные сторонним службам.
Представитель казино рекомендует обращаться напрямую в службу поддержки казино, так как данные должны храниться между вами и казино.
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и сообщить мне, что они ответили вам по поводу вашей проблемы? Есть ли прогресс?
Никакого прогресса, я должен получать письмо от казино, но ничего не происходит.
А когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
Хорошо, ivanjurcvic2, я понял. Спасибо за обновление, и я прошу прощения за задержку ответа.
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никакого ответа и/или соответствующих данных по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино.
Как уже было сказано, есть еще один вариант того, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online). -gaming-support/) и отправить им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основе обновления, полученного от игрока, мы обновляем результат жалобы и классификацию.
« У меня есть обновление, я получил деньги на свой банковский счет и никаких других объяснений, почему мой аккаунт все еще заблокирован через 3 месяца »
Спасибо, ivanjurcvic2, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы наконец получили свои средства. К сожалению, казино имеет право закрыть учетную запись игрока и прекратить предоставление своих услуг любому игроку в любое время, и мы принимаем его решение, когда оно выплачивает оставшийся баланс игрока.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
