William Hill Casino - Лимит депозита игрока был превышен, и счет был закрыт.

У меня был счет в William Hill на протяжении 12 месяцев с лимитом депозита в 500 фунтов стерлингов, они никогда не позволяли мне превышать этот лимит, поэтому каждый месяц я вносил депозит и терял 500 фунтов стерлингов, но в июне 2023 года моя удача изменилась, я выиграл, деньги пошли на мой счет. счет, я чувствовал себя подавленным, так как моя собака заболела, поэтому, вспомнив об этом, я начал играть в азартные игры. Я потерял весь свой выигрыш плюс 2100 фунтов стерлингов. Я связался с ними, чтобы спросить, почему мне разрешили это сделать, поскольку у меня есть лимит в 500 фунтов стерлингов. мой аккаунт, они только что закрыли мой аккаунт

Уважаемый Ant4444,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что у вас в аккаунте был установлен только лимит на депозит? Имейте в виду, что эта функция ограничивает только максимальную сумму денег, которую вы можете внести на свой счет. Это не влияет на сумму, которую вы можете потерять.

Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки по поводу закрытия вашего аккаунта? Если да, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Ant4444!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

я знаю, что это не имеет ничего общего с лимитом потерь, мне разрешили внести гораздо больше, чем мой лимит депозита в 500 фунтов стерлингов, чтобы защитить себя, я смог внести намного больше этой суммы

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы установили лимит депозита? Какой тип депозитного лимита (дневной, еженедельный, ежемесячный)?

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино о нарушении лимита депозита на адрес veronika.l@casino.guru .

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был закрыт?

Лимит депозита в размере 500 фунтов стерлингов в месяц был установлен с того момента, как я открыл свой счет примерно 12 месяцев назад: каждый месяц я вносил и терял 500 фунтов стерлингов. Затем моя удача изменилась, я выиграл, кажется, это было около 1700 фунтов стерлингов, примерно через неделю я расстроился и начал играть в погоню за своими проигрышами, хотя раньше я не мог внести более 500 фунтов стерлингов, но в ту ночь мне разрешили внести депозит. Плюс 2700 фунтов стерлингов, я связался с ними, почему мне сказали, что, поскольку я ранее выигрывал, я смог превысить 500 фунтов стерлингов. Я спрашиваю, почему, поскольку это тоже было там, защитите меня, затем мне сказали, что я игрок с высоким риском, отправленный вся эта помощь помогла мне бросить играть в азартные игры и закрыть свой аккаунт

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино о ваших потерях и лимите депозита на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

С тех пор у меня появился новый телефон, и, к сожалению, вся связь была потеряна. Вы можете видеть, что в моих банковских выписках указано, что я смог внести депозит, превышающий мой лимит в 500 фунтов стерлингов в месяц, они сказали, потому что я выиграл это можно было внести им суммы

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для депозитов? Правильно ли я понимаю, что ваш лимит на депозит работал корректно до того момента, пока вы не выиграли большую сумму?

Я использовал свою дебетовую карту, и да, лимит депозита в 500 фунтов стерлингов действовал до тех пор, пока мне не повезло и я не выиграл, затем я смог внести все эти деньги, они сказали, что это потому, что я выиграл эти деньги, я смог внести эти деньги, они сказали, что это произошло потому, что я выиграл эти деньги. сказал, что это лимит проигрышного депозита в 500 фунтов, никогда не слышал такой чепухи, я терял 500 фунтов каждый месяц, поэтому я никогда не получал никакой прибыли от того выигрыша, который у меня был в том месяце, я потерял тысячи фунтов

Уважаемый Ant4444,

К сожалению, казино сообщило нам, что не желает сотрудничать с нами в решении споров игроков. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS, альтернативную службу разрешения споров (https://ibas-uk.com/), и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,