Игрок из Испании несколько раз безуспешно пытался закрыть свой аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain has tried to close his account on several occasions unsuccessfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании несколько раз безуспешно пытался закрыть свой аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я отправил сотни писем в техническую службу, чтобы исключить себя, и я так и не получил ответа. Когда я получаю ошибку при внесении депозита, они звонят мне, и я пользуюсь возможностью, чтобы сказать им, что я хочу исключить себя, они нервничают и дают мне долго, и что это должно быть по электронной почте, и они вешают меня. Я был таким почти два месяца, и я не знаю, что делать, чтобы исключить меня.
Hello, I have sent hundreds of emails to the technical service to exclude myself and I never receive an answer. When I get an error when making a deposit, they call me and I take the opportunity to tell them that I want to exclude myself and they get nervous and give me long and that it has to be by email and They hang me up. I've been like that for almost 2 months now and I don't know what to do to get myself excluded.
Hola he mandado cientos de correos al servicio tecnico para autoexcluirme y nunca recibo respuesta.cuando me da error al hacer un deposito me llaman y aprovecho para decirle que quiero autoexcluirme y se ponen nerviosos y me dan largas y que tiene que ser por correo electronico y me cuelgan.llevo asi casi 2 meses y no se que hacer para que me autoexcluyan.saludos
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписался от всей переписки с казино и его услугами. Вы можете связаться с ними напрямую, заполнив форму здесь: https://www.uniquecasino.com/de/ или отправив электронное письмо по адресу kundenservice@uniquecasino.com (в строке «тема» вашего письма напишите *** close моя учетная запись ***, поэтому он сразу же привлекает их внимание и включает ваше имя пользователя в электронное письмо). Вы должны иметь возможность закрыть или временно заблокировать свой аккаунт. Если вы уже отправили им электронное письмо, не могли бы вы переслать его мне (petronela.k@casino.guru)?
Существует также номер телефона +4969120063526, по которому можно связаться с представителем казино.
А пока я бы порекомендовал ознакомиться с нашим контентом по безопасным азартным играм: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Лично я бы рекомендовал отправить электронное письмо по адресу kundenservice@uniquecasino.com. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services. You could contact them directly by filling out a form here: https://www.uniquecasino.com/de/ or by sending an email to kundenservice@uniquecasino.com (in the "subject" line of your email write ***close my account*** so it catches their attention straightaway and include your user name in the email). You should be able to close or temporarily block your account. If you have sent them the email already, could you please forward it to me (petronela.k@casino.guru)?
There is also a phone number +4969120063526 which can be used to reach out to a casino representative.
In the meantime, I would recommend checking out our Safe Gambling content: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Personally, I would recommend sending an email to kundenservice@uniquecasino.com. This way you’ll have a proof of such an action. Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Адриан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Adrian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.