Игрок из Италии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован.
Я попросил самоисключения, потому что я лудопат. К несчастью для меня, вы меня не исключили
Дорогой Антонио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html:
„Самоисключение
Если вас беспокоит ваше поведение, связанное с азартными играми, вы можете запросить период самоисключения («временная блокировка доступа»), отправив электронное письмо в нашу службу поддержки. Ваша учетная запись будет заблокирована на запрошенный период времени - будь то неделя, месяц или любой другой указанный период времени ».
Это адрес support@winspark.com, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, я отправил тебе письмо по адресу c***3@libero.it
да, я отправил письмо на support@winspark.com, танцевальное письмо есть скриншоты. К сожалению, думая об игре для развлечения, я обнаружил себя после того, как попросил самоисключение на 3000 € меньше, потому что они не заблокировали его и мою кредитную карту данные остались
Большое спасибо, Антонио, за отправку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что 2 марта 2021 года вы самоисключились? Не могли бы вы переслать историю кассы или банковскую выписку с указанием ваших депозитов?
Большое спасибо, Антонио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Антонио.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Я отправил вам другие скриншоты, он не посчитал правильным, что, если человек просит самоисключение (потому что у него проблемы с игрой), после того, как он также ответил на электронное письмо казино с просьбой объяснить, и я дал объяснение. Казино меня не исключает, ставя меня в ловушку, потому что данные моей карты остались зарегистрированными, и поэтому каждый раз, когда я играл, у меня забирали деньги. Я не могу в это поверить
Я запросил самоисключение 1/03/2021 через чат cadinó, и 02.03.2021 казино отправило мне электронное письмо с вопросом, почему мое решение, я немедленно ответил. К сожалению, они не исключили меня из этой даты
Доброе утро Антонио,
Спасибо, что поделились с нами этим вопросом!
Мы подробно рассмотрим ваш запрос и в кратчайшие сроки предоставим обновленную информацию.
Мы ценим ваше понимание по этому поводу!
С уважением,
Тони
WinSpark Служба поддержки клиентов
Привет, Тони, к сожалению, проблема не устранена. В других казино я просил самоисключения, и они сделали это сразу, я не понимаю, почему wins park этого не делает
Наконец, сегодня я заметил, что стал самоисключенным, спасибо вам за это. К сожалению, я потратил много денег на ожидание
Уважаемая команда казино Wins Park.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать, когда закончите расследование? Продлеваю таймер на 7 дней.
Доброе утро Антонио и Юзеф,
Спасибо за предоставленную информацию с обеих сторон!
Как мы упоминали ранее, мы вернемся с окончательным решением по запросу, и я могу подтвердить, что он находится на рассмотрении в соответствующем отделе.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением,
Тони
WinSpark Служба поддержки клиентов
Доброе утро Антонио и Юзеф,
Спасибо за ваше терпение!
Мы подробно рассмотрели ваше дело, и оно было передано менеджеру для принятия окончательного решения. Могу я задать вам только один вопрос в этом аспекте. Почему вы постоянно вносили средства, даже когда получали уведомления о списанных суммах с вашей карты / банковского счета? Как вы думали, что играете на веселые фонды и при этом получаете уведомления о депозитах в реальном времени.
Благодарим вас за понимание по этому поводу и примите во внимание, что мы готовы найти совместное решение по вашему запросу!
С уважением,
Тони
WinSpark Служба поддержки клиентов
Привет, Тони, я понимаю, что, к счастью, у тебя нет проблем с азартными играми (игровой зависимостью). По этой причине я попросил самоисключения, ответив вам по электронной почте и сказав, что у меня нет ограничений в игре. Потому что меня забанили и в других казино, и они сделали это немедленно, потому что мне хочется честно сказать, что я болен. Я зарегистрировал 2 карты, к сожалению, с одной я не получаю никаких сообщений, с другой - да, но, увы, когда одна лудопатическая, когда он играет, он не думает ни о чем другом, и как будто мозг отделяется от реального мира . Поскольку я отправил вам объяснение в электронном письме о моем самоисключении, и у меня есть другой опыт работы в других казино (AAMS и других), я подумал, что это неправда.
Уважаемое Casinó winspark, я хотел бы спросить вас, почему вы ждали так много дней после моего запроса на самоисключение
Дорогой Антонио,
Спасибо за ваше терпение!
Я хотел бы поделиться с вами, что мы будем уважать ваше требование, и сумма депозита, начиная со 2 марта, будет возвращена с нашей стороны.
Для завершения процесса нам потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, такие как подтверждение вашего адреса (например, счет за коммунальные услуги, подтверждение места жительства, выданное местным муниципалитетом, или выписка из банка / карты с вашим адресом, видимым на том же, документ, который выдается в течение последних шести месяцев). В дополнение к этому нам потребуются реквизиты банковского счета (ваш личный) для завершения проверки и перевода указанной суммы.
Между тем, мы настоятельно рекомендуем проявлять особую осторожность, имея в виду, что вы заявили о ситуации с игровой зависимостью со своей стороны.
Благодарим вас за понимание, и мы ожидаем необходимых документов и деталей для завершения процесса!
Удачного дня!
С уважением,
Тони
Winspark Служба поддержки клиентов
Дорогой Тони, могу я отправить тебе все здесь или на другой адрес электронной почты? Спасибо
Дорогой Антонио,
Спасибо за Ваш быстрый ответ!
Вы можете предоставить здесь необходимую информацию и документацию, и я помогу вам в дальнейшем.
Удачного дня!
С уважением,
Тони
Winspark Служба поддержки клиентов
Дорогой Антонио,
Я передам интересующую вас информацию и вернусь к вам с обновленной информацией по этому поводу.
Удачного дня!
С уважением,
Тони
Winspark Служба поддержки клиентов
Доброе утро Антонио,
Надеюсь, у вас все хорошо!
Чтобы мы могли завершить процесс, нам понадобится не только ваш IBAN, но и номер BIC вашего банка / банковского счета.
Пожалуйста, предоставьте нам то же самое соответственно.
Спасибо за понимание по этому поводу!
С уважением,
Тони
Winspark Служба поддержки клиентов
Привет Антонио,
Надеюсь, у вас все хорошо!
Я хотел бы сообщить вам, что вопрос о возмещении был отправлен с нашей стороны.
Хорошего дня!
С уважением,
Тони
Winspark Служба поддержки клиентов
На данный момент я благодарю вас, я также желаю вам хорошего дня