Вывод средств игрока из Германии был обработан и отправлен десять дней назад. К сожалению, платеж так и не поступил на счет игрока в ecoPayz. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany had his withdrawal processed and sent ten days ago. Unfortunately, the payment never reached the player’s ecoPayz account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Вывод средств игрока из Германии был обработан и отправлен десять дней назад. К сожалению, платеж так и не поступил на счет игрока в ecoPayz. Жалоба игрока успешно разрешена.
казино требует мою выплату 19 марта. Однако после отправки на мою учетную запись ecopayz ничего так и не дошло до моей учетной записи ecopayz.
Я отправил в казино обзор транзакций со счета ecopayz за период выплаты, чтобы я мог доказать, что деньги не поступили.
казино ответило:
Привет, Йорг Л ***
Как мы уже говорили, снятие средств было одобрено и отправлено вам 19 марта. Я бы посоветовал вам связаться с вашим банком, чтобы узнать, что произошло в этой ситуации.
Тем не менее, мы здесь, чтобы помочь вам, и если после того, как вы связались со своим банком по поводу этой транзакции, приходите к нам в чат, чтобы узнать, что мы можем сделать, чтобы помочь.
С уважением
Джек
Теперь мне интересно, зачем мне обращаться в свой банк, если оплата была произведена через ecopayz.
Оплата была произведена с помощью ecopayz, а не банковским переводом, поэтому мой банк не может мне помочь.
Я написал это в ответ и с тех пор не получил ответа.
the casino claims my payout on 3/19. Having sent to my ecopayz account, however, nothing ever reached my ecopayz account.
I have sent the casino a transaction overview from the ecopayz account for the period in question of the payout so that I can prove that no money has arrived.
the casino responded:
Hello jörg l ***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best regards
Jack
now i wonder why i should contact my bank if the payment was made with ecopayz.
The payment was made with ecopayz and not with bank transfer, so my bank cannot help me
I wrote that back and since then I haven't received an answer.
das casino behauptet meine auszahlung am 19.3. auf mein ecopayz konto gesendet zu haben allerdings ist nie etwas auf mein ecopayz konto angekommen.
ich habe dem casino eine transkationsübersicht vom ecopayz konto für den fraglichen zeitraum der auszahlung gesendet so das ich beweisen kann das kein geld angekommen ist.
das casino hat geantwortet:
Hello jörg l***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best Regards
Jack
jetzt frage ich mich warum ich meine bank kontaktieren soll wenn die auszahlung doch mit ecopayz war.
die auszahlung erfolgte ja mit ecopayz und nicht mit bank transfer,meine bank kann mir also nicht helfen
das habe ich auch so zurückgeschrieben und seitdem erhalte ich keine antwort mehr.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана и сообщение. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции или квитанцию от казино, которая подтверждает транзакцию? Использовали ли вы для вывода выигрыша тот же метод оплаты, который использовался для внесения средств на ваш счет? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot and communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise if you have received any transaction tracking number or a receipt from the casino that would confirm the transaction? Did you use the same payment method to withdraw your winnings as the one that has been used to deposit funds into your account? Have you received any payments from this casino in the past?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, fowi30, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fowi30, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.