Woocasino - Депозит игрока так и не был зачислен на ее счет.

Я внес депозит с карты с помощью сохраненного способа оплаты 17-го числа, и деньги были немедленно сняты с моего банковского счета, но на сегодняшний день остаются помеченными woo Casino как «ожидающие рассмотрения» и не были зачислены на мой игровой счет. С тех пор я несколько раз пытался решить проблему, связавшись как с их чатом, так и с моим вип-менеджером, но безрезультатно. Мой банк подтвердил успешность транзакции и предоставил системную трассировку и номер подтверждения. И я не смог продвинуть свою проблему с казино woo дальше начального этапа расследования, и мне просто сказали «быть терпеливым».

Уважаемый Мипмип12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг (вашим банком) на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за столь быстрый ответ, я был бы признателен за любой совет/помощь, которую вы могли бы дать мне по этому вопросу.

Я перешлю электронную почту между казино woo и мной, а также любые стенограммы живого чата, которые у меня есть. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я разъяснил вам какие-либо аспекты проблемы. 🙂

Спасибо за ответ, Meepmeep12. К сожалению, я не получил сообщение между вами и вашим банком. Не могли бы вы переслать его мне?

Привет Кристина,

Я переслал информацию снова, дважды. И включил ответ казино на первоначальное электронное письмо, которое я отправил вам, в котором я сделал копию их адреса электронной почты для прозрачности.

Пожалуйста, подтвердите получение при первой возможности.

нет разрешения на сегодняшний день.

Благодарность

Meepmeep12, я не просил тебя повторно присылать мне те же документы. Я попросил вас прислать мне разговор между вами и вашим банком, подтверждающий, что депозит был успешно обработан со стороны вашего банка, и он не был задержан банком-посредником. Это может быть электронное письмо или официальное письмо от вашего банка.

Почему выписка из банка не является достаточным доказательством платежа?

Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, первое, что мы всегда рекомендуем, — это связаться с вашим платежным провайдером. Хотя банковская выписка является достаточным доказательством того, что платеж был отправлен с вашего банковского счета, она не подтверждает, что транзакция была успешно обработана и переведена в банк казино.

Официальное подтверждение от вашего банка о том, что с их стороны все прошло хорошо, имеет важное значение для нашего расследования , потому что, если эти средства застряли в банке-посреднике, только ваш банк может отследить их и вернуть вам. Даже если бы мы обратились в казино за помощью в расследовании этого депозита, они, скорее всего, попросили бы вас сначала связаться с вашим банком.

Поэтому, пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Обратите внимание - сегодня казино наконец-то зачислило мой депозит. Таким образом, пожалуйста, закройте этот случай жалобы.

Уважаемый Мипмип12,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру