ГлавнаяЖалобыWoocasino - Депозит игрока так и не был зачислен на ее счет.

Woocasino - Депозит игрока так и не был зачислен на ее счет.

Автоматический перевод:

Количество: A$30

Woocasino
Отправлено: 24.11.2022 | Разрешено : 06.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес депозит с карты с помощью сохраненного способа оплаты 17-го числа, и деньги были немедленно сняты с моего банковского счета, но на сегодняшний день остаются помеченными woo Casino как «ожидающие рассмотрения» и не были зачислены на мой игровой счет. С тех пор я несколько раз пытался решить проблему, связавшись как с их чатом, так и с моим вип-менеджером, но безрезультатно. Мой банк подтвердил успешность транзакции и предоставил системную трассировку и номер подтверждения. И я не смог продвинуть свою проблему с казино woo дальше начального этапа расследования, и мне просто сказали «быть терпеливым».



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мипмип12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг (вашим банком) на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за столь быстрый ответ, я был бы признателен за любой совет/помощь, которую вы могли бы дать мне по этому вопросу.


Я перешлю электронную почту между казино woo и мной, а также любые стенограммы живого чата, которые у меня есть. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я разъяснил вам какие-либо аспекты проблемы. 🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Meepmeep12. К сожалению, я не получил сообщение между вами и вашим банком. Не могли бы вы переслать его мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Я переслал информацию снова, дважды. И включил ответ казино на первоначальное электронное письмо, которое я отправил вам, в котором я сделал копию их адреса электронной почты для прозрачности.


Пожалуйста, подтвердите получение при первой возможности.


нет разрешения на сегодняшний день.


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Meepmeep12, я не просил тебя повторно присылать мне те же документы. Я попросил вас прислать мне разговор между вами и вашим банком, подтверждающий, что депозит был успешно обработан со стороны вашего банка, и он не был задержан банком-посредником. Это может быть электронное письмо или официальное письмо от вашего банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Почему выписка из банка не является достаточным доказательством платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, первое, что мы всегда рекомендуем, — это связаться с вашим платежным провайдером. Хотя банковская выписка является достаточным доказательством того, что платеж был отправлен с вашего банковского счета, она не подтверждает, что транзакция была успешно обработана и переведена в банк казино.

Официальное подтверждение от вашего банка о том, что с их стороны все прошло хорошо, имеет важное значение для нашего расследования , потому что, если эти средства застряли в банке-посреднике, только ваш банк может отследить их и вернуть вам. Даже если бы мы обратились в казино за помощью в расследовании этого депозита, они, скорее всего, попросили бы вас сначала связаться с вашим банком.

Поэтому, пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание - сегодня казино наконец-то зачислило мой депозит. Таким образом, пожалуйста, закройте этот случай жалобы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мипмип12,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях