Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченной доступности платежных методов. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино по поводу проблемы. После дальнейшего общения казино подтвердило, что ситуация была решена, и игрок успешно завершил вывод, не оставив баланса на своем счете. Затем проблема была рассмотрена как закрытая, поскольку игрок перестал отвечать.
Добрый день. Вчера я зарегистрировал аккаунт в Woocasino. Были бонусы на депозит. Всего я сделал три депозита. 1000-5000-1000 крон. Я выбросил две тысячи (1000 шаров и 1000 бонусов) и подумал, что этого достаточно. Там написано, что доступна для вывода 6000. Потом я случайно щелкнул где-то в рулетке, и это 5980. Эта сумма доступна, и я пытаюсь вывести ее обратно на свою платежную карту. Это подтверждается вместе с удостоверением личности. Всегда отклоняется только запрос на оплату. Этот способ оплаты недоступен для моего региона. После нескольких писем с поддержкой и живого чата у меня осталась идея попробовать Skrill или Mifinity. Только я вообще не могу с этим работать. К тому же мой английский не очень хорош. Помогите мне, пожалуйста. Спасибо.
Дорогая Дженда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день. Спасибо за быстрый ответ.
Да, моя учетная запись полностью верифицирована, я отправил фотографии удостоверения личности и кредитной карты, с которой были сделаны депозиты. Оба документа были утверждены и проверены.
Это был мой первый выбор. Я никогда раньше не возвращал деньги на свою кредитную карту.
Спасибо, Дженда.
Большое спасибо, Дженда, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jenda.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Дженда.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая команда Woocasino,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Привет!
Мы хотели бы сообщить вам, что ситуация благополучно разрешилась. Игрок завершил вывод средств и на его счете больше нет средств.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, мы всегда готовы вам помочь. Спасибо за понимание и сотрудничество!
Дорогая Дженда,
можете ли вы подтвердить?
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
