Xbet Casino - Игрок недоволен отказом в бонусе на день рождения.

Мои проблемы связаны с бонусом на день рождения. 20 февраля я связался с Out to X bet через чат службы поддержки клиентов на их веб-сайте. В день моего рождения первый раз, наверное, около четырех часов вечера. Я просто спросил, есть ли у них бонус на день рождения.

Агент сказал мне, что они рассмотрят этот вопрос. В какой-то момент меня спросили, хочу ли я играть в казино или заняться спортом, и примерно через десять минут ему сказали: «Если я хочу бонус в казино, я получу электронное письмо к 22:00». Приходите в 10:30. Я решил отправить сообщение еще раз. Потому что ничего не появилось. Агенты (КРИСТАЛЛ). Немедленный ответ заключался в том, чтобы прислать мне прикрепленный скриншот, показывающий критерии получения бонуса на день рождения. И просто заявив, что если вы этого не поняли, вы не соответствуете требованиям. Однако, глядя на критерии. Я знаю, что имею право. И агент ранее сказал мне, что да. Crystal V. Был агентом, с которым я разговаривал около 10:30, и, очевидно, с моей точки зрения, не прилагал к этому никаких усилий. Я попросил объяснить, почему я отвечаю всем критериям, но пока у меня ничего не получается. У нее ничего для меня не было. Наконец я сказал ей, что хочу поговорить с начальником, и она спорила со мной около 10 минут по поводу моего перевода. В конце концов меня перевели к Фабиану Б, и этот агент был там только для того, чтобы поддержать то, что она сказала, и не приложил к этому никаких усилий. Я рассказал Фабиану. Я соответствовал всем перечисленным критериям, и единственный ответ, который я получил, заключался в том, что это не все критерии, и мне сказали, что они не могут раскрыть все критерии. Прикрепил фабианы, комментарии. И? Скриншот критериев, который мне прислал первый агент.

Дорогой austinenelson88,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.

Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика. Если вы не сделали ни одной ставки, используя свой последний активный депозит, вы имеете право на полный возврат средств.

Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, упустил из виду. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Если да, то я полностью понимаю. Моя жалоба больше основана на том, что казино придерживается того, что говорит. Если они говорят: «Если игрок встречает XYZ», то игрок имеет право на привилегию B.

Другая проблема в том, что мы все знаем, как часто по той или иной причине что-то дает сбой, это понятно. Поэтому, если игрок обращается в службу поддержки и говорит: «Привет, я действительно встречаюсь с XYZ, как указано», обычным ответом будет: «Хорошо, позвольте мне просмотреть учетную запись игрока, и если это так, я изучу ее и ПО МИНИМУМУ попытаюсь выясните, почему оно было применено автоматически. Затем, когда он разговаривает с руководителем, его ответ явно основан на том, что он поддерживает члена моей команды, несмотря ни на что, и не тратит ни секунды на поиск объяснений, поскольку система не способна на ошибку. И заявить, что я почти наверняка это ложь: «мы не можем раскрыть все критерии». Плохое обслуживание клиентов.

Снова. Я понимаю, что вы должны отказаться от этого, я больше надеялся, что, возможно, если вы вступите в контакт, ваше влияние, возможно, поможет вам, по крайней мере, дать мне объяснения и, возможно, мою премию.

Этого объяснения мне будет достаточно, чтобы отредактировать мою жалобу в примечании. Единственный критерий, которому я не могу гарантировать соответствие, - это хорошая репутация моего аккаунта. У меня нет причин думать, что это не так. Я внес депозит на прошлой неделе, но xbet должен знать, что я не могу внести депозит снова. Не знаю, отклонит ли он вывод средств и заявит, что мой счет не в хорошей репутации.

В любом случае я ценю ваше время и уважаю ваше решение.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.