Игрок из Испании лишился своего аккаунта после подачи запрошенной документации и ждал выигрыша три недели. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но определила, что, поскольку игрок разыграл свой выигрыш, помощь в расследовании действий казино не может быть оказана. Соответственно, жалоба была закрыта.
После отправки всех запрошенных документов они аннулировали мой аккаунт, заявив, что я жду свои деньги уже 3 недели. Несправедливо давать оценку 8,4 казино, которое делает все возможное, чтобы не выплачивать выигрыши. CasinoGuru следует быть честным с людьми, которые проверяют их сайт перед регистрацией.
Дорогой Domineli888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я даже несколько раз просил, как по электронной почте, так и в чате, что если это мошенническое казино, то пусть они удалят мои персональные данные и всё... они не придерживаются принципов ответственной игры и до сих пор не ответили мне на мой запрос на вывод средств, они просто посвятили себя мошенничеству.
Уважаемый гуру казино!
Учетная запись, о которой идет речь, была зарегистрирована 9 августа 2024 года и впоследствии закрыта по запросу клиента 15 августа 2024 года. За это время Domineli888 не делал никаких запросов на вывод средств, и наша команда не запрашивала никакой верификации. Кроме того, Domineli888 никогда не предоставлял нам никаких документов.
При необходимости мы можем предоставить все необходимые доказательства.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Спасибо за ответы обеим сторонам.
Дорогой Domineli888,
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Добрый день, если был баланс, выведите его или они сказали, что свяжутся со мной, когда они говорят, что обработают его в течение 24 часов после вывода, эти люди лгут и манипулируют всем, что могут, в пределах своей досягаемости, видя, что они не отвечают, я решил потратить деньги впустую, и они закрыли мой аккаунт, когда я пригрозил, что загружу их сюда, и именно поэтому они его закрыли, попробуйте зарегистрироваться, а затем попробуйте самоисключиться или закрыть аккаунт и узнайте сами. Я написал вам только для того, чтобы вы знали, кому вы даете оценку 8,4... гуру казино должен быть действительно серьезным... и против казино такого калибра он должен выложиться по полной.
Я понимаю, что эта ситуация, должно быть, расстраивает вас, Domineli888.
Поскольку вы уменьшили свой выигрыш, мы, к сожалению, не сможем вам помочь и расследовать претензии казино.
Пожалуйста, поймите, что мы сможем помочь с верификацией вашего счета только в том случае, если есть выигрыши, подлежащие выплате.
При таких обстоятельствах мы не можем наказать казино, и жалоба будет закрыта. Мне жаль, что ваша жалоба оказалась неутешительной. Обязательно свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно. Даже если мы не смогли вам помочь в тот раз, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
