Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Задержка была связана с ожидающей проверкой KYC, которую игрок завершил после получения уведомления от казино. После успешного прохождения проверки игрок получил свой выигрыш. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств.
Я попросил разделить вывод средств в долларах США: один на 25 долларов США, другой на 575 долларов США.
Статус вывода по-прежнему отображается: «В обработке».
Я несколько раз обращался в чат поддержки Ybets. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они любезно сообщают мне, что у них нет информации о процессе и сроков, когда ожидается завершение действия.
Их сайты рекламируют быстрый вывод средств, и это, похоже, нарушает эту политику без каких-либо законных причин.
Пожалуйста, помогите в этом.
Спасибо за ваш ответ. Имейте в виду, что казино не связывалось со мной по поводу какой-либо проверки KYC, так что это не проблема, поскольку они не запрашивали у меня ничего, связанного с KYC.
Обновлять:
15 июня я увидел, что мои транзакции отменены.
Я связался с чатом поддержки и спросил причину этого.
Мне сказали, что: «была запрошена проверка, и вам было отправлено соответствующее уведомление по электронной почте». Я ничего не получил, поэтому попросил их сообщить мне, какие документы они хотят от меня для целей KYC.
Поэтому я отправил все документы, удостоверяющие личность, которые были запрошены у меня для целей KYC, на соответствующий адрес электронной почты.
На данный момент я все еще жду и не могу выполнить вывод средств.
Дорогие Цуге и Кристина!
Указанный клиент проходил проверку KYC.
Мы рады сообщить вам, что они успешно прошли проверку KYC. В результате теперь они имеют право снимать средства со своего счета.
Этот процесс проверки гарантирует, что мы соблюдаем нормативные требования и поддерживаем самые высокие стандарты безопасности и соответствия.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего процесса проверки.
С уважением,
Казино Ибетс
Мои выплаты были успешно получены. Вы можете закрыть тикет.
Большое спасибо.
Дорогой Цуге,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
