Игрок из Германии сообщает о множественных сбоях во время игры в "Book of Gold Double Chance", что привело к разочарованию и общей потере 330 евро с 4 ноября. Они утверждают, что это нарушает честную игру и требуют возврата внесенной суммы из-за возникших технических проблем.
Дорогой hschlue88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino. Не могли бы вы переслать историю своей игры tomas@casino.guru ? Укажите точное время инцидента.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств несправедливых потерь мы не можем продолжать рассмотрение этого дела, поскольку будет практически невозможно противостоять казино и потребовать возврата средств.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за обновления.
Я понимаю Ваше беспокойство и желание решить эту проблему как можно скорее.
Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на счет онлайн-казино после того, как признались в своей игровой зависимости службе поддержки казино?
Получили ли вы какой-либо дополнительный ответ после того, как служба поддержки казино сообщила вам, что решение о возврате средств будет направлено по электронной почте?
Спасибо за ваше терпение.
Я сообщил нашей команде по работе с данными о ваших претензиях относительно лицензии казино. Мы проведем расследование и обновим наш обзор казино, если это необходимо. Я понимаю ваше разочарование по поводу задержек с ответами. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся отвечать как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.
Я снова просмотрел доказательства. Позвольте мне поделиться своими наблюдениями. Пожалуйста, укажите на любые ошибки в моих предположениях:
Я постараюсь ответить как можно скорее.
Большое спасибо, hschlue88, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет hschlue88,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Ybets !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!
Мы передали данную информацию в наш технический отдел.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.
Будьте уверены, что мы внимательно следим за ситуацией, чтобы обеспечить скорейшее разрешение.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Мы с нетерпением ждем вашего ответа. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!
Мы любезно просим предоставить нам дополнительное время для рассмотрения всех запросов этого клиента.
Мы ответим вам в кратчайшие сроки.
Спасибо за ваш запрос.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Пожалуйста, знайте, что я не буду устанавливать эти таймеры бесконечно. Мы с нетерпением ждем вашего обновления.
Уважаемый hschlue88 и Casino Guru!
Мы признаем, что наш агент не предпринял немедленных действий по закрытию вашего аккаунта после того, как вы сообщили о своей игровой зависимости.
Обратите внимание, что мы готовы вернуть вам депозит в размере 360 евро.
Мы приносим наши самые искренние извинения за этот досадный инцидент.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Спасибо за сотрудничество и за вашу готовность вернуть деньги за плеер. Пожалуйста, держите нас в курсе в теме о возврате денег.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
