Игрок из Туниса сделал депозит в казино Yebo, выиграл 600 ZAR (около 30 долларов США), а после запроса на выигрыш его счет был закрыт без каких-либо объяснений. Он утверждает, что не нарушил никаких условий. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил успешное решение.
Я тунисец, я открыл счет в казино yebo, он был принят, я внес депозит в размере 103 зар со своего биткойн-кошелька или эквивалент 5 долларов США и получил бонус на свой депозит, я выиграл 600 зар или эквивалентную сумму 30 долларов США после завершения необходимой ставки, после чего я запросил вывод моего выигрыша, он лишает меня доступа к моей учетной записи, связавшись через чат, он сообщает мне, что они закрыли мою учетную запись без каких-либо объяснений. Я не нарушал правила и условия казино, они не имеют права закрыть мою учетную запись, и я требую свой выигрыш. Я подаю вам эту жалобу, чтобы попытаться найти решение в этом казино.
Дорогой Бибуту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 2 недели назад. Статус моей учетной записи подтвержден, и я играл только в слоты.
Я зарегистрировался 2 недели назад, статус моего аккаунта подтвердился на сайте. Мы с казино играли только в слоты.
Не могли бы вы направить какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино, в котором вас проинформировали о закрытии вашего счета?
Дополнительные комментарии игрока:
Привет,
Я отправил вам скриншот их ответа на мое письмо о закрытии моего аккаунта.
Мне очень жаль, но я не получил от вас ни одного скриншота. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Большое спасибо, Бибуту, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали? Пожалуйста, при ответе укажите его точную ссылку или название.
Название бонуса не помню, помню, что это бонус на депозит с процентом.
Я внес 100р, забрал бонус, отыграл отыгрыш. У меня есть 600 выигрышей, но я не могу их вывести.
Спасибо большое, Бибуту, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бибуту !
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Yebo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Бибуту,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
