Игрок из Британской Колумбии трижды запрашивал вывод средств, но все запросы были отклонены без объяснения причин и без каких-либо сообщений от службы поддержки. Несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован, и он не использовал бонусы, он не получил ответа на свои электронные письма. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать проблему, связавшись с казино, но не получил никакого содействия, поскольку казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была отмечена в системе как «нерешённая» в надежде, что снижение рейтинга побудит казино решить проблемы игрока в будущем.
Betnuvo Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 192
Количество: 817 EUR
Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я подал три разных запроса на вывод средств, и все они были отклонены. Служба поддержки не ответила на мои письма, а в онлайн-поддержке просто сказали написать им. Они не объяснили причину отказа, хотя мой аккаунт полностью верифицирован ими вручную. Кроме того, я никогда не пополнял с помощью бонуса и отклонил все заявки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Вы в прошлом успешно выводили деньги из этого казино?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Пробовали ли вы использовать альтернативные способы оплаты, предлагаемые казино?
- Все ли ваши депозиты были полностью отыграны перед тем, как вы подали заявку на вывод средств?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проблемы с выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мне пока не удалось успешно вывести средства. Я пополнил счёт в эфириуме, поэтому решил вывести с помощью эфириума. Другие способы вывода я не пробовал. Да, все мои депозиты полностью отыграны. Казино не выходило на связь уже больше недели, и всё происходило через онлайн-чат. Они просто сказали, что служба поддержки с вами свяжется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Когда вы в последний раз пытались подать заявку на вывод средств из этого казино? Предпринимали ли вы дальнейшие попытки после подачи этой жалобы?
Также, пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы с выводом средств на [email protected] Это могут быть электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я дважды пытался подать жалобу после того, как подал её и закрыл, и обе попытки были отклонены. Все разговоры проходили через службу поддержки, а на два письма я так и не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Рушил, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что казино Betnuvo, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рушил,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betnuvo Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой запросы игрока на вывод средств были отклонены?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рушил,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
Автоматический перевод:
