Игрок из Великобритании неоднократно сталкивался с отказами Betnuvo в выводе средств, несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован по процедуре KYC, а баланс подтвержден и составляет €2 226,41. Он не получил четких объяснений от службы поддержки, и после многочисленных попыток вывода средств различными способами все запросы были отклонены или остались в статусе ожидания.
Betnuvo Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно отклоняются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 14h 8m 51s
Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я подаю эту жалобу на Betnuvo (betnuvo.com) в связи с неоднократным отказом в выводе средств и невыплатой средств на мой подтвержденный баланс.
Мой аккаунт в Betnuvo полностью верифицирован по системе KYC (принимаются удостоверение личности, банковская карта и подтверждение адреса).
В настоящее время на моем счету подтверждено 2 226,41 евро. Я неоднократно пытался снять деньги различными способами, включая банковский перевод (IBAN) и дебетовую карту. Каждая попытка вывода средств либо отклонялась, либо оставалась в статусе ожидания, а затем снова отклонялась без объяснения причин.
Служба поддержки Betnuvo не предоставила никакого внятного письменного ответа, несмотря на неоднократные попытки связаться с ней. В онлайн-чате давали противоречивые указания и утверждали, что в поле «адрес» на самом деле необходимо ввести данные получателя платежа (IBAN для банковского перевода / данные карты для вывода средств). Я точно следовал этим инструкциям, но мои запросы на вывод средств все равно были отклонены.
По всей видимости, это преднамеренное препятствование выводу средств. Я прошу CasinoGuru помочь мне получить письменное объяснение и полную выплату моего баланса (€2 226,41).
Прилагаются следующие документы: история вывода средств, демонстрирующая неоднократные отклонения заявок, проверка KYC, отзывы и инструкции для игроков из Великобритании, направленные на поощрение, и расшифровка чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов.
- Вам уже удавалось успешно вывести средства из этого казино?
- Какими способами вы пополняли счет в этом казино?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по электронной почте, чтобы обсудить проблему с выводом средств или узнать о возможных решениях?
- Можно ли выбрать или использовать другой способ оплаты для вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Вероника!
Спасибо за ваш ответ. Ответы приведены ниже:
Вам уже удавалось успешно вывести средства из этого казино?
Нет. Я ни разу не получил подтверждения о выводе средств от BetNuvo.
Какими способами вы пополняли счет в этом казино?
Я внесла депозит с помощью дебетовой карты (Halifax).
Вы связывались со службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы обсудить вопрос вывода средств/решения по нему?
Да. Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте ( [email protected]
) относительно отказов в выводе средств и задержек с выплатами.
Мой аккаунт полностью верифицирован по процедуре KYC, но я не получил ответов на свои последние несколько писем.
Можно ли выбрать или использовать другой способ оплаты для вывода средств?
Да. Я пытался вывести средства несколькими способами:
Снятие средств с дебетовой карты → отклонено
Банковский перевод (IBAN) → отклонен
Криптовалюта (BTC) → отклонена
Несмотря на верификацию KYC и многочисленные попытки вывода средств, BetNuvo не предоставила никаких веских объяснений неоднократным отказам.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные доказательства (скриншоты, история транзакций, подтверждение KYC, электронные письма).
С уважением,
Джозеф (Великобритания)
Имя пользователя BetNuvo: jka1988
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Благодарим вас за подробный ответ.
Прежде чем мы приступим к расследованию, прошу вас переслать всю электронную переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся вывода вашего выигрыша. Пожалуйста, отправьте эту переписку по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество. Жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, jka1988!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
