Игрок из Великобритании пыталась вывести свои средства в течение двух недель, но ее запросы постоянно отклонялись. Несмотря на полную проверку и предоставление всех требуемых документов, она получила тот же ответ от службы поддержки в чате, без ответа на свои электронные письма. После многочисленных попыток решить проблему было установлено, что казино не сотрудничало, и жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия коммуникации со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. Команда по жалобам признала ситуацию, но не смогла оказать дальнейшую помощь без ответа казино.
Betnuvo Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 48
Количество: £100
Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вывод средств отклоняется каждый день. Пытаюсь уже 3 недели. В чате мне говорят попробовать через час, я так и делаю, но все равно отказывают. Служба поддержки никогда не отвечает на электронные письма. Агент чата всегда говорит одно и то же, что система отклоняет их, если у них слишком много запросов от других игроков. Я полностью верифицирован и выполнил все 5 запрошенных документов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом денег из казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить несколько моментов? Вот несколько вопросов, которые нам помогут:
- Были ли вы проинформированы о причинах отклонения ваших заявок на вывод средств?
- Были ли у вас ранее успешные выводы средств из казино?
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через другие каналы, помимо чата, например, по телефону или через социальные сети?
- Получали ли вы какие-либо письма с подтверждением относительно ваших запросов на вывод средств?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет письма о выводе средств. Я пробовал 21 раз, и все отклонено. Они говорят, что это из-за того, что слишком много людей в очереди и нужно пытаться каждый час. Что опять же. Все еще постоянно отклоняется. Я полностью проверен. Нет ответа от писем. И чат просто говорит вам, чтобы вы отправили им письмо. Никогда не было успешного вывода средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Chooper89,
Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить следующее:
- Когда вы отправляете электронное письмо в службу поддержки, получаете ли вы какие-либо автоматические подтверждения того, что ваш запрос был получен?
- Были ли средства, которые вы пытаетесь вывести, получены в ходе игры без активного бонуса или у вас был бонус в игре, когда вы заработали эти выигрыши?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет, никогда не получаю ответов по электронной почте. И я играл без бонусов. Это было отклонено 29 раз. Причина в чате в том, что очередь длинная, и система автоматически отклоняет снятие средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Chooper89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betnuvo полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betnuvo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
