Captain Jack Casino - В выводе средств игроку отказано без соблюдения надлежащих условий.

Вывод средств запрещен без соблюдения установленных условий – Казино Captain Jack

Жалоба:

Я подаю официальную жалобу в связи с отказом казино Captain Jack обработать мой запрос на вывод средств и неоднократным использованием ими необоснованных объяснений, которые нигде не фигурируют в их Условиях и положениях.

Краткое изложение проблемы

• Я совершил несколько криптовалютных депозитов на сумму более 100 долларов, что дает мне право на вывод средств через CoinDraw в соответствии с их опубликованными правилами.

• Более половины моего текущего баланса было выиграно за счет криптовалютных средств, а не средств Visa.

• Казино утверждает, что мой выигрыш «был получен с помощью депозита Visa», что является фактически неверным и не подтверждается моей историей игр.

• Они отказывают в предоставлении CoinDraw, хотя я соответствую всем указанным требованиям.

• Они пытаются заставить меня совершить международный банковский перевод, который я не могу осуществить, потому что мой американский банк не принимает международные переводы.

• В их условиях не указано, что вывод криптовалюты может быть отклонен на основании того, что «большая часть выигрыша получена с карты». Этого правила нет в их опубликованных правилах.

Что я уже предоставил

• Документы для проверки

• История депозитов

• Скриншоты криптовалютных депозитов

• Электронные письма, демонстрирующие неоднократные отказы без ссылок на правила.

• Четкое объяснение того, что я не могу принимать международные банковские переводы.

Поведение казино

• Они отказываются обращаться к руководителю или сотруднику отдела по соблюдению нормативных требований.

• Вместо того чтобы ответить на мои вопросы, они повторяют один и тот же шаблонный сценарий.

• Они не могут привести никаких условий, которые бы оправдывали отказ.

• Они требуют использовать способ вывода средств, который мне недоступен, несмотря на наличие альтернативных вариантов.

Что я прошу

1. Одобрение моего вывода средств через CoinDraw (криптовалюта), на который я имею право в соответствии с их опубликованными правилами.

2. ИЛИ одобрение другого метода вывода средств, совместимого с законодательством США (например, бумажный чек).

3. Четкое объяснение с указанием точных условий, которые, по их мнению, я нарушил.

Почему мне нужна помощь

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино, но они отказываются идти навстречу вышестоящим инстанциям, отказываются ссылаться на свои правила и продолжают предоставлять противоречивую информацию. Я прошу помощи Casino Guru, чтобы убедиться, что казино соблюдает свои собственные правила и справедливо обрабатывает мой запрос на вывод средств.

Спасибо за помощь.

Даниэль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Captain Jack.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы вносили депозиты, которые привели к вашему выигрышу?
• Вы делали какие-либо депозиты ранее?
• Откуда взялась информация о том, что ваш банковский счет не принимает международные транзакции? Вы уже предоставили эту информацию казино и подтвердили ее доказательствами?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ. Я с удовольствием предоставлю запрошенную вами информацию.

1. Когда были внесены депозиты, которые привели к моему выигрышу?

Мои выигрыши были получены благодаря серии депозитов, сделанных в период с декабря 2025 года по январь 2026 года, включая многочисленные криптовалютные депозиты на сумму более 100 долларов, которые, согласно опубликованным правилам казино, соответствуют условиям программы CoinDraw.

2. Вносил ли я ранее какие-либо депозиты?

Да. Я вносил депозиты как с помощью карты Visa, так и в криптовалюте.

Однако более половины моего текущего баланса было выиграно за счет криптовалютных средств, а не средств Visa.

Утверждение казино о том, что мой выигрыш «был получен с помощью депозита Visa», не соответствует действительности.

3. Доказательство того, что мой банк не принимает международные банковские переводы.

Мой американский банк не принимает входящие международные банковские переводы.

Я уже уведомил об этом казино и при необходимости могу предоставить Casino Guru документы в частном порядке.

Казино уведомлено о том, что банковский перевод не является для меня подходящим способом вывода средств.

4. Использовал ли я бонус?

Нет. Мой текущий баланс был достигнут без каких-либо активных бонусов.

Для вывода средств нет требований по отыгрышу или ограничений по бонусам.

Краткое содержание

Казино отказывает мне в выводе средств на основании правила, которое нигде не указано в их Условиях и положениях.

Я соответствую всем опубликованным требованиям для вывода средств через CoinDraw (криптовалюта) и прошу казино соблюдать свои собственные условия или предоставить игрокам из США действительный альтернативный способ вывода средств.

Благодарим вас за помощь.

Даниэль

Спасибо за ответ.

Прошу предоставить мне документы для ознакомления. Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Drward86!

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Томаса, вашего назначенного представителя, мы решили продлить срок рассмотрения вашего дела еще на 7 дней. Поскольку Томас хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Томас свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Здравствуйте, Drward86!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru