Игрок из Британской Колумбии три недели назад подал заявку на вывод средств в казино Captain Jack и столкнулся с многочисленными задержками и противоречивой информацией о сроках выплат. Изначально заявка была одобрена, но игрок был расстроен отсутствием выплаты и продолжал получать оправдания, ожидая свои средства. Проблема была решена после общения с отделом по рассмотрению жалоб, что позволило игроку отметить жалобу как решенную. Представитель казино подтвердил решение, и игрок получил свой выигрыш.
Captain Jack Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$1 800
Captain Jack Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Если вы подумываете о внесении депозита в Captain Jack Casino, вот как именно они обращаются с игроками, когда приходит время выплат:
20 октября — я подал заявку на вывод средств и указал правильные данные о моих биткоинах.
31 октября я получил от них электронное письмо с «одобрением», в котором говорилось, что мой платеж поступит в течение 7–10 рабочих дней.
14 ноября (день 10) – Ничего. Ни оплаты, ни новостей. Я связался с ними, и вместо того, чтобы соблюдать установленные сроки, они перенесли сроки и заявили, что всё займёт ещё 7–10 рабочих дней.
Сегодня мне сказали, что платёж поступит сегодня вечером. Я перезвонил вечером… и вдруг: «Должно быть, возникла какая-то проблема, мы передадим её вышестоящему органу — ждите ещё 72 часа».
Прошёл уже почти месяц, а всё, что я получаю, — это задержки, противоречия и повторяющиеся оправдания. Вывод средств был одобрен. Мои данные о криптовалюте были верны. Но выплаты? Похоже, это необязательно.
@CaptainJackCasino заплатите мне, и я удалю этот пост
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Skitten1717,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Skitten1717!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Skitten1717!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
