Nitrobetting Casino - Вывод средств игроком задерживается, а деньги конфискуются.

В январе я внес на свой счет 25 mBTC. Я принял бонус, который предусматривал отыгрыш 700 mBTC. Спустя много месяцев я наконец-то выполнил отыгрыш. После его завершения у меня на балансе было 143 mBTC, а также еще 22 mBTC в ожидающих ставках.

В ноябре я отправил запрос на вывод 50 mBTC. Спустя несколько недель, 26 ноября, я получил электронное письмо о том, что мой запрос был отменен. После обращения в службу поддержки мне сказали, что это связано со сменой домена. Затем меня попросили отправить еще один запрос на вывод средств. Я это сделал, но в течение нескольких недель не получал никакой информации о состоянии счета. Наконец, после 18 дней ожидания после моего второго запроса, мне сказали упомянуть Рассела, менеджера, в теме письма, чтобы получить помощь. К моему удивлению, через несколько часов после отправки письма средства поступили на мой счет.

К моему удивлению, я проснулся и обнаружил следующее электронное письмо:

«Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов, мы рады, что ваш запрос на вывод средств был обработан и произведена выплата».

Данное сообщение призвано проинформировать вас о том, что любые излишне выплаченные вам бонусные средства будут аннулированы и взысканы.

Согласно нашим условиям и положениям о бонусах:

Если не указано иное, для любых предоставленных бонусов действует требование по отыгрышу в 3 раза, связанное с любыми выигрышами, полученными с их помощью, а первый вывод средств после получения бонуса будет ограничен максимальной суммой в 40 mBTC. Если ваш баланс превысит эту максимальную сумму вывода, любые излишки средств, за исключением суммы вашего предыдущего депозита, будут удалены с вашего баланса в момент запроса на вывод средств.

Учитывая, что сумма вашего депозита составила 24,5657 mBTC, а вы получили вывод средств в размере 50 mBTC, что на 10 mBTC больше максимальной суммы, которую вы можете получить с помощью бонуса, мы скорректировали ваш доступный баланс и оставили ваши ожидающие ставки активными. Они будут обработаны в обычном порядке и оценены по окончании регулярного сезона.

Я выразил свое недовольство ситуацией и попросил пересмотреть ее. И Эндрю, сотрудник службы поддержки, и Рассел, менеджер службы поддержки, заверили меня, что решение останется в силе.

Я ознакомился с условиями и положениями, указанными при внесении первоначального депозита, и стало ясно, что они изменили условия, чтобы аннулировать мой платеж.

У меня сохранились условия и положения, действовавшие на момент моего первоначального депозита.

https://web.archive.org/web/20250114090726/https://nitrobetting.eu/terms-conditions/

В оригинале, в разделе «Внесение и снятие средств», пункт № 16:

«В случае выигрыша, полученного с бонусных средств (бонусов, не требующих депозита), будет действовать ограничение на максимальную сумму вывода. Если вы запрашиваете вывод средств с выигрыша, полученного с бонуса, вы можете вывести только максимально допустимую сумму, а оставшаяся часть выигрыша, полученного с использованием соответствующего бонуса, будет аннулирована».

Мой бонус был напрямую привязан к депозиту. В условиях регистрации четко указано, что аннулирование выплат будет касаться только бонусных средств, полученных не путем внесения депозита.

Я не знаю, что делать дальше. С моего счета украли 93 mBTC во время праздников.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой hopefullymylastpost,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались из-за вывода средств и последующей корректировки баланса после завершения отыгрыша бонуса.

Для лучшего понимания ситуации и определения дальнейших действий, прошу вас уточнить несколько важных моментов:

• Пожалуйста, подтвердите точную дату в январе, когда вы внесли первоначальный депозит и приняли бонус.
• Когда вы завершили отыгрыш, отобразился ли на вашем счету баланс в виде реальных денег, бонусных средств или их комбинации?
• Можете подтвердить, был ли запрошенный вами вывод 50 mBTC первым выводом средств после получения бонуса?
• Что касается ожидающих вывода средств ставок (22 mBTC), были ли эти ставки сделаны до или после подачи запроса на вывод средств?
• Вы получили от казино какое-либо письменное объяснение, в котором четко указано, какая версия Условий и положений была применена к вашему случаю и почему?

Если у вас есть скриншоты вашего баланса, истории бонусов, истории выводов средств или любой переписки по электронной почте или в чате с казино (включая сообщения от Эндрю или Рассела), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected] чтобы мы могли подробно их изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Добрый день, Петронела.

Я переслал запрошенную информацию и документы на указанный вами адрес электронной почты.

спасибо за помощь

Привет, hopefullymylastpost!

Спасибо за ваше сообщение.

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить хронологию событий, поскольку ваша жалоба была подана 1 января 2026 года, в то время как в вашем первом сообщении указано, что депозит был внесен «в январе», а отыгрыш бонуса был завершен лишь спустя несколько месяцев.

Во избежание недоразумений, пожалуйста, подтвердите следующие сведения как можно точнее:

• Точная дата внесения депозита в размере 25 mBTC (день, месяц и год).

Это уточнение важно для нас, чтобы правильно оценить, были ли условия выплаты бонусов применены надлежащим образом и не имела ли место чрезмерная или необоснованная задержка.

Спасибо.

Спасибо за ответ.

Внесение депозита состоялось 6 января 2025 года. Вывод средств был обработан в декабре 2025 года, после чего были конфискованы указанные 93 mBTC.

Привет, hopefullymylastpost!

Спасибо за разъяснение.

Тщательно изучив хронологию событий и всю доступную информацию, я должен быть с вами предельно откровенен относительно ограничений, с которыми мы сталкиваемся в этом деле.

Ваш депозит и подтверждение получения бонуса датируются январем 2025 года, в то время как жалоба была подана почти на год позже. Из-за этого значительного временного разрыва, к сожалению, нам практически невозможно достоверно определить, какая именно версия Условий и положений была действительной и обязательной на момент принятия бонуса.

Кроме того, я должен отметить, что сохранение активности бонуса и его отыгрыш в течение нескольких месяцев является крайне необычным и не соответствует стандартной отраслевой практике. Обычно отыгрыш бонуса должен быть завершен в четко определенные и относительно короткие сроки. Многомесячный период отыгрыша еще больше затрудняет установление того, как бонус был технически отслежен, применен или завершен, особенно если условия за это время могли измениться.

Вследствие совокупности этих факторов:

• Длительная задержка между принятием бонуса и подачей жалобы,
• невозможность однозначно подтвердить применимые условия выплаты бонусов.
• а также нетипичная продолжительность процесса размещения ставок.

У нас нет достаточных оснований для продолжения посредничества или для обжалования решения казино надежным и имеющим юридическую силу способом.

По этим причинам нам приходится закрыть данную жалобу, поскольку в сложившихся обстоятельствах мы не можем продолжить расследование.

Благодарим за понимание. Если в будущем вам понадобится помощь по другому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами.