RichPrize Casino - Заявление игрока о самоисключении не было соблюдено.

Я хочу подать жалобу на действия казино Rich Prize, которое, как указано, работает по адресу [адрес скрыт Casino Guru].

Я считаю, что существуют серьезные опасения относительно обращения с моим счетом, мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм и повторного открытия моего счета, несмотря на предыдущие сообщения о вреде, причиняемом азартными играми.

Меня беспокоят следующие моменты:

В течение определенного периода времени я неоднократно обращался к оператору с просьбой закрыть мой аккаунт и/или исключить меня из участия в программе из-за опасений по поводу моего игрового поведения.

Оператор был уведомлен о том, что у меня проблемы, связанные с азартными играми, и что продолжение использования игорных услуг может нанести мне финансовый ущерб.

Мой аккаунт впоследствии был закрыт.

Позже меня уведомили, что для возобновления работы моего счета необходимо будет подписать отказ от претензий.

Я отказался подписать отказ от претензий и сообщил оператору, что подписывать его не буду.

Несмотря на первоначальное заявление о необходимости подписания соглашения, оператор впоследствии сообщил, что подписывать его не нужно, и мой счет был вновь открыт.

После повторного открытия счета я смог продолжить играть в азартные игры и понести дальнейшие убытки.

Я также запросил у оператора информацию о своем счете и необходимые документы, и у меня есть опасения относительно обработки этих запросов.

Я с уважением прошу Управление провести расследование:

• Соблюдал ли оператор свои лицензионные обязательства и требования ответственного отношения к азартным играм.

• Действовал ли оператор надлежащим образом при повторном открытии моего счета после предыдущих запросов, связанных с причинением вреда в результате азартных игр?

• Почему первоначально требовалось получение разрешения, а затем оно было проигнорировано.

• Соблюдал ли оператор собственные правила самоисключения и ответственного отношения к азартным играм.

Я сохранил подтверждающие документы, включая электронные письма, переписку по учетной записи, скриншоты, запросы на закрытие учетной записи, сообщения об отказе от претензий и записи о повторном открытии учетной записи, которые я готов предоставить по запросу.

Буду признателен, если вы подтвердите получение этой жалобы и сообщите, подпадает ли данный вопрос под вашу юрисдикцию. 1. Явный отзыв разрешения: За последний год я направил этому продавцу 10 отдельных письменных уведомлений, в которых заявлял о серьезной игровой зависимости и кризисе психического здоровья, прямо требуя постоянного самоисключения.

В соответствии с законами об ответственной игре, они были юридически обязаны немедленно заблокировать мой счет.

2. Недобросовестная эксплуатация: Вместо закрытия аккаунта продавец вручную обошел мои запросы и вновь открыл мой первоначальный VIP-аккаунт (RP ID 148195), чтобы продолжить получать от меня деньги, что он открыто признал в письменной форме.

3. Маскировка транзакций / Отмывание денег: Чтобы обойти установленные банком блокировки азартных игр, продавец намеренно обрабатывал мои депозиты под мошенническими кодами категорий продавцов (MCC) и поддельными названиями предприятий (например, случайные магазины товаров для дома и одежды).

4. Агрессивное преследование: В настоящее время продавец генерирует от 6 до 9 различных адресов электронной почты, чтобы обойти мои блокировки контактов и агрессивно использовать мою уязвимость.

Поскольку продавец скрыл свою истинную личность, чтобы обойти банковскую безопасность, и поскольку он активно использовал мой доступ к счету после того, как я явно отозвал свое разрешение, я требую полного возврата средств.

«В соответствии с национальными нормативными требованиями, изложенными Управлением по азартным играм Кюрасао, я официально запрашиваю имя и контактные данные назначенного вами независимого органа по альтернативному разрешению споров (АРС)».

Провайдер должен урегулировать мою претензию по учетной записи с идентификатором 148195. Вы неоднократно нарушали условия лицензирования, повторно открывая мою учетную запись с самоисключением 10 раз, несмотря на то, что я заявил о кризисе психического здоровья. Провайдер

"Получите эту ссылку ADR в течение 48 часов."

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lcs657,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, я перешлю все скриншоты и электронные письма, они датированы 24.08.2025. Я самоисключился около 10 раз, умолял их исключить, а не закрыть аккаунт, но они игнорировали меня и присылали рекламные материалы. Я неоднократно просил исключить меня на 5 лет, это негативно сказывалось на моем психическом здоровье, отношениях, дружбе, работе и финансовых трудностях. Они прислали рекламный материал, но только через год мне наконец удалось добиться исключения. Я проверил их, через несколько дней написал им по электронной почте, спросив, могут ли они снять все ограничения, чтобы я мог снова играть. Они прислали отказ от претензий, который я получил по электронной почте, сообщив, что не буду его подписывать. Они ответили, что все в порядке, аккаунт открыт, и прислали бонус. Я ни разу не выигрывал больше года, играя по 12 часов в сутки, внося более 10 000 фунтов стерлингов, но около 8 000 фунтов стерлингов с тех пор, как я впервые попросил самоисключение. Я запрашивал историю транзакций и т.д. Они отказываются предоставлять какую-либо информацию о моем аккаунте. К счастью, у меня есть электронные письма за 3 месяца, скриншоты из онлайн-чата, которые я перешлю по электронной почте. Пожалуйста, держите других подальше, чтобы они не могли нарушать мои права и пользоваться моей уязвимостью, чтобы избежать сбоев. Все правила, изложенные в их Условиях и положениях, обманывают вас, выманивая бонусы, лгут об уровнях VIP и используют мошеннические компании, чтобы скрыть блокировку игр на вашем аккаунте. Я месяцами письменно сообщал им о проблемах с психическим здоровьем, они присылали бонусы, я заблокировал их электронные адреса, но они преследовали меня, используя другие адреса. Сейчас у них в списке рассылки до 6 разных адресов, они постоянно донимают меня рекламными акциями и бесплатными вращениями, которые вы никогда не выиграете, потому что они подделывают игры.

Здесь всего несколько вещей, которые у меня есть.

Это электронное письмо, по которому они меня преследовали каждый раз, когда я их блокировал. Они присылают мне бонусы, и если вы VIP-клиент, то у вас должен быть только один VIP-менеджер.

Это скорее 6000, 10000 или больше, но меня устроит 6000 фунтов.

Т

Вы также можете послушать этот случай. Это произошло 24 мая. Я был в таком отчаянии, что отправил электронные письма на все 5 адресов, связанных с розыгрышем крупных призов. Ответов, кроме присланных рекламных материалов, не было. Я продолжал общаться в онлайн-чате, и все, что мне говорили, это то, что меня передали соответствующей команде, и что со мной свяжутся по электронной почте. Через 3-4 дня я проверил, и мой аккаунт все еще был открыт с бонусом, чтобы вернуть меня в игру.

Спасибо за ваши письма и за ваше терпение. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Для того чтобы должным образом расследовать ваше дело, нам сначала необходимо установить четкую хронологию событий. Я ознакомился с предоставленными вами скриншотами, но мне нужны некоторые уточнения.

• Прежде всего, я заметил, что в феврале, апреле и мае вы получили несколько электронных писем с темой «Самоисключение активировано». Не могли бы вы уточнить, активировали ли вы это самоисключение непосредственно через свой аккаунт в казино? Если да, то какие периоды самоисключения вы выбрали? Также, как был повторно открыт ваш аккаунт, если это самоисключение должно было оставаться в силе?
• Я также ознакомился с вашей перепиской по электронной почте со службой поддержки казино. Хотя многие ваши сообщения касались пропавших бонусов или не зачисленных депозитов, я заметил сообщение от 29 мая , в котором вы прямо заявили, что азартные игры негативно влияют на вашу работу, домашнюю жизнь, отношения и социальную жизнь. Сообщали ли вы казино о подобных проблемах, связанных с азартными играми, до отправки этого сообщения? Обратите внимание, что нам необходимы четкие доказательства того, когда вы впервые сообщили о своих проблемах, связанных с азартными играми, чтобы определить, с какого момента мы можем запросить у казино возврат ваших потерянных депозитов.
• Также, когда именно казино закрыло ваш аккаунт после вашего запроса от 29 мая? Получили ли вы какое-либо подтверждение о том, что ваш аккаунт был закрыт навсегда? Если да, пожалуйста, перешлите его мне.
• И наконец, ваш аккаунт в данный момент закрыт, или казино его снова открыло?

Я пришлю ещё

В январе я впервые упомянула о своем здоровье, я вышлю все имеющиеся у меня скриншоты. Попробуйте расположить их по порядку, но здесь вы можете увидеть больше. Я постоянно умоляю и прошу, мой последний депозит был в июле 2026 года.

Я запрашиваю копию всех персональных данных, записей об учетной записи и переписки, которые ваша компания хранит в отношении моей учетной записи, начиная с даты, когда я впервые запросил самоисключение из системы.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Полная история транзакций по счету, включая все депозиты, снятия средств, переводы, бонусы, бесплатные вращения, рейкбек и рекламные кредиты.

Полная история ставок/игр, включая выигрыши, проигрыши, пари и активность в игре.

Все записи, касающиеся запросов на самоисключение, проверок на предмет ответственного отношения к азартным играм, ограничений учетной записи и любых решений, принятых в отношении моей учетной записи.

Все внутренние записи по моему счету, оценки VIP-клиентов, оценки рисков и информация о взаимодействии в рамках ответственной игры, касающиеся моего счета.

Копии всех электронных писем, сообщений в онлайн-чате, заявок в службу поддержки и других документов.

Я просил об этом, но мне отказали, потому что большая часть моего общения проходила в режиме онлайн-чата. Будут ли у них копии?

Это было в марте, но я играл по 12 часов в сутки, и меня блокировали более 10 раз. Я много раз упоминал о своем здоровье и о закрытии счета навсегда. Блокировка была на 2 или 5 лет. Я просто хотел закрыть счет, чтобы не мог вносить депозиты. Я предоставлю все конкретные доказательства, но имеют ли они право скрывать историю моего счета и историю депозитов, когда я упоминал о проблемах с психическим здоровьем в январе/феврале?

Уважаемый Lcs657

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Lcs657 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино RichPrize присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино RichPrize !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я бы не стал давать им больше времени, они этого не заслуживают. Это нелицензированная мошенническая компания с историей мошеннических транзакций, позволяющей обходить банковские блокировки. Они лгут о промоакциях, преследуют вас с 6 разных адресов электронной почты, ведут себя хищнически, не дают того, что должны были получить за VIP-статус. Вывести деньги очень сложно. Их следует внести в черный список и удалить из Casino Guru. Они даже не заслуживают того, чтобы быть в Casino Guru.

Уважаемый Lcs657 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино RichPrize, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь