RichPrize Casino - Заявление игрока о самоисключении не было соблюдено.

Я хотел(а) бы подать жалобу на действия казино Rich Prize, которое, как указано, работает по адресу: Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychelles.

Я считаю, что существуют серьезные опасения относительно обращения с моим счетом, мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм и повторного открытия моего счета, несмотря на предыдущие сообщения о вреде, причиняемом азартными играми.

Меня беспокоят следующие моменты:

В течение определенного периода времени я неоднократно обращался к оператору с просьбой закрыть мой аккаунт и/или исключить меня из игры из-за опасений по поводу моего игрового поведения.

Оператор был уведомлен о том, что у меня проблемы, связанные с азартными играми, и что продолжение использования игорных услуг может нанести мне финансовый ущерб.

Мой аккаунт впоследствии был закрыт.

Позже меня уведомили, что для возобновления работы моего счета необходимо будет подписать отказ от претензий.

Я отказался подписать отказ от претензий и сообщил оператору, что подписывать его не буду.

Несмотря на первоначальное заявление о необходимости подписания соглашения, оператор впоследствии сообщил, что подписывать его не нужно, и мой счет был вновь открыт.

После повторного открытия счета я смог продолжить играть в азартные игры и понести дальнейшие убытки.

Я также запросил у оператора информацию о своем счете и необходимые документы, и у меня есть опасения относительно обработки этих запросов.

Я с уважением прошу Управление провести расследование:

• Соблюдал ли оператор свои лицензионные обязательства и требования ответственного отношения к азартным играм.

• Действовал ли оператор надлежащим образом при повторном открытии моего счета после предыдущих запросов, связанных с причинением вреда в результате азартных игр?

• Почему первоначально требовалось получение разрешения, а затем оно было проигнорировано.

• Соблюдал ли оператор собственные правила самоисключения и ответственного отношения к азартным играм.

Я сохранил подтверждающие документы, включая электронные письма, переписку по учетной записи, скриншоты, запросы на закрытие учетной записи, сообщения об отказе от претензий и записи о повторном открытии учетной записи, которые я готов предоставить по запросу.

Буду признателен, если вы подтвердите получение этой жалобы и сообщите, подпадает ли данный вопрос под вашу юрисдикцию. 1. Явный отзыв разрешения: За последний год я направил этому продавцу 10 отдельных письменных уведомлений, в которых заявлял о серьезной игровой зависимости и кризисе психического здоровья, прямо требуя постоянного самоисключения.

В соответствии с законами об ответственной игре, они были юридически обязаны немедленно заблокировать мой счет.

2. Недобросовестная эксплуатация: Вместо закрытия аккаунта продавец вручную обошел мои запросы и вновь открыл мой первоначальный VIP-аккаунт (RP ID 148195), чтобы продолжить получать от меня деньги, что он открыто признал в письменной форме.

3. Маскировка транзакций / Отмывание денег: Чтобы обойти установленные банком блокировки азартных игр, продавец намеренно обрабатывал мои депозиты под мошенническими кодами категорий продавцов (MCC) и поддельными названиями предприятий (например, случайные магазины товаров для дома и одежды).

4. Агрессивное преследование: В настоящее время продавец генерирует от 6 до 9 различных адресов электронной почты, чтобы обойти мои блокировки контактов и агрессивно использовать мою уязвимость.

Поскольку продавец скрыл свою истинную личность, чтобы обойти банковскую безопасность, и поскольку он активно использовал мой доступ к счету после того, как я явно отозвал свое разрешение, я требую полного возврата средств.

«В соответствии с национальными нормативными требованиями, изложенными Управлением по азартным играм Кюрасао, я официально запрашиваю имя и контактные данные назначенного вами независимого органа по альтернативному разрешению споров (АРС)».

Провайдер должен урегулировать мою претензию по учетной записи с идентификатором 148195. Вы неоднократно нарушали условия лицензирования, повторно открывая мою учетную запись с самоисключением 10 раз, несмотря на то, что я заявил о кризисе психического здоровья. Провайдер

"Получите эту ссылку ADR в течение 48 часов."

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lcs657,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника