Ritz Slots Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Я воспользовался бонусом на депозит в размере 44% с максимальным лимитом вывода в 30 раз больше суммы депозита. Я превысил лимит вывода. Отправил запрос на вывод средств, и через несколько дней мне пришло электронное письмо о том, что мне не выплатят деньги. Это единственный аккаунт, с которого я играю в Ritz. Я уже выводил средства с бездепозитных бонусов. Я хочу вернуть свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sadboichef17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Вы можете получить доступ к казино и войти в свой аккаунт?
• Не могли бы вы уточнить причину, указанную казино для отказа в обработке вашего вывода средств? Была ли это связана с подозрением на наличие нескольких учетных записей или с превышением лимита вывода?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Да, я могу войти в систему.

Они говорят, что это из-за нескольких аккаунтов, однако я играю только на этом. Я без проблем вывел бездепозитный бонус 9 апреля 2025 года. С тех пор я здесь практически не играл, до прошлой недели.

Я живу в многоквартирном доме в мегаполисе. Не знаю, играет ли кто-нибудь ещё в Ritz. В любом случае, это бонус за депозит. Если бы кто-то другой воспользовался тем же бонусом, имело бы это вообще значение?

Уважаемый Sadboichef17,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию.

• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли завершена ваша верификация KYC.
• Не могли бы вы предоставить ссылку на бонус с четко указанными условиями?
• Кроме того, получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино по этому вопросу? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
• И наконец, не могли бы вы уточнить, на какие именно условия получения бонуса или вывода средств ссылалось казино, отказываясь обработать платеж?

Ваши разъяснения по этим пунктам помогут нам лучше понять ситуацию и продолжить расследование.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.