Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок сообщил, что его аккаунт был полностью верифицирован, но вывод средств был отменён, а значительная часть выигрыша конфискована. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимые документы, но в конечном итоге был вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия связи с ним. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит возобновить связь в будущем.
Royal Coala Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Royal Coala Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я внес 50 евро с бонусом 350%. После этого у меня на счёте было 225 евро для игры. Я отыграл весь бонус. Согласно условиям, вывод средств возможен 5 раз. К сожалению, за один раз можно вывести только 500 евро, и придётся подождать. Я запросил вывод 400 евро 11 августа 2025 года. И у меня на счёте всё ещё есть 500 евро, которые я хочу вывести. Казино задерживает выплату. И я всегда получаю один и тот же ответ: необходимы дополнительные проверки. В последний раз я ждал больше 14 дней, а потом казино просто конфисковало деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Процедура KYC полностью пройдена. Один раз они просто забрали мои деньги. А один раз выплатили. А теперь снова тянется целая вечность. Как видите, я подал несколько жалоб в казино. Все они из одной группы казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Тот же инцидент, что и в других казино этой группы. 400 евро было доступно для вывода. 500 евро все еще оставалось на счете для следующего вывода. Что случилось? Вы можете увидеть это на скриншоте. Сегодня вывод был отменен, и казино забрало 800 евро. Мне оставили только 100 евро. Я внес 50 евро с бонусом 350%. С бонусом получилось 225 евро. Я играл нормально. Согласно условиям, возможна выплата x5. Это сделало бы возможным вывод 1125 евро. Но было только 400 евро доступно для вывода и 500 евро на счете для следующего вывода. Они просто обманули меня на 800 евро. Опять же, нарушение условий, они не будут комментировать дальше, и, по их словам, они могут просто собирать деньги и депозиты без причины и без объяснения причин. Что это за недобросовестная группа казино, они не хотят ничего выплачивать. Они просто хотят собирать деньги. Это мошенническая организация, которая систематически обманывает людей. Таким мошенникам место в тюрьме. Это ужасно. Вся эта группа казино уже обманула меня в трёх казино. Нарушение правил и условий, использование VPN. Неправда. Подозрительная активность якобы носила систематический характер. Какой вздор! Обычно я играл в слоты на мобильном телефоне. Что это за казино и группа казино? Они не хотят ничего выплачивать. Они хотят грабить и обманывать людей. Зачем вообще играть в этих казино? Они просто мошенники, не более того.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
То, что делает казино, — просто смех, как и вся компания. Они систематически обманывают людей. Даже если вы не воспользуетесь бонусом и выиграете больше 1000 евро, ваш баланс будет конфискован. Причина в том, что казино может списать средства и депозиты без причины. Это решение окончательное, и на дальнейшие вопросы мы не ответим. Я скачал историю игр и чат в формате PDF и могу отправить её на электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это невероятно. Согласно условиям, вывод возможен в размере трёхкратного депозита. Эти условия — просто насмешка и полный обман. Условия созданы для того, чтобы грабить игроков; главное — не выплачивать выигрыши. Вся эта группа казино — мафия. Чистая преступная группировка, которая хочет обмануть людей. Что касается вывода. Я внёс депозит в размере 50 евро, и если следовать этим мафиозным условиям, то это должно было быть 150 евро. Но нет, они оставили только 100 евро. По словам мафии, им разрешено конфисковывать средства без причины. Они могут конфисковать средства сразу после депозита. Может быть, им стоит удалить все казино с сайта и сразу написать: «Депозит мафии, вас ограбят, просто внесите депозит и уходите, вы всё равно ничего не получите». Мошенническая организация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Объяснило ли вам казино, почему они списали эти средства с вашего счета?
Не могли бы вы пояснить, что именно означает правило «3-кратного депозита» в вашем случае?
Можете ли вы указать, какой именно бонус вы использовали?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я отправлю вам всё по электронной почте. Я полностью верифицирован. Согласно правилам и условиям, казино разрешает вывод средств только в размере трёхкратного депозита, а остальное списывается. Если вы вносите 50 евро, максимальная выплата составляет трижды по 150 евро. Каждый раз казино отменяло депозит и списывало деньги, оставляя лишь минимальную сумму. В последний раз я внёс 100 евро и выиграл более 1000 евро. Списали 700 евро. Осталось 300 евро. Это значит: депозит 50 евро, выигрыш 900 евро. Выплата 400 евро. 500 евро в ожидании. Вывод средств отменён. Списали 900 евро. Осталось 100 евро. Это всего лишь в два раза больше. Они даже не соблюдают правила и условия; то, чем занимается эта группа, — это систематическое мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, я не получал от вас никаких писем по поводу этой жалобы. Если вы уже отправляли сообщение в казино или какие-либо документы, пожалуйста, перешлите их мне. [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
