Игрок из Великобритании ждал вывода средств 17 дней, который он изначально запросил двумя неделями ранее, выполнив все условия по отыгрышу и предоставив необходимые документы. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки и получить уточнения, задержки продолжались, а остаток на его счету составлял 930 фунтов стерлингов. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что означало успешную обработку вывода средств.
Royal Coala Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £500
Royal Coala Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Выполнены все требования по отыгрышу. Успешное подтверждение всех запрошенных документов.
Первоначально запрос на снятие указанной суммы был подан 19.07.25, но они отклонили запрос, потребовав дополнительных документов, которые были одобрены.
Повторный запрос на вывод средств был подан 26/7/25.
Дважды обращался в службу поддержки по поводу задержки… ответ тот же… сроки назвать не можем. Необходимы дополнительные проверки. Сейчас идёт 17-й день.
У меня все еще остался остаток в размере 930 фунтов стерлингов.
Мой баланс на момент запроса составлял 1430 фунтов стерлингов. Они разрешают снять только 500 фунтов стерлингов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие документы казино в последний раз запрашивало у вас для проверки?
- Когда в последний раз вы загружали какие-либо документы в казино для проверки?
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый macdivot!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
