Slots.inc Casino - Самоисключенная учетная запись игрока была ошибочно открыта повторно.

Уважаемый гуру, я снова открыл счёт через онлайн-чат и внёс депозит. Я выиграл 1957 долларов США и вывел их через 4 дня. Спустя 4 дня мне пришло такое письмо...

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Когда именно вы запросили постоянное самоисключение из этого казино из-за проблем с азартными играми?
• Когда именно вы обратились в казино с просьбой повторно открыть ваш счет?
• Сколько депозитов вы сделали с тех пор, как казино вновь открыло ваш счет, и на какие суммы?
• Не могли бы вы поделиться полным текстом письма, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был снова закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Два депозита на общую сумму 80 долларов США. Я запросил повторное открытие 30 сентября, так как это был мой день рождения. Мой счёт был закрыт 02.09.2024. Обратите внимание, что мне вернули депозиты, но выигрыши конфисковали, и я считаю это несправедливым.

Спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительных подробностей.

Рассмотрев ваше дело, мы вынуждены заключить, что ваша жалоба не подлежит удовлетворению. Казино признало, что повторное открытие вашего счёта было ошибкой, поскольку ранее он был безвозвратно закрыт из-за игровой зависимости. В таких случаях оператор обязан закрыть доступ к счёту, а любой игровой процесс или выигрыши, полученные после повторного открытия, считаются недействительными.

Вернув вам депозиты, казино предприняло правильные шаги для исправления ситуации. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, поскольку счёт изначально не должен был быть открыт или использован.

По этим причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.