Slots of Vegas Casino - У аккаунта игрока возникли проблемы из-за просроченных купонов.

Как человек, играющий в онлайн-казино, могу сказать, что они быстро отклоняют выигрыши, если вы нарушаете правила, особенно с купонами. В случае со слотами Vegas я имел в виду купон, который, как я предполагал, не истекает, и Elite 40, кажется, но он истек 6-го числа. Когда он не сработал, так как я не получил сообщения об истечении срока действия, я связался со службой поддержки. Там сказали, что все в порядке, применили купон и сделали это, зная, что в случае выигрыша они откажут из-за истекшего срока действия. Они помогли мне обналичить его, зная об этом в течение нескольких дней, по сути, лишив меня возможности вывести деньги в случае выигрыша. Когда я спросил, все ли в порядке, и забрали мои деньги. Я применял купон несколько раз в течение нескольких дней. Поверьте, они мгновенно отклоняют ваши запросы на вывод средств, связанные с любыми купонами. Их система должна это предотвращать, а служба поддержки лгала и продолжала позволять мне использовать купон, зная, что я не могу вывести деньги. По справедливости, они должны возвращать все депозиты после 6-го числа, потому что использовать несколько фишек одновременно недопустимо. Истекшие фишки и выигрыши аннулируются за нарушение правил. Поэтому, если они делают это сознательно Они применили просроченный купон, но не собирались позволять мне вывести деньги, и у меня не было ни единого шанса сыграть на внесенные средства. Я не мог выиграть, даже если бы попытался, мне бы отказали через 7 дней. Я прочитал информацию об оригинальном купоне и увидел, что он истек 6-го числа, и спросил, но они ничего не ответили. Я написал в службу поддержки, признав, что половина моей вины — моя, а половина — их, и что я бы принял половину депозита, возвращенного на мой счет, чтобы играть или делать, что захочу. Но они игнорируют тот факт, что это обман, подорвал доверие, и они не позволяют выиграть деньги, если нарушаются правила использования купонов, поэтому они не должны были его забирать и говорить, что он действителен, когда истекает, и любой вывод средств был бы отклонен на основании их правил использования купонов. Таким образом, забрать мой депозит по просроченному купону, зная, что я не могу его вывести, — это значит забрать мои деньги и лишить меня шанса выиграть, даже если бы я попытался, мне бы отказали. Тот факт, что служба поддержки применяла купон несколько раз и ничего не сказала, делает это еще более очевидным. Они тщательно проверяют каждый купон и знают, что он просрочен, по сути, не давая мне ни единого шанса. Они должны вернуть все депозиты после истечения срока действия. 6-го числа, когда срок действия купона истек, я не смог бы вывести деньги, а они не выплачивают выигрыши, если нарушено правило. Они не должны брать деньги, обманывая клиентов. Я VIP-клиент 3-го уровня, поэтому меня очень расстраивает, что они не видят в этом проблемы, но не выплачивают выигрыш, если я нарушаю правило использования купона, ничего не говоря об этом, и более недели, зная, что мне откажут в выигрыше, это очень несправедливо. У меня были трудности с загрузкой документов, но вы можете увидеть более 500 депозитов, совершенных с использованием просроченного купона, без подтверждения того, что он просрочен, поскольку они брали депозиты, зная, что скажут, что он просрочен, если я выиграю, и вводили его вручную несколько раз, не говоря ни о чем, не давая мне шанса, если бы я выиграл. Это обман, они сознательно брали депозиты, не имея намерения выплатить выигрыш. Все депозиты, принятые с использованием просроченного купона, должны быть зачислены на мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я хотел бы уточнить несколько деталей, чтобы мы могли должным образом оценить вашу ситуацию.

• Сколько денег вы выиграли, используя промокод ELITE40?
• Не могли бы вы указать точные даты использования этого промокода?
• Вы получили этот промокод по электронной почте? Если да, пожалуйста, перешлите мне письмо по адресу: [email protected] .
• Сколько раз вы активировали промокод?
• Отображала ли система казино какие-либо сообщения или предупреждения, указывающие на то, что купон просрочен или недействителен?
• У вас есть скриншоты, электронные письма или записи чата, подтверждающие ваше взаимодействие со службой поддержки по поводу этого купона?
• Не могли бы вы предоставить список депозитов, которые вы совершили, используя промокод ELITE40, после истечения срока его действия?
• Пытались ли вы вывести выигрыш, полученный по этому купону, и если да, то какова была реакция казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Запрошенные документы отправлены по электронной почте.

Нужно ли мне пересчитать? Возможно, сумма больше, как видите, они без проблем приняли депозиты по просроченному купону, о котором я не знал, когда они вручную применили его 7-го числа, и снова в последний день. Они сделали это сознательно и мгновенно отказали бы в выводе средств из-за просроченного купона. По сути, они сделали со мной то, на предотвращение чего у других казино. Странно, что их система не отклонила купон из-за истечения срока действия. В других случаях система не отклоняла просроченные купоны без возможности вывода средств. По сути, они забрали мои депозиты и намеренно лишили меня шансов на выигрыш из-за просроченного купона. Очень нечестно и несправедливо.

Дело не в выигрыше, а в сумме, которую они взяли, используя просроченный купон, зная, что они откажут в выплате наличных. Это просто возмутительно, и они вручную добавили его после истечения срока действия, фактически лишив меня любых шансов на выигрыш, если бы я использовал 2 бесплатных фишки или нарушил правила. Они мгновенно аннулировали выигрыш, сознательно приняв решение и забрав просроченный купон, что потребовало сознательного обхода системы, чтобы поставить меня в проигрышную ситуацию с 7-го числа. Более недели прошло, прежде чем я спросил, и мне сказали, что он действителен, хотя я регулярно играю в большинстве их казино. Это самый обманный поступок, который я когда-либо видел. Они так поступили, и справедливо, что они вернут все дебетовые карты по купонам, срок действия которых истек после 6-го числа.

Здравствуйте, Dafdyshark77!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru