Игрок из США жалуется на вводящую в заблуждение маркетинговую практику казино Slots of Vegas, утверждая, что ему отказывают в выплате выигрыша после того, как потребовали внести депозит для подтверждения. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу в рамках рекламной акции, казино позже ссылается на региональные ограничения, чтобы отказать в выплате. Игрок требует выплаты выигрыша и возврата депозита для подтверждения.
Slots of Vegas Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 59m 47s
Slots of Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
«Я подаю жалобу на компанию Slots of Vegas из-за вводящей в заблуждение маркетинговой практики и отказа выплатить мне выигрыш после запроса на «подтверждающий депозит».»
Я получил электронное письмо от казино (с персональным адресом), предлагающее 55 бесплатных вращений. В условиях письма упоминалось только требование по отыгрышу в 30 раз и максимальная сумма вывода в 100 долларов. О региональных ограничениях не упоминалось.
Я сыграл, выполнил требования по отыгрышу и достиг лимита в 100 долларов.
Когда я попытался вывести средства, система попросила меня внести депозит в размере 10 долларов США в Litecoin (LTC) для «подтверждения моей личности» и разблокировки вывода. Я это сделал, и казино официально одобрило этот депозит (что видно в моей истории транзакций).
После того, как мой депозит реальными деньгами был принят, служба поддержки заявила, что я не имею права на выигрыш из-за региональных ограничений, указанных в их общих условиях и положениях.
Я считаю, что это хищническая практика. Если бы мой регион был под запретом, казино вообще не должно было бы отправлять мне это предложение, и, что еще важнее, оно не должно было бы принимать мой депозит в размере 10 долларов США после того, как я уже выиграл.
Я прошу выплатить мне выигрыш в размере 100 долларов и вернуть депозит за подтверждение участия (всего 13,48 долларов). У меня есть скриншоты электронного письма с предложением и истории подтвержденных транзакций.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы заполнили свой профиль в казино до того, как начали играть в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вам удалось активировать бесплатные вращения без проблем, или вы получили какие-либо предупреждения или уведомления перед активацией этого бонуса?
- Пожалуйста, перешлите мне рекламное письмо с бесплатными вращениями по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника!
Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Вот мои ответы:
1. Профиль в казино: Я заполнил свои данные при регистрации. Казино знало мое местоположение еще до того, как я начал играть.
2. VPN: Нет, я не использовал VPN. Я подключился обычным способом из своего фактического местоположения.
3. Активация бонуса: Я активировал 55 бесплатных вращений обычным способом. Во время игры я не получал никаких сообщений об ошибках или ограничениях.
4. Важный момент: Казино позволило мне внести депозит в размере 13 долларов после выигрыша. Они приняли мои реальные деньги, хотя уже знали, откуда я. Только после списания депозита менеджер аннулировал мой выигрыш в размере 100 долларов, сославшись на мой регион.
Я немедленно отправлю вам рекламное письмо на ваш адрес. [email protected] .
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, уточните, где вы находитесь и какую страну проживания вы выбрали при регистрации.
Автоматический перевод:
