Игрок из Северной Каролины утверждал, что Sportbet.one нарушил свою политику самоисключения и борьбы с игровой зависимостью, позволив ему создать новые учетные записи после того, как он неоднократно запрашивал постоянное самоисключение. Сообщается, что он потерял более 100 000 долларов США и потребовал возмещения убытков и привлечения казино к ответственности за его действия. Жалоба не была удовлетворена, поскольку Sportbet.one работал как анонимное криптоказино с минимальной проверкой личности, что делало нереалистичным надежное применение самоисключения к нескольким учетным записям. Использование динамических IP-адресов и криптовалютных платежей еще больше усложняло сопоставление учетных записей. Игроку было рекомендовано использовать независимые инструменты, такие как BetBlocker, для более надежной защиты.
Sportbet.one Casino - Самоисключение игрока игнорируется.
Необоснованная жалоба
Количество: 50 000 USD
Sportbet.one Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой KeepPoundingSBone1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Sportbet.One (https://sportbet.one/).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокированы ли ваши аккаунты или вы по-прежнему к ним имеете доступ?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы предоставить мне все ваши запросы на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Пожалуйста, укажите, использовали ли вы те же личные данные (имя, адрес...) при регистрации в этом казино?
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Привет,
Спасибо, что обратились ко мне. Ответы на ваши вопросы приведены ниже:
Не могли бы вы сообщить, заблокированы ли ваши аккаунты или вы по-прежнему к ним имеете доступ?
-Я самоисключился и закрыл все указанные выше аккаунты.
Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Да, было несколько случаев, когда мы обращались в их чат и получали ответ, что никаких проблем не обнаружено.
Не могли бы вы предоставить мне все ваши запросы на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Да, я постараюсь найти все письма, которые у меня остались и которые связаны с этими запросами.
Пожалуйста, укажите, использовали ли вы те же личные данные (имя, адрес...) при регистрации в этом казино?
-Да, вся информация, которую меня просили предоставить, была одинаковой для всех аккаунтов, включая используемый адрес электронной почты (с небольшими изменениями + в конце)
Лучший,
Мэтт
Привет,
Хотел лишь подтвердить получение предоставленной мной информации и узнать, требуется ли от меня что-либо еще на данный момент?
Спасибо,
Мэтт
Уважаемый KeepPoundingSBone1,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет, KeepPoundingSBone1!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. Во-первых, я хотел бы спросить, использовали ли вы один и тот же способ оплаты, устройство или IP-адрес для всех своих аккаунтов? Также я хотел бы пригласить представителя казино Sportbet.one присоединиться к обсуждению.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам ситуацию? На каком этапе система обнаружила, что игрок создал новый аккаунт?
Заранее благодарю за предоставленную вами точку зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам представить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Привет, Мартин!
Да, для всех учетных записей использовались одни и те же устройства и IP-адреса. Я также использовал одни и те же способы оплаты для всех учетных записей, а именно комбинацию разных адресов криптокошельков для разных типов криптовалют.
Спасибо за помощь.
Мэтт
Я также обнаружил несколько других аккаунтов, где после моего первоначального запроса на постоянное самоисключение произошли значительные потери. Во всех этих случаях использовались одни и те же устройства и IP-адреса:
Вероятно, есть еще как минимум 5 случаев, когда я удалял адрес электронной почты и учетную запись после запроса на самоисключение в рамках попыток разорвать этот порочный круг. Для этого требуется всего 2 минуты, достаточно добавить новый адрес электронной почты, чтобы создать новую учетную запись, даже после полного самоисключения.
После создания аккаунта, через 5 минут вы сможете играть в блэкджек и выигрывать более 5000 долларов или делать ставки более 10 000 долларов на любое спортивное событие в мире.
Спасибо,
Мэтт
Уважаемый Мартин,
Мы рады сообщить вам, что отправили все подробности по этому делу на ваш электронный адрес. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас будет возможность ознакомиться с ними — мы будем рады оказать дальнейшую помощь, если это потребуется.
С уважением,
Sportbet.one
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. В настоящее время мы изучаем представленные доказательства.
Уважаемый KeepPoundingSBone1,
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я понимаю, насколько сложными могут быть ситуации, связанные с самоисключением и ответственным отношением к азартным играм.
После тщательного рассмотрения дела мы не можем удовлетворить эту жалобу. Sportbet.one работает как анонимное криптоказино, где регистрация ограничена адресом электронной почты и паролем, без первоначальной верификации личности или KYC. В такой среде нереалистично ожидать очень надежной или безошибочной системы самоисключения для нескольких учетных записей. Кроме того, использовался динамический IP-адрес, а также криптовалютные платежи, что всегда затрудняет сопоставление.
Мы сочувствуем вашей ситуации, но жалоба должна быть отклонена, учитывая особенности операционной модели казино и ограничения, присущие анонимным криптовалютным игровым платформам. Мы настоятельно рекомендуем продолжать использовать независимые инструменты, такие как BetBlocker и другие внешние ресурсы поддержки, поскольку они обеспечивают гораздо более надежную защиту в подобных обстоятельствах.
Мы искренне желаем вам всего наилучшего в будущем и надеемся, что вы сможете найти необходимую поддержку.
