Sportbet.one Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Мой аккаунт был зарегистрирован здесь несколько лет назад, я играл несколько раз за последние несколько лет, потом я больше не играл, недавно я пришел сюда поиграть, затем они заморозили мой аккаунт, на моем счете было 855 долларов. После более чем 20 дней расследования они сказали, что у меня было несколько аккаунтов, но у меня был только один аккаунт, поэтому они навсегда конфисковали мои средства и заморозили мой аккаунт. Я чувствую себя очень обиженным. У меня не было нескольких аккаунтов, но они решили мой аккаунт всего одним предложением. Я считаю, что это несправедливо. Я хочу вернуть свои деньги.

Я попросил их предоставить доказательства.

Уважаемый wuqianyuan520,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о том, что ваш счет был заморожен, а ваши средства конфискованы после столь длительного расследования.

Я просмотрел письмо от казино, в котором изложены причины их действий. Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько моментов:

• Регистрировали ли вы когда-либо другие учетные записи на Sportbet.one, даже если это было раньше, или использовали другие адреса электронной почты?
• Использовали ли вы когда-либо какое-либо программное обеспечение или инструменты для ставок, которые можно считать автоматизированными или связанными с арбитражными ставками?
• Есть ли у вас другие электронные письма или стенограммы чатов, в которых казино объясняет причины блокировки, или какие-либо доказательства, которые вы уже запросили у них?
• Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые дополнительные сообщения по адресу [email protected] .

Обратите внимание, что если проблема окажется связанной именно со спортивными ставками (например, арбитражем или автоматическими ставками), мы не сможем оказать дальнейшую помощь, поскольку мы не выступаем посредниками в спорах, связанных со спортивными ставками.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня только один аккаунт в их казино, в отношении меня могут провести расследование, я не использовал никакого программного обеспечения, также нет арбитража, я не получал никаких бонусов за эти действия, я просил их предоставить соответствующие доказательства, но ответ, который они мне дали, был окончательным решением, поэтому я считаю, что это несправедливо, поскольку я ничего не нарушал.

Уважаемый wuqianyuan520,

• Вы когда-нибудь использовали свое устройство или интернет-соединение, чтобы помочь кому-то другому получить доступ к его учетной записи на Sportbet.one?
• Вы когда-нибудь заходили в свою учетную запись из публичных или общих сетей, таких как интернет-кафе, рабочие места или университетский Wi-Fi?
• Помните ли вы, использовали ли вы когда-нибудь тот же способ оплаты (карту, электронный кошелек или криптокошелек), который также мог быть привязан к счету другого игрока?
• Когда в последний раз вы успешно играли или выводили средства со своего счета до того, как началась эта проблема?

Заранее благодарю за ответ.

У меня ничего из этого нет, я использую свою собственную сеть, которая является моей домашней сетью, и мои сбережения также находятся в моем собственном кошельке, последняя игра была больше месяца назад, конкретно

Большое спасибо, wuqianyuan520, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Что мне теперь нужно делать?

Привет, Уцяньюань520,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Что касается вашего вопроса, то сейчас, пожалуйста, просто подождите.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Условий и положений казино и какая-либо часть выигрыша/баланса была конфискована, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и примененными правилами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Они сказали, что я нарушил правила, что я занимался арбитражем, но я не участвовал ни в какой деятельности, и что у меня было несколько аккаунтов, но у меня не было нескольких аккаунтов, это все их оправдания, без предоставления подробной информации, я просил их предоставить доказательства, но они этого не сделали, они не предоставили конкретных доказательств.

Всем привет,

Меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами.

Я просто хотел сообщить вам, что расследование завершено. Все необходимые доказательства будут направлены в ближайшее время.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый wuqianyuan520 ,

Собрав всю необходимую информацию и сведения от казино, мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:

• Есть разумные основания полагать, что в казино Sportbet.one было зарегистрировано и использовалось более 1 аккаунта (несколько аккаунтов), что само по себе является нарушением Правил и условий казино и, вероятно, делает процедуру KYC невозможной; по крайней мере, на основании предоставленных данных доказать обратное будет очень сложно или невозможно.
• Обвинение также касается ставок на спорт/киберспорт и нарушения правил, регулирующих этот вид спорта, что, как вы, возможно, знаете, является своего рода проблемой, которую мы в настоящее время не решаем и не имеем достаточного понимания, чтобы взяться за нее.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам направить жалобу на один из сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR, если казино указало это на своем сайте, или напрямую в орган, регулирующий деятельность казино.

Большое спасибо команде казино Sportbet.one за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru