Sportbet.one Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Выиграл 10101 доллар США с их приветственного бонуса, но на следующий день казино забрало весь мой выигрыш и обвинило меня в ведении нескольких аккаунтов. Я никогда раньше не играл в этом казино.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу нескольких аккаунтов? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Доминика, спасибо за ответ!

Вероятность того, что кто-то другой использовал мой IP-адрес, равна нулю, поскольку я живу один и у меня свой Wi-Fi. VPN я тоже не использовал. Более того, казино не запросило никаких документов для проверки KYC.

Я отправил вам по электронной почте несколько скриншотов моей переписки с казино.

Очень ценю вашу помощь!

Уважаемый игрок, вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Был ли использованный вами бонус предназначен для игр в казино или ставок на спорт?

Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Подключались ли вы к казино через публичную интернет-сеть?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Sportbet.one Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Всем привет,

Меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами.

Я просто хотел сообщить вам, что расследование завершено. Все необходимые доказательства уже отправлены. [email protected] .

Обратите внимание, что мы не можем публиковать эти материалы на форуме, поскольку они содержат конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

Благодарим вас за понимание.

Punter_Pro, казино предоставило нам достаточные доказательства того, что вы создали несколько аккаунтов с целью злоупотребления бонусом. Мы согласны с тем, что такое поведение несправедливо, поэтому я больше не могу вам помочь. Ваша жалоба будет отклонена.