Игрок из США указал на несоответствие в рекламной акции казино, касающейся бонуса «SOLIDCRYPTO», который обещал 300% бонус за депозиты от 50 долларов. Несмотря на чёткую формулировку условий, казино заявило, что это «опечатка», и отказалось от акции. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив у игрока дополнительную информацию для прояснения ситуации. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.
Two-Up Casino - Бонусная акция игрока не выполняется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 55 USD
Two-Up Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
«Условия» конкретного бонуса во вкладке «акции» казино гласят следующее:
(К вашему сведению, это касается бонуса «SOLIDCRYPTO», который можно найти в разделе «специальные предложения» акций.)
Условия : Действует 1 раз в день на слотах и картах для криптовалютных депозитов в следующих валютах: BNB, BTC, ETH, USDT и USDC, исключительно до $3000. Бонус: получите 200% бонус при пополнении счёта на $50+, 300% при пополнении счёта на $50+; 35 pt, максимальный вывод не ограничен. Бесплатная фишка предоставляется после использования бонуса дважды.
На сайте нет других разделов, где бы обсуждались условия этой акции. Там чётко указано, что при покупке от 50 долларов вы получите 300% бонуса, однако разработчики утверждают, что это «опечатка», и не будут выполнять условия акции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить точную ссылку на акцию, о которой вы говорите? Если ссылка отсутствует, пришлите мне скриншот бонуса вместе с его условиями.
- Сколько денег вы внесли в казино? Получили ли вы какой-либо бонус за депозит?
- Вы ввели правильный бонус-код при внесении депозита?
- Вы уже начали играть, используя свой депозит, или вся сумма все еще находится на вашем счете в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BCNugzzz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
