Игрок из США сообщила о внезапном падении баланса своего казино со 127 до 30 долларов, при этом казино признало проблемы со счетами, уходящими в минус. Несмотря на многочисленные запросы, казино заявило, что игрок потратил средства до полуночи, отрицая какие-либо выплаты или доказательства транзакций. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что отрицательный рейтинг побудит казино решить проблему.
Wild Casino - Баланс игрока был конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 100 USD
Wild Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой баланс вырос со 127 до 30 долларов за ночь. Они сказали, что знают, что счета людей становятся отрицательными, и они работают над этим. Я обращался в службу поддержки 3 раза, но они продолжали говорить мне, что это произойдет до полуночи. В 11:45 вечера я снова обратился, и они предположили, что мне вернули мои средства, и я потратил их до нуля 1/5 11:58 вечера. Было 11:56 вечера, когда они мне это сказали. Они отказались выплачивать мне мои деньги или даже предоставить мне доказательства того, на каком слоте я якобы потратил все свои деньги. Это полное мошенничество. Я имею в виду, как это SUS для всех игроков, которые просто теряют деньги со своего баланса с самого начала
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой fz69v7f2m4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино сейчас нет средств?
- Не могли бы вы прислать мне всю историю игры с того дня, как произошел этот инцидент, а также любые другие подтверждающие доказательства?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В настоящее время у меня 1,53 цента, и они заявили, что у меня отрицательный баланс, и просто дали мне кредиты.
Я отправил их вам по электронной почте!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, fz69v7f2m4, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет fz69v7f2m4,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Wild Casino присоединиться к обсуждению.
Дорогое Wild Casino,
Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне полный игровой журнал игрока вместе с данными о времени входа, чтобы я мог просмотреть информацию и убедиться, что спорные средства действительно были исчерпаны во время игры. Пожалуйста, отправьте информацию на [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой fz69v7f2m4,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Казино предположительно работает по панамской лицензии, но мы не можем это проверить, и поскольку казино не ссылается ни на какую службу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
