Wild Casino - Депозит игрока, по всей видимости, был конфискован.

В Wild Casino взяли мои деньги, признались в этом… а потом сказали, что я их уже потратил 🤯

Мне нужно знать, сталкивался ли кто-нибудь ещё с подобным, потому что это, честно говоря, безумие.

29 апреля я внесла на свой счет дебетовую карту 73,94 доллара.

На их сайте? «ОТКАЗАНО».

Круто… вот только это было не так.

Я проверяю свой банковский счет:

Платеж обработан

Платеж произведен.

Деньги пропали

И вот теперь я думаю… ладно, это же простое решение, правда? Просто покажи им доказательства.

За этим последовал полный хаос:

Вариант ответа №1: «Да, мы этого не видим. Пришлите доказательства».

Поддержка №2 (после отправки идентификатора транзакции (19410516684) + банковского подтверждения):

«По-прежнему отклонено. Деньги вернутся в ваш банк».

Мой банк:

«Нет. Все улажено. Ваши деньги у продавца».

И вот наконец я добираюсь до финансовых услуг…

Они мне буквально говорят:

«Мы получили депозит».

Я думаю: СПАСИБО. Наконец-то.

Затем я проверяю свой счет…

Баланс: 0 долларов

И вот тут начинается самое интересное.

Я спрашиваю, где деньги.

Они мне говорят:

«Средство было зачислено на ваш счет, и вы уже использовали его в казино».

???

КАК???

Деньги НИКОГДА не списывались с моего счета. Ни разу. Ни на секунду.

Я говорю: хорошо, покажите мне историю транзакций.

Они мне говорят:

«Перейдите в свой аккаунт → транзакции»

Такой кнопки не существует.

Я обращаю на это внимание.

Они отвечают:

«Это отобразится после полуночи».

Давайте разберемся:

Ты забираешь мои деньги

Подтвердите получение.

Не зачисляйте средства на мой счет.

Утверждаю, что я уже потратил это.

И я даже не могу видеть свою историю транзакций в режиме реального времени??

Что это за система?

🚩 Крайне тревожные сигналы

Отсутствует история транзакций в режиме реального времени.

Противоречивые ответы от каждого представителя.

Получение средств подтверждено, но они не зачислены на счет.

Затем волшебным образом «уже сыграно».

И самое худшее…

Я начал искать информацию и обнаружил, что другие люди говорят то же самое:

Повторные депозиты

Пропавшие средства

«Мы его не получили» — ответы

⚠️ Если вы подумываете об использовании этого сайта:

Сделайте скриншоты ВСЕГО.

Сохраните идентификаторы транзакций.

Потому что если что-то пойдет не так, вы окажетесь в черной дыре.

На данный момент я даже не злюсь из-за этих 73 долларов.

Я просто в шоке от того, насколько сомнительным оказался весь этот опыт.

У кого-нибудь ещё такое случалось?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций в казино, показывающий внесенные вами депозиты?
• Вносили ли вы какие-либо дополнительные депозиты с 29 апреля, когда транзакция не была одобрена казино?
• Вы играли в какие-либо игры в этом казино после 29 апреля, когда у вас возникла проблема с пополнением счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника! В этом-то и проблема. Они не предоставляют историю транзакций, что очень настораживает. Прилагаю скриншот того места, где, как мне сказали в службе поддержки, она должна отображаться, но её нигде нет. Это первое онлайн-казино, где можно увидеть свой текущий баланс (урок усвоен).

Да, я с тех пор вносил небольшие суммы и играл без проблем. Только этот один депозит.

Пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel за период с 29 апреля по сегодняшний день, а затем перешлите этот документ по адресу... [email protected] .

Кроме того, пожалуйста, попросите казино предоставить вам список всех ваших депозитов, чтобы мы могли определить, поступила ли проблемная транзакция в казино и когда это произошло.

Благодарим за сотрудничество.