Игрок из Туниса столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 110 долларов США из казино, который, по его словам, был аннулирован. Казино настаивает на том, что он должен позвонить им, чтобы завершить вывод средств, но он не может дозвониться, несмотря на многочисленные попытки, и ему также отказывают в возврате депозита.
Wild Casino - Игрок не может совершить телефонный звонок.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 51m 37s
Wild Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводЯ внесла депозит в это казино, выиграла 110 долларов, но они аннулировали мой депозит и отказались выплатить мне деньги, потому что, как они утверждают, я должна позвонить им, чтобы завершить процесс. Как я могу звонить им по телефону (они не принимают и не хотят никаких других способов связи, WhatsApp или Telegram точно сработают)? Они дают мне поддельный номер, который не работает, и никогда не отвечают на мои звонки (я звонила им более 20 раз). Я просто теряю деньги на каждом звонке, который прерывается через 30 секунд без ответа, конечно же... Они не хотят понимать, что я сделала все возможное, и что я не могу звонить им с самого начала. Это НЕЧЕСТНЫЙ трюк, чтобы никогда не завершать процесс вывода средств. Они также отказались вернуть мне депозит. Я отправила им документы для подтверждения моей учетной записи, но они настаивают на звонке, который, конечно же, никогда не состоится!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый amidad014,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
- Правильно ли я понимаю, что телефонный звонок должен быть частью процесса верификации?
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Одобрено ли казино все предоставленные вами документы?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
