Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе средств после того, как его попросили предоставить ирландское удостоверение личности, в то время как он мог предоставить только британское удостоверение личности и подтверждение адреса, выданное ирландским правительством. Казино настаивало на предъявлении ирландского удостоверения личности с фотографией для верификации счёта и угрожало деактивировать счёт, если он его не предоставит. Проблема была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что понимает необходимость предоставления ирландских документов, удостоверяющих личность, в связи с его регистрацией в качестве резидента Ирландии. Отдел по рассмотрению жалоб завершил рассмотрение дела, предложив дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.
Yabby Casino - Аккаунт игрока находится под угрозой закрытия из-за проблем с проверкой личности.
Дело закрыто
Количество: 2 684 EUR
Yabby Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино 3 июля 2025 года и, используя бонус за регистрацию в размере 1000 евро, увеличил свой баланс до 2684,34 евро (Примечание. Бонус является фиксированным, поэтому баланс вывода теоретически может быть на 1000 евро меньше этой суммы).
Я пошел снимать, но меня попросили предъявить удостоверение личности и селфи с удостоверением личности, которое я им должным образом отправил. Однако они сказали, что им придется закрыть мой счет (и вернуть только депозит в размере 200 евро), поскольку у меня нет ирландского удостоверения личности. Ну, я пока не могу получить ирландский паспорт или водительские права, поскольку я не прожил здесь достаточно долго. У меня есть только британские версии, но я отправил им письмо ирландского правительства в качестве подтверждения адреса.
Я ответил, что «с этим не должно быть никаких проблем, поскольку именно законодательство об азартных играх регулируется *территорией* страны (Ирландии), а не Великобритании». [см. прикрепленные текстовые расшифровки]
Они ответили:
«К сожалению, вас можно проверить только с помощью действительного ирландского удостоверения личности с фотографией.
в противном случае ваш аккаунт будет деактивирован, и вы не сможете отправить
запрос на возврат средств "
Вот где я сейчас нахожусь.
ПереводПривет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать соответствующую помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:
- Какую страну проживания вы выбрали при регистрации или заполнении своего профиля в казино?
- Вы указали ирландский или британский адрес?
- Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт казино из какой-либо страны, кроме Ирландии?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к казино?
- Проверяли ли вы, существуют ли альтернативные способы подтверждения вашей учетной записи без использования ирландского удостоверения личности с фотографией?
Ваше сотрудничество поможет нам продолжить рассмотрение вашего дела. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
ПереводПривет Вероника
Чтобы ответить на ваши вопросы:
1) Ирландия
2) Ирландский адрес
3) Нет
4) Мне не разрешили снять деньги, пока я не отправил удостоверение личности, что я, конечно же, и сделал, и это привело к текущей ситуации.
5) Нет
6) Насколько мне известно, согласно их письмам, им нужно ирландское удостоверение личности с фотографией. Я пытался отправить им официальное правительственное письмо, но это было сочтено неприемлемым, и они повторили необходимость в первом
ПереводСпасибо за ваш ответ. Поскольку вы зарегистрированы как резидент Ирландии, вам необходимо предоставить документы, подтверждающие ваше ирландское гражданство. Если у вас нет ирландских документов, удостоверяющих личность, казино не сможет завершить верификацию вашего аккаунта, поскольку информация в вашем профиле не соответствует официальным документам, выданным правительством.
ПереводМне удалось отправить удостоверение личности ирландского правительства, которое было принято, поэтому я рад сообщить, что этот вопрос решен.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
