Yabby Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

12 сентября 2025 года я внёс депозит в Yabby Casino, используя Topper в качестве процессора. Платёж был подтверждён в блокчейне и зачислен на мой счёт. Я смог играть как обычно и выиграл в общей сложности $5196,98.

После этого Yabby аннулировал мой выигрыш, вернув только 370,88 долларов, и не предоставил убедительных доказательств в обоснование своего решения. Topper подтвердил, что для этого депозита существовала только одна действительная транзакция в блокчейне, а Yabby признал, что зачислил средства на мой счёт на основе «недействительного» хеша транзакции, который так и не был подтверждён.

У меня есть обширные доказательства, включая подтверждения депозитов, данные блокчейна, заявления Топпера, скриншоты и неотвеченные электронные письма, но их слишком много, чтобы загружать здесь. Я смогу предоставить всё это непосредственно ответственному по жалобам, как только он будет назначен.

Я прошу Casino Guru оказать помощь в разрешении этого спора и возвращении моего законного выигрыша.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы когда-либо успешные депозиты?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли до того, как ваш выигрыш был аннулирован?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Уважаемый Центр рассмотрения жалоб,

Спасибо за ответ. Хочу уточнить, что моя проблема не связана со стандартной задержкой вывода средств. Казино Yabby аннулировало мой выигрыш, а не просто задержало его.

12 сентября 2025 года я внёс депозит через Topper (биржу, которую я использовал для покупки и отправки криптовалюты). Транзакция была подтверждена в блокчейне и зачислена на мой счёт.

Я играл как обычно и выиграл 5196,98 долларов.

Вместо того, чтобы обработать мой вывод средств, Yabby аннулировал мой выигрыш, вернув только 370,88 долларов и отказавшись предоставить веские доказательства своего решения. Остаток суммы, который они мне должны, составляет 4826,10 долларов.

Yabby неоднократно заявлял о «двойном депозите» или «несоответствии хэшей». Однако Топпер подтвердил, что была только одна действительная транзакция, и что она была успешно обработана.

Первый хеш, предоставленный Yabby в качестве обоснования, вообще не существует в блокчейне. Топпер также проверил это и подтвердил, что это не так, добавив, что эта ситуация похожа на мошенничество.

Yabby продолжает использовать то же самое оправдание, не предоставляя доказательств, которые я неоднократно запрашивал. Теперь они полностью меня избегают и перестали отвечать на мои письма.

У меня имеется обширный массив доказательств, включая многочисленные электронные письма, скриншоты и подтверждения, — слишком много, чтобы загрузить их в одном месте. Я готов предоставить их все непосредственно специалисту по рассмотрению жалоб, как только он будет назначен.

Пожалуйста, обрати внимание:

Мой спор был зарегистрирован под тикетом Yabby #5020277, но у меня также есть и другие неотвеченные письма, которые никогда не были связаны с этим тикетом.

Хотите ли вы, чтобы я пересылал вам напрямую свою переписку по электронной почте с Ябби и Топпером, чтобы группа по рассмотрению жалоб имела полную информацию?

Это совсем не похоже на вывод средств, который занял больше времени, чем ожидалось. Я обращаюсь в Yabby с 12 сентября, и до сих пор они не дали мне вразумительного ответа и не решили проблему.

Я прошу рассмотреть мое дело как спор об аннулированном выигрыше, а не как обычную задержку вывода средств.

Спасибо за ваше понимание.

Спасибо за рассмотрение моего дела. См. мои ответы ниже:

Вы уже делали успешные выводы средств?

– Да, мне уже удавалось успешно выходить из Yabby.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

– Да, моя проверка KYC была завершена и одобрена ранее.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

– Без какого-либо активного бонуса. Мой выигрыш в размере 5196,98 долларов был накоплен в обычной игре с использованием внесенных мной средств.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли до того, как ваш выигрыш был аннулирован?

– Я играл только в блэкджек.

Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино?

– У меня очень большой объём переписки с казино (сотни писем и скриншотов). Слишком много, чтобы загрузить сюда, но я могу переслать вам все цепочки писем напрямую, если хотите (уточните, подходит ли ваш адрес электронной почты для этого).

Краткое содержание вопроса:

12 сентября 2025 года я внёс депозит через Topper (биржу, которую я использовал для покупки и отправки криптовалюты). Транзакция была подтверждена в блокчейне и зачислена на мой счёт.

Я выиграл 5196,98 долларов, но Yabby аннулировал мой выигрыш, вернув только 370,88 долларов, и с тех пор игнорирует мои неоднократные запросы на подтверждение. После того, как этот возврат был отозван, я его отыграл, так что реальный остаток к оплате составляет 4826,10 долларов.

Yabby продолжает использовать одно и то же оправдание («двойной депозит» / «несовпадение хэшей»), не предоставляя запрошенных мной доказательств.

Топпер подтвердил, что была только одна действительная транзакция, и что она была успешно обработана. Первый хеш, на который ссылается Ябби, вообще не существует в блокчейне. Топпер даже предположил, что эта ситуация похожа на мошенничество.

Yabby полностью перестал отвечать на мои письма.

Пожалуйста, подтвердите, как я могу отправить вам полный объем доказательств (электронные письма, скриншоты и подтверждения), чтобы у вас было все необходимое для рассмотрения моего дела.

Спасибо

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Yabby Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока.

Уважаемый игрок, не отправляйте мне никаких сообщений, писем, которые вы отправили Доминике, достаточно.

Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Его*,

Привет, Павел,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Проверив аккаунт игрока, мы обнаружили, что 12 сентября она совершила двойную трату и играла средствами с депозита, который изначально не был получен.

Двойная трата криптовалюты — это попытка использовать один и тот же токен цифровой валюты в нескольких транзакциях, фактически создавая деньги «из воздуха» и подрывая целостность криптовалюты. Это фундаментальная проблема цифровых валют, поскольку цифровые данные легко копируются, в отличие от физических денег. Блокчейны предотвращают это, используя распределённые реестры и механизмы консенсуса (такие как Proof-of-Work) для подтверждения транзакций, гарантируя, что каждая единица криптовалюты тратится только один раз и добавляется в необратимую запись блокчейна.

В случае игрока, она играла с зачисленной суммой более часа (до того, как депозит получил полное подтверждение в блокчейне) и получила значительный выигрыш. Получив этот выигрыш, она решила внести реальный депозит, используя тот же криптовалютный адрес. Однако меры безопасности позволяют выявлять подобные действия.

Майнеры обрабатывают несколько транзакций в рамках уникального пула хэш-адресов (совокупности отдельных транзакций с уникальными криптоадресами). Если отправитель не отправляет средства в первый раз, майнеры обработают все валидные транзакции в этом пуле. Если отправитель позже отправит деньги на тот же активированный криптоадрес, эта новая валидная транзакция будет помещена в другой пул с другим хэш-адресом.

К сожалению, в данном случае попытка игрока внести депозит действительно представляла собой двойную трату. Если бы произошла реальная задержка в сети, другие депозиты в том же пуле не смогли бы быть подтверждены, пока депозит игрока был отменён, если бы средства действительно были отправлены на этот адрес вовремя.

Депозит, который изначально отображался на вашем балансе, был обработан с использованием хэш-адреса:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Мы так и не получили никаких средств на этот хэш-адрес. Как уже объяснялось, это была попытка двойной траты при пополнении счёта игроком.

Спустя час игрок отправил действительный депозит, чтобы компенсировать предыдущую неудачную попытку. Этот второй депозит был обработан с использованием следующего хэш-адреса:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d

Как мы видим, игрок попросил Топпера подтвердить, что вторая попытка депозита была действительной. Они подтвердили это, и мы тоже. Этот депозит был зачислен на счёт игрока для нового старта. Однако выигрыш, полученный с первого недействительного депозита, был аннулирован в соответствии с правилами казино.

Это не первый случай попытки обмануть систему с помощью двойной траты. Каждый кошелёк имеет меры безопасности, и такие попытки не могут остаться незамеченными.

Мошенническая попытка внесения депозита является очень серьезным нарушением и может привести к постоянному запрету на посещение казино, если это повторится.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

6.1. Внесение депозита на счет игрока

б. Игрок понимает, что для игры в Yabby Casino ему/ей разрешено использовать только законные средства.

6.3 Общие правила пополнения и снятия средств

б. Игрок понимает, что любое фактическое мошенничество или попытка его совершения, независимо от того, совершено ли оно Игроком или от имени Игрока, автоматически аннулирует любую реальную или предпринятую транзакцию в полном объеме, а любые предполагаемые выигрыши также будут считаться недействительными.

c. В интересах и для защиты игроков Казино отслеживает транзакции и сохраняет их конфиденциальность. Казино использует различные средства защиты от мошенничества и оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы о любых незаконных действиях или попытках совершения преступления.

г. Депозит в криптовалюте должен иметь как минимум одно (1) подтверждение, чтобы считаться действительным.

Для Павла: Я отправил Вам на Вашу личную электронную почту подтверждение из нашей системы, где Вы можете увидеть, что транзакция была двойной тратой.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы вам помочь.

С уважением,

Джордж Мур

Управление казино Yabby

Уважаемый Павел и команда Casino Guru,

Я ознакомился с заявлением Yabby Casino и хочу пояснить, почему их обвинение в «двойных тратах» является ложным и вводящим в заблуждение.

Подтверждение поставщика платежа

Topper, платежный оператор, через который был осуществлен этот депозит, письменно подтвердил, что моя транзакция была действительна и успешно обработана.

Я уже переслал письма от Топпера и Доминике, и Павлу, из которых ясно видно, что никаких проблем с депозитом не возникло.

Нет двойной траты

Yabby утверждает, что было две транзакции, но Topper подтвердил мне, что первая «недействительная» транзакция, на которую они ссылаются, даже не существует.

Была только одна законная транзакция, и она была подтверждена в блокчейне и зачислена.

Собственные действия казино

Yabby признал, что они зачислили депозит (после подтверждения) и даже позже вернули мне 370,88 долларов с моего баланса.

Если бы это действительно было мошенническим «двойным расходованием», они бы не зачислили средства на мой счёт или не вернули бы их частично. Их собственные действия противоречат их нынешнему заявлению.

Искажение событий

Я не пытался «обмануть систему». Я внёс законные средства, что подтверждено как платёжным провайдером, так и блокчейном.

Yabby использует оправдание «двойной траты», чтобы избежать выплаты моего законного выигрыша в размере 5196,98 долларов.

Для подтверждения Павел и Доминика могут обратиться к письмам Topper, которые я уже предоставил, а также ко всем пересланным письмам между мной и командой чата Yabby, письмам между мной и пит-боссами Yabby, VIP-поддержкой и службой поддержки клиентов. В письмах Topper не было ни второй транзакции, ни попыток двойной траты.

Я со всем уважением прошу Casino Guru принять во внимание подтверждение платежной системы, доказательства блокчейна и несоответствия в объяснениях Yabby.

Благодарим Вас за постоянную поддержку в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

С*

Я скопирую и вставлю сюда несколько писем от Топпера, подтверждающих ложность моих обвинений. Каждое новое письмо от Топпера я буду начинать с символа «✅».

✅Ваш запрос в службу поддержки Topper обновлен:

Поддержка топпера (топпер)

19 сентября 2025 г., 13:46 GMT+1

Его*,

Первый хэш транзакции, которым они поделились, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, по-видимому, не найден при поиске в обозревателе блокчейнов:

https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Двойные траты случаются в сети биткоинов и являются естественным и ожидаемым явлением.

Все размещенные вами заказы были успешно доставлены на целевые кошельки, но хэш транзакции, который они указали как причину отклонения любых поступлений, даже не существует.

Именно это заставляет меня полагать, что это, скорее всего, мошенничество, и поэтому мы настоятельно рекомендуем вам начать расследование с привлечением местных правоохранительных органов.

Мы надеемся, вы понимаете, что после того, как криптотранзакция подтверждена в блокчейне, она становится неизменна и не может быть отменена.

Если вам понадобится дополнительная помощь, сообщите нам об этом, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Topper

✅Поддержка топпера (топпер)

22 сентября 2025 г., 18:09 GMT+1

Его*,

При первоначальном размещении вашего заказа была предпринята попытка вывода криптовалюты, которая так и не была подтверждена в блокчейне.

Поскольку эта транзакция не была подтверждена в блокчейне, вместо нее была размещена новая транзакция.

Я также вижу, что на скриншоте, который вы предоставили по этому вопросу, Yabby, похоже, противоречит сам себе, поскольку они утверждают, что «Депозит в криптовалюте должен иметь по крайней мере одно (1) подтверждение, чтобы считаться действительным».

Если судить по предоставленному ими хешу недействительной транзакции, то эта транзакция никогда не была проверена в блокчейне и, похоже, не была подтверждена.

В таком случае они признают, что зачислили на ваш счет средства, которые, по их собственной информации, никогда не должны были считаться действительными.

Только после того, как предоставленный вам второй хэш транзакции будет подтвержден и проверен в сети, на ваш счет должны были поступить какие-либо средства, поскольку до этого момента не было получено ни одного действительного депозита.

Для нашего заказа была проверена и подтверждена только одна транзакция в блокчейне, и это действительный хэш транзакции, который вам предоставили ранее.

Я бы еще раз посоветовал вам обратиться в местные правоохранительные органы и сообщить об этом случае, если вы еще этого не сделали.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Topper

✅Поддержка топпера (топпер)

26 сентября 2025 г., 18:49 GMT+1

Его*,

Если это действительно мошенничество, они, скорее всего, продолжат использовать любые предлоги, чтобы помешать вам снять деньги.

Поскольку вы уже пытались связаться с ними, но они, похоже, не идут на сотрудничество, мы еще раз рекомендуем вам обратиться в местные правоохранительные органы для проведения расследования.

Мы надеемся, вы понимаете, что они будут лучше подготовлены к предоставлению вам информации о имеющихся у вас вариантах.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам когда-нибудь понадобится дополнительная помощь, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Topper

✅Поддержка топпера (топпер)

29 сентября 2025 г., 11:54 GMT+1

Его*,

Мы надеемся на ваше понимание того, что вся имеющаяся у нас информация была предоставлена.

После размещения вашего заказа мы инициировали процесс завершения запрошенного вами вывода криптовалюты.

Этот вывод был осуществлен на основе «действительного» хеша транзакции, который был предоставлен ранее. Любая другая «недействительная» транзакция в блокчейне — это просто транзакция, которая никогда не была проверена.

Поскольку проверка не проводилась, эти средства так и не поступили на целевой адрес кошелька, и, следовательно, их не следовало считать полученными.

Мы предлагаем направить отчет в Центр жалоб на преступления в Интернете (IC3) ФБР.

Этот отчет можно подать на их веб-сайте https://www.ic3.gov/

Как уже упоминалось ранее, это не похоже на законное казино и, скорее всего, является мошенничеством, использующим ожидаемое поведение в сети биткоинов в качестве предлога для удержания средств пользователей.

Мы надеемся, вы понимаете, что мы не можем подтвердить это наверняка, однако, судя по всему, это так.

Чтобы избежать возможных подобных сценариев в будущем, мы рекомендуем вам ознакомиться с разделами часто задаваемых вопросов : «Как распознать распространенные виды мошенничества?» , «Как защитить свою криптовалюту от мошенников?» и «Я отправил криптовалюту мошеннику» .

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам когда-нибудь понадобится дополнительная помощь, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Topper

Вот еще одно письмо от Топпера, которое я не смог вместить в свой последний ответ:

✅Поддержка топпера (топпер)

2 октября 2025 г., 19:07 GMT+1

Его*,

Мы надеемся, вы понимаете, что двойные траты — это не «создание денег из воздуха», как было отмечено.

Если такова их позиция, то мы не сможем предоставить им ничего, что могло бы изменить их мнение.

Мы снова рекомендуем обратиться к юридическому представителю, чтобы понять, какие ресурсы у вас есть для этого.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам когда-нибудь понадобится дополнительная помощь, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Topper

Уважаемое Yabby Casino,

Практика зачисления средств, которые ещё не поступили на счёт пользователя, нецелесообразна и неэффективна с точки зрения пользовательского опыта. Мы рекомендуем вам улучшить внутренние процессы и позволить игрокам делать ставки только на те деньги, которые уже были отправлены.

Дорогой Sly17,

Причин того, что ваш первый депозит не поступил в казино, может быть несколько. Возможно, вы намеренно задержали его внесение, или это могла быть ошибка, связанная с установкой слишком низкой комиссии за обработку транзакции, или техническая ошибка со стороны платёжной системы. Важно то, что в любом случае ваш выигрыш — это несуществующие средства, депозит, который так и не поступил. Поэтому мы не можем найти причину, чтобы убедить казино выплатить этот выигрыш, это было бы несправедливо.

Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Сожалею, что не смог вам помочь.

Уважаемое Yabby Casino, уважаемый Sly17,

Мы вновь открыли эту жалобу по просьбе игрока после анализа его объяснений, тщательного расследования с нашей стороны и собрания команды.

В данном случае мы считаем, что не было никакой попытки мошенничества в отношении казино, и игрок не имел намерения задержать транзакцию и не знал об этом. Далее я поясню нашу позицию:

1. Как мы знаем из поста казино, в блокчейне показаны две транзакции: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 и https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, где первая транзакция недействительна и, по сути, уже удалена из базы данных Blockhain.com, а вторая транзакция действительна. Здесь я должен отметить, что некоторые из упомянутых мной фактов не могут быть подтверждены снимками экрана, поскольку первая транзакция больше не может быть отображена, однако я полагаю, что все стороны уже видели ее, и я проверил свои выводы, пока она была еще доступна.
2. Проблема Replace-by-Fee: казино заявило, что игрок отправил первую транзакцию способом, который не увенчался успехом, а затем позже отправил вторую. Это не соответствует действительности по ряду причин. По сути, это действительно две разные транзакции, но их различия заключаются лишь в успешности, времени выполнения, номере транзакции и размере комиссии. Все остальные факторы (кошелёк отправителя, кошельки получателей (об этом позже), все суммы) совпадают. Следовательно, произошла транзакция Replace-by-Fee, или просто RBF. Первая транзакция также была отмечена как одна в обозревателе блокчейна. Это означает, что первая транзакция не могла быть завершена из-за низкой комиссии, а затем, когда комиссия была увеличена, была отправлена вторая идентичная транзакция. Этим действительно могут воспользоваться мошенники, однако это не так.
3. Игрок не инициировал транзакцию и не устанавливал комиссию. Данные Blockchain.com подтверждают это. Если заинтересованный пользователь взглянет на правую часть описания транзакции, в столбце «Кому», он увидит, что там не одна «подтранзакция», а сорок. Это показывает, что основная транзакция представляет собой пакет более мелких транзакций, которые представляют собой вывод средств от разных лиц через Topper. Это стандартный приём, используемый криптовалютными биржами и платёжными системами для экономии средств путём объединения нескольких выводов в один. Один из них — депозит нашего игрока в казино. Таким образом, мы ясно видим, что основная транзакция инициирована самим Topper, и комиссия установлена им. Более того, поясняется, что игрок просто запросил вывод средств с Topper на свой счёт в казино, не вмешиваясь в технические детали, а сам перевод был обработан (скорее всего, автоматически) платёжной системой. Следовательно, у игрока не было возможности каким-либо образом повлиять на транзакцию.
4. Вот пара моментов, подтверждающих нашу точку зрения: когда я сравнил списания по первой транзакции со списаниями по второй, все строки были одинаковыми, кроме последней, где была указана сумма, возвращённая платёжной системой. Это подтверждает, что комиссию оплатил именно Топпер.
5. И последнее, но не менее важное: история игрока Topper показывает, что на момент транзакции был только один вывод средств, что еще раз подтверждает тот факт, что игрок не имел ни малейшего представления о том, произошла ли какая-либо задержка.

Полагаю, что вышеперечисленные пункты достаточно ясно объясняют ситуацию, чтобы казино могло понять, где была допущена ошибка: средства, которые ещё не поступили, не должны были быть зачислены на счёт игрока. Я понимаю, что это не является отраслевым стандартом, но это не тот случай, когда очевидно, что игрок — мошенник. Поэтому мы не считаем, что выигрыш игрока получен из несуществующих средств, а из средств, поступивших позже, и не из-за действий игрока, а из-за внутренних процессов платёжной системы. Поэтому мы убедительно просим казино выплатить выигрыш игрока.

Спасибо.

Привет, Павел,

Я просто хотел искренне поблагодарить вас за то, что вы вновь открыли моё дело и уделили время такому тщательному изучению. Для меня очень важно, что вы серьёзно отнеслись к моей версии ситуации и так ясно всё объяснили.

Это был невероятно стрессовый опыт. Я страдаю от генерализованного тревожного расстройства, панических атак и депрессии, и вся эта ситуация усугубила мою тревогу. Из-за стресса я даже несколько раз попадала в отделение неотложной помощи. У меня есть записи из больницы, подтверждающие эти визиты. Вдобавок ко всему, потеря денег, которые, как я надеялась, я получу, привела к серьёзному финансовому напряжению, из-за которого всё стало ещё сложнее.

Осознание того, что вы выслушали меня и нашли время разобраться в произошедшем, принесло мне настоящее облегчение. Ещё раз спасибо за вашу честность и понимание. Я буду ждать ответа от Ябби и отправлю всё, что вам может понадобиться.

С наилучшими пожеланиями,

С* Х*

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за информацию. Я очень ценю то, как Casino Guru справился с этой ситуацией, и насколько справедливо и профессионально вы действовали на протяжении всего процесса.

Тем не менее, я очень надеюсь, что Ябби наконец-то ответит в течение следующих 7 дней. Это продолжается с 12 сентября и уже давно перешло все разумные рамки. Я сохранял терпение и следил за каждым шагом, но молчание Ябби и его безответственность неприемлемы. Это вызвало огромный стресс и финансовые трудности, и я измотан необходимостью постоянно добиваться своего.

Всё, чего я хочу, — это справедливого решения и чтобы Ябби наконец поступил правильно. Это не должно продолжаться так долго.

Привет, Силена,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Благодарим вас за терпение и понимание!

После тщательного изучения вашего случая мы приняли окончательное решение и уже направили наш ответ специалисту Guru на рассмотрение. Ждём его отзыва по вашему делу.

Как только мы получим их ответ, окончательная резолюция будет опубликована здесь.

Благодарим за понимание!

С уважением

Джордж Мур

Yabby Casino Management

Спасибо за новости, Джордж, и спасибо Casino Guru за то, что продолжают заниматься моим делом.

Я очень надеюсь, что это финальная стадия процесса, потому что эта ситуация тянется с 12 сентября и причиняет мне много стресса и финансовых трудностей. Я выполнил всё, что от меня требовалось, предоставил все доказательства и терпеливо ждал справедливого решения.

Casino Guru уже дал понять, что я не виноват, что проблема возникла из-за платёжного провайдера, а не из-за меня. Я искренне не понимаю, почему это так долго. Yabby должен был уже взять на себя ответственность и выплатить долг, особенно учитывая, сколько денег я проиграл на Yabby, и то, что я был лояльным игроком.

Я прошу разрешить этот вопрос справедливо и без дальнейших задержек. Я достаточно долго терпел и просто хочу, чтобы всё наконец разрешилось правильно.

Здравствуйте, Sly17!

Поскольку Pavel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Pavel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Pavel свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Мы всё ещё расследуем этот вопрос и пытаемся подтвердить наши выводы, чтобы быть на 100% уверенными в нашем решении. Благодарю все стороны за терпение.

Спасибо за информацию. Я ценю, что вы нашли время всё проверить, чтобы решение было точным и справедливым. Эта ситуация была для меня очень стрессовой, поэтому очень важно, чтобы вы внимательно изучили все детали. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-то ещё с моей стороны.

Привет всем сторонам! Я отправлю казино наше подробное заключительное заявление в частном порядке в ближайшее время. Мы вскоре завершим расследование и по-прежнему считаем, что средства игрока должны быть возвращены.

Спасибо за информацию. Я очень ценю время и труд, потраченные на столь тщательную проверку. Рад слышать, что расследование завершено и Casino Guru считает, что мои средства должны быть восстановлены. Искренне надеюсь, что казино оперативно выполнит эту рекомендацию.

Привет, Sly17,

Мы достигли финальной точки нашего разговора с казино. Казино отказалось выплатить всю оспариваемую сумму, посчитав, что вы намеренно задержали транзакцию, чтобы использовать её в личных целях. Кроме того, решающим фактором является то, что выигрыши с момента первого зачисления депозита были получены за счёт неполученных средств. Такие вопросы действительно сложно обсуждать, и хотя я предоставил казино имеющиеся доказательства, нашу позицию и заявление представителя Topper, компромисса нам не удалось достичь.

Однако казино предложило вернуть сумму выигрыша, полученного со второго депозита ($2486,10). Пожалуйста, сообщите нам, примете ли вы это предложение или уже связывались с казино по этому поводу. Если вы примете его, мы закроем жалобу как неразрешённую, как только вы получите деньги.

Привет,

Спасибо за информацию. Хочу ясно заявить, что решение казино несправедливо и не отражает того, что произошло на самом деле. Я ничего не затягивал ради личной выгоды, а объяснения Ябби на протяжении всего процесса были непоследовательными.

Я не могу рисковать потерей части суммы, предлагаемой казино. Я приму 2486,10 долларов в знак протеста и только потому, что не хочу потерять деньги полностью. Это согласие не означает, что я согласен с обвинениями казино или считаю, что оставшаяся сумма была удержана правомерно.

Хочу также отметить, что я продолжу работать с Player Protection Legal и другими каналами защиты прав потребителей по вопросу полной суммы спора. Это не мешает частичному принятию.

Пожалуйста, подтвердите дальнейшие шаги по обработке возврата средств.

Спасибо.

Спасибо!

Уважаемое Yabby Casino, пожалуйста, дайте знать, как игроку действовать дальше!

Привет, Павел,

Привет, Sly17,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Прежде всего, хочу поблагодарить Sly17 за терпение в разрешении этого дела, а также Павла, специалиста Guru, который принимал в этом участие. Перейдём сразу к делу. Мы уважаем точку зрения игрока и доказательства, подтверждающие его опасения по поводу аннулирования выигрышей, но, к сожалению, не можем с ними согласиться. Мы представили доказательства по данному делу, которые подтверждают нашу точку зрения.

В целом, в данном случае мы сделали очень редкое и необычное исключение, приняв во внимание, что у игрока не было намерения совершать транзакцию двойной траты, и мы согласились выплатить половину снятого выигрыша (после поступления реального депозита).

Для игрока: Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и запросите полную сумму с вашего баланса, а затем обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для получения дальнейших инструкций.

Благодарим вас за терпение и понимание!

С уважением

Джордж Мур

Yabby Casino Management

Привет,

Хочу обновить ситуацию. Yabby уже выплатил часть суммы, которая поступила на мой счёт Coinbase.

Однако я хочу совершенно ясно заявить, что я глубоко разочарован отказом Yabby выплатить мне всю сумму, которая по праву мне принадлежит. Доказательства, подтверждение Топпера и собственные выводы Casino Guru однозначно подтверждают мою позицию. После всего, что я доказал, и после всех денег, потраченных мной на их сайте за всё это время, я ожидал, что они поступят правильно.

Я ценю упорный труд, время и поддержку Casino Guru на протяжении всего процесса. Вы отнеслись к этому серьёзно, когда никто другой этого не сделал, и я благодарен вам за помощь в получении хотя бы части причитающегося мне.

Я по-прежнему абсолютно уверен, что оставшаяся сумма должна быть выплачена, и буду продолжать добиваться выплаты остатка через соответствующие каналы.

Еще раз спасибо за ваши усилия и за то, что вы были рядом со мной все это время.

С уважением, Силена

Спасибо, что сообщили нам об этом, я с вами согласен.

У меня ещё один вопрос. 2486,10 долларов США — это часть общей оспариваемой суммы (4827 долларов США)?

Да, полученные мной деньги составляют лишь часть полной оспариваемой суммы в размере 4826,10 долларов США.

Мне также нужно прокомментировать ответ Yabby, сказавшего, что в моём случае они сделали «очень редкое и исключительное исключение». Я с этим полностью не согласен. Не было ничего «редкого» или «необыкновенного» в том, чтобы просто вернуть часть денег, которые по праву принадлежали мне, основываясь на неопровержимых доказательствах, заявлениях Топпера и собственных выводах Casino Guru.

Мне кажется крайне обманчивым с их стороны представлять всё так, будто они оказали мне какую-то услугу, особенно учитывая, что они всё равно удержали часть моего законного выигрыша. Учитывая сумму денег, потраченную мной на их сайте, и предоставленные доказательства, я считаю это заявление разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.

Учитывая всё вышесказанное, какой следующий шаг вы бы порекомендовали в качестве наиболее действенного для получения оставшейся суммы (помимо обращения в отдел по защите игроков, поскольку они берут процент)? Я очень хочу продолжить этот процесс и вернуть причитающуюся мне сумму.

Привет, Sly17!

Вы можете подать жалобу в регулирующий орган казино через значок на их сайте ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ). Однако я сомневаюсь, что они будут протестовать против действий казино. Пожалуйста, сообщите мне, если вы это сделаете и ответит ли регулирующий орган. Вот мой адрес электронной почты на всякий случай: [email protected] .

Теперь я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, как и было согласовано с казино и игроком.