Yabby Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявки отказано.

Привет,

Судя по вашей оценке казино Yabby и привлекательным бонусам, которые вы выделили, я решил внести деньги и начать играть там.

Я хотел бы вывести свой выигрыш, но казино Yabby отказывает мне в выводе средств, потому что у меня бельгийское удостоверение личности.

Я проживаю в Канаде уже 2 года. Я являюсь официальным резидентом, работаю здесь, и, следовательно, имею полное право легально играть на этом сайте.

Несмотря на это, и даже после нескольких обменов электронными письмами с их службой поддержки, они по-прежнему отказываются обрабатывать мой запрос на вывод средств, потому что у меня нет канадского удостоверения личности — которого у меня никогда не будет, поскольку я гражданин Бельгии.

Что можно сделать в этой ситуации?

Спасибо, и хорошего дня!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yabby.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили в процессе проверки?
• Какие документы подтверждают ваш статус резидента Канады?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, и спасибо за быстрый ответ.

Да, мой аккаунт по-прежнему доступен.

Да, мой баланс был сформирован с помощью бонуса, но я полностью выполнил необходимые условия по отыгрышу.

Я предоставила бельгийское удостоверение личности только для подтверждения своей учетной записи. Никаких других документов они не запрашивали и отказываются принимать что-либо, кроме канадского удостоверения личности.

Что касается наших электронных писем, то тут все довольно просто. Я просто скопирую и вставлю их сюда, потому что мне постоянно приходит один и тот же ответ:

«Привет, Александр,

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Мне очень жаль, я подумал, что вы не видели наше письмо, в котором говорилось о необходимости предоставить нам действительный канадский документ на ваше имя, поскольку вы указали Канаду в качестве страны в своем аккаунте, и поэтому я повторил письмо.

Пожалуйста, имейте в виду, что единственный способ подтвердить вашу учетную запись — предоставить нам удостоверение личности с фотографией, выданное правительством Канады, на ваше имя. В противном случае ваша учетная запись не может быть подтверждена.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Бенаджмин

Документы Ябби

Номер вашего запроса: 5423408 »

—————

И последнее письмо было следующим:

Привет, Александр!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Пожалуйста, имейте в виду, что у нас есть правила, которым мы должны следовать.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1.d. Настоящие условия обязывают Игрока предоставлять Казино достоверную и правильную информацию. В случае предоставления Игроком ложной информации, Игрок будет нести ответственность перед Казино за любые убытки и расходы, которые могут возникнуть в результате таких действий.

К сожалению, после консультации с руководством мы не можем сделать исключение в вашем случае.

Как только вы предоставите необходимые документы, мы сможем продолжить процесс проверки.

Ах да, и в процессе регистрации меня, конечно же, ни разу не спросили о моей национальности, иначе я бы указал, что я бельгиец.

Мне не предоставили такой возможности, они просто попросили указать адрес проживания.

Конечно, они не спрашивают, когда мы вносим деньги…

Спасибо вам ещё раз за всё.

Алекс

Уважаемая компания Isoft,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая компания Isoft,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Yabby присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Yabby!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая компания Isoft,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова