Игрок из Аризоны столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 50,32 долларов США из казино Yabby после выполнения требований по отыгрышу бездепозитного бонуса. Казино списало выигрыш, заявив, что существует другой аккаунт с теми же учетными данными, хотя игрок создал только один аккаунт и предоставил полный пакет документов KYC, не получив доказательств существования предполагаемого дублирующего аккаунта.
Yabby Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за проблем с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 32m 57s
Yabby Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино Yabby и получил законный бездепозитный бонус. Я выполнил все требования по отыгрышу и закончил игру с балансом в 50,32 доллара. Примерно через пять дней после завершения отыгрыша казино Yabby аннулировало мой выигрыш и заявило, что существует другой аккаунт «с теми же учетными данными только для бесплатных бонусов». Никаких доказательств того, что я лично создал или контролировал другой аккаунт, предоставлено не было. Я предоставил полный пакет документов KYC, включая удостоверение личности государственного образца (лицевая и обратная стороны) и селфи с этим удостоверением. Я создал только один аккаунт в казино Yabby. Я использую частное Ethernet-соединение и не использую VPN или прокси.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yabby.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений?
- Были ли какие-либо подробности о предыдущем аккаунте, например, какие именно личные данные совпадают с вашими?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
