Yabby Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за проблем с учетной записью.

Я зарегистрировался в казино Yabby и получил законный бездепозитный бонус. Я выполнил все требования по отыгрышу и закончил игру с балансом в 50,32 доллара. Примерно через пять дней после завершения отыгрыша казино Yabby аннулировало мой выигрыш и заявило, что существует другой аккаунт «с теми же учетными данными только для бесплатных бонусов». Никаких доказательств того, что я лично создал или контролировал другой аккаунт, предоставлено не было. Я предоставил полный пакет документов KYC, включая удостоверение личности государственного образца (лицевая и обратная стороны) и селфи с этим удостоверением. Я создал только один аккаунт в казино Yabby. Я использую частное Ethernet-соединение и не использую VPN или прокси.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yabby.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений?
• Были ли какие-либо подробности о предыдущем аккаунте, например, какие именно личные данные совпадают с вашими?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я был новым клиентом в казино Yabby, и при регистрации использовал один из их промокодов без депозита. Я играл в слоты, обязательно проверив, какие из них разрешены. Мне удалось выполнить требования по отыгрышу и поддерживать минимальный баланс для вывода средств в течение выходных. Вчера я получил электронное письмо от банковского отдела, в котором утверждалось, что у меня несколько счетов и что мой выигрыш был списан. Вся моя информация в аккаунте верна. Прилагаю скриншоты писем.

Уважаемый anon13,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, anon13, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Yabby с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Я очень ценю вашу помощь. Если я могу чем-либо помочь в решении этого вопроса, пожалуйста, дайте мне знать, и я сделаю все возможное. Еще раз благодарю вас за ваше время, терпение и усилия.

Привет, Питер!

Привет, anon13,

После проверки счета игрока наш банковский отдел обнаружил нарушение, связанное с наличием нескольких учетных записей.

7.1.c. Все рекламные акции ограничены одной акцией на одного Игрока, семью, IP-адрес, адрес, номер кредитной карты, а также компьютер и компьютеры общего пользования (например, университет, студенческое братство, школа, публичная библиотека или рабочее место), если иное не было предварительно согласовано с Казино.

Другие нарушения или попытки неправомерного использования акции приведут к ее аннулированию, а все связанные с ней выигрыши и бонусы будут списаны со счета.

К сожалению, в данном случае нарушение уже привело к аннулированию выигрыша в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Просим вас учесть, что по соображениям безопасности и конфиденциальности мы не можем раскрывать конкретные сведения о других учетных записях, подключенных через тот же IP-адрес, номер телефона, устройство или любую другую связанную информацию.

С уважением,

Брэндон

Казино Ябби

Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель казино Yabby. Прошу вас предоставить доказательства, касающиеся нескольких учетных записей, при условии согласия игрока на раскрытие информации. К сожалению, мы не можем закрыть жалобы в пользу операторов казино без достаточных доказательств. Я бы предпочел не классифицировать эту жалобу как неразрешенную, так как это может негативно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому я буду очень признателен за любые указания относительно дальнейших действий. Заранее благодарю за сотрудничество!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе.

Поскольку мы не получили никаких новых сообщений от казино, боюсь, без его сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Yabby. Благодарим вас за предоставление запрошенных доказательств.

Уважаемый anon13, казино предоставило нам информацию о вашем аккаунте, которая указывает на наличие дублирующих аккаунтов. В соответствии с отраслевыми стандартами, каждый человек может использовать только один аккаунт на свое имя и пополнять его исключительно собственными средствами. Поскольку ваши действия представляют собой явное нарушение этой политики, и данный случай касается бездепозитного бонуса, то есть реальные средства не были потеряны, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными и в дальнейшем отклоняем вашу жалобу. Благодарим за понимание.