Игрок из Нигерии внес депозит в размере 500 USDT в казино Yabby и выиграл 2265, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за проверки документов. Несмотря на то, что игрок предоставил удостоверение личности и селфи, казино запросило дополнительные документы для подтверждения личности, пригрозив аннулировать выигрыш, если они не будут предоставлены. Игрок предложил снять видео для проверки, но не получил ответа. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Yabby Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 265 USD₮
Yabby Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я внес 500 usdt в казино yabby. Я выиграл 2265, играя в слоты с их приветственным бонусом. Я пытаюсь вывести 1265, но казино запросило документы. Я немедленно отправил свое удостоверение личности и селфи с удостоверением личности, но они отвечают следующее:
«С сожалением сообщаем Вам, что отправленные Вами документы не могут быть приняты.
Мы с уважением просим вас приложить другой законный документ, выданный правительством, например, ваш
паспорт, водительские права или удостоверение личности, а также селфи с этим документом в руках».
Их ответ после того, как я сказал им, что у меня нет другого:
К сожалению, этот тип документа не принимается, и по нему невозможно провести положительную идентификацию. Соответственно, если вы не сможете предоставить нам другой действительный документ, выданный правительством, такой как паспорт или водительские права, процесс проверки будет приостановлен, а ваш выигрыш будет аннулирован. В этом случае вы можете подать запрос на возврат вашего депозита по адресу: (Вам нужно только подтвердить желаемый адрес для выплаты).
Я предлагаю им сделать видео, где я могу показать свое удостоверение личности и лицо, но они игнорируют его. Пожалуйста, попросите казино проверить и принять мое удостоверение личности и вывести мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие ненавистники20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Какие документы вы еще не предоставили, несмотря на запрос казино?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Пожалуйста, также приложите документы, которые вы отправили в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
