Yabby Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Казино Yabby аннулировало выигрыш в размере 5 196,98 долларов, несмотря на подтвержденный депозит. Требуется срочное решение.

Текст жалобы / Первое предложение:

Я подаю эту жалобу, потому что казино Yabby аннулировало мой выигрыш в размере 5196,98 долларов США, несмотря на то, что мой депозит был успешно подтверждён, зачислен и полностью доступен для игры, а блокчейн и Topper подтвердили платёж. Позже Yabby вернуло мне только 370,88 долларов США из моего депозита, удержав остаток моего законного выигрыша.

Yabby зачислил депозит на мой счёт, и я смог играть как обычно. Однако после того, как я выиграл, казино аннулировало мой выигрыш, а позже заявило, что с моим депозитом возникла проблема. Это неправда, так как я:

Хэш транзакции в блокчейне, подтверждающий депозит, был подтвержден.

Подтверждение от Topper о том, что платеж был действителен и обработан.

Письмо/скриншот от Yabby, подтверждающее, что мой депозит был одобрен.

Скриншоты, показывающие, что на мой счет в казино поступили средства, и я играл с ними.

Несмотря на то, что я несколько раз отправлял эти доказательства Yabby, они перестали отвечать и отказались выплатить мне оставшийся выигрыш.

Я прошу Casino Guru рассмотреть это дело и попросить Yabby Casino предоставить справедливое и публичное решение.

Хронология событий:

12 сентября 2025 г. – Я внёс депозит в Yabby Casino, используя биткоины, через Topper/Changelly. Транзакция прошла успешно и была подтверждена в блокчейне.

12 сентября 2025 г. – Yabby отправил мне электронное письмо с подтверждением одобрения моего депозита. Средства поступили на мой счёт в казино, и я смог играть как обычно.

13 сентября 2025 г. – В итоге я выиграл 5196,98 долларов, но Yabby аннулировал мой выигрыш. Позже они вернули мне только 370,88 долларов из моего депозита, удержав остаток.

13–14 сентября 2025 г. — я несколько раз обращался в службу поддержки Yabby. Я предоставил хеш блокчейна, скриншоты и подтверждение от Topper, подтверждающее, что депозит был действителен.

14 сентября и далее — Несмотря на то, что я несколько раз отправлял доказательства, Yabby перестал отвечать на мои электронные письма и отказался выплатить мне оставшийся выигрыш.

Краткое изложение доказательств / Руководство по приложению:

Подтверждение депозита от Yabby

Дата: 12 сентября 2025 г.

Показывает, что депозит был одобрен и зачислен на мой счет.

Хэш транзакции блокчейна

Дата: 12 сентября 2025 г.

Подтверждает, что биткойн-платеж был успешно обработан.

Заявление/подтверждение Topper

Дата: 12 сентября 2025 г.

Подтверждает, что депозит был успешно завершён.

Скриншоты аккаунта Yabby

Показывает зачисленный баланс и возможность играть до того, как выигрыши были аннулированы.

Переписка со службой поддержки Yabby

Даты: 12–14 сентября 2025 г.

Письма и журналы чатов, свидетельствующие о том, что я отправил доказательства и запросил разрешение проблемы.

Примечание: все вложения помечены соответствующими датами, чтобы соответствовать временной шкале жалобы.

У меня есть ещё много фотографий-доказательств от Топпера, переписка по электронной почте с Ябби и другие доказательства, которые я могу отправить, но я могу отправлять только определённое количество изображений за раз. На данный момент я достиг максимального количества изображений, которое могу отправить.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Поскольку эта жалоба является дубликатом уже существующей, она будет отклонена. Благодарим за понимание.