Игрок из Мексики жалуется на двухфакторную аутентификацию, которая требуется при доступе к учетной записи казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
В казино двухфакторная система аутентификации, она через токен, который генерируется в гугле, но коды, которые я генерирую для входа, почему-то не принимаются, оно их помечает как неверные и вопрос в том, что у меня есть уже отправили много писем с просьбой о поддержке и решении, и я не получил ни одного, они запросили у меня бесчисленное количество документов для подтверждения моей личности, и даже в этом случае они не решили меня, эта проблема продолжается около 1 месяца.
Уважаемый Бенджибатиста,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам посоветовали, что именно кажется проблемой? Я не знаю, чем мы могли бы помочь, если техподдержка казино до сих пор не решила проблему.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не получил информацию о проблеме, я пытался еще раз решить проблему с ними, они мне говорят, что собираются деактивировать двухфакторную аутентификацию и они попросили у меня доказательство депозита, что я сделал с ними, Я отправил их вчера днем, и я жду ответа.
Проблема была решена, они отключили двухфакторную аутентификацию, и я смог использовать свою учетную запись.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, benjibautista, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру