Игрок из Греции испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Он отправил все необходимые документы, но его аккаунт еще не подтвержден. Игрок сообщил нам, его аккаунт был успешно проверен, поэтому мы отметили эту жалобу как «решенную».
The player from Greece is experiencing difficulties verifying his account. He sent all the required documents, but his account hasn’t been verified yet. The player informed us, his account was successfully verified, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Игрок из Греции испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Он отправил все необходимые документы, но его аккаунт еще не подтвержден. Игрок сообщил нам, его аккаунт был успешно проверен, поэтому мы отметили эту жалобу как «решенную».
Я зарегистрировал 1-5-20, я отправил фотокопии своего удостоверения личности туда и обратно, я загрузил ипотечный счет в прошлом месяце из электронного банкинга в формате pdf, чтобы подтвердить свой адрес, я также отправил карту визы, которую я сделал фотографии с критериями наполовину персонажи. Я выиграл с потерями 450 €, сумма 750 €, я попросил взять деньги 4 дня назад, и они сказали мне, что я не отправил документы, удостоверяющие личность, я сказал им, что я отправил их много дней назад, и я отправляю их опять же, у меня есть 3 дня, и я жду от бухгалтерии, чтобы утвердить мои документы или отправить мне информативное электронное письмо, и они бесполезны, я говорю в чате, и они говорят мне, что будьте терпеливы, они ответят вам. Я виноват, что моему удостоверению личности 20 лет, и они его не принимают, я не знаю, что сказать, они сказали, что через 48 часов они сделают удостоверение личности и ничего больше.
I registered 1-5-20, I sent photocopies of my ID back and forth, I downloaded last month's mortgage account from e-banking in pdf format to verify my address, I also sent the visa card which I had taken photos with criteria half the characters. I won with the losses of 450 € the amount of 750 €, I asked to take the money 4 days ago and they tell me that I have not sent the identification documents, I tell them that I sent them many days ago and I send them again, I have 3 days and I am waiting from the account department to approve my documents or send me an informative email and they are useless, I talk in live chat and they tell me be patient they will answer you. Is it my fault that my ID is 20 years old and they don't accept it, I don't know what to say, they said in 48 hours they will have made an identification and nothing else.
Εκανα εγγραφη 1-5-20, εστειλα φωτοτυπια της ταυτοτητας μου μπρος πισω, κατέβασα τον λογαριασμο στεγαστικού δανείου του τελευταίου μήνα απο το e-banking σε μορφη pdf για εξακριβωση της διεύθυνσης μου, έστειλα και την καρτα visa την οποια ειχα βγάλει φωτογραφεια με κριμενους τους μισους χαρακτηρες. Κερδισα με τα απο χασιμω 450€ το ποσο των 750€, ζητησα να παρω τα χρηματα πριν 4 ημερες και μου λενε οτι δεν εχω στειλει τα δικαιολογητικα ταυτοποίησης, τους λεω οτι τα έστειλα πριν πολλες μερες και τους τα ξαναστέλνω, εχω 3 ημερες και περιμένω απο το τμήμα λογαριασμών να μου εγκρίνουν τα έγγραφα ή να μου στείλουν ένα ενημερωτικό email και είναι άφαντοι, μιλάω στο live chat και μου λενε καντε υπομονη θα σας απαντησουν. Μηπως φταιει που η ταυτοτητα μου ειναι 20ετιας απ τις παλιες και δεν την δεχονται, τι να πω δεν ξερω, αυτοι ειπαν σε 48 ωρες θα εχουν κανει ταυτοποιηση και ακομη τιποτα.
Уважаемый Γιαννης,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и проверка всех ваших документов может занять несколько рабочих дней.
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое связанное сообщение на kristina.s@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Γιαννης,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) verification is a very complex process and it can take a few business days to review all of your documents.
We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, could you please forward any related communication to kristina.s@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый giannis400,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear giannis400,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Извините за задержку с ответом, проблема была решена, я отправил свои документы в казино в третий раз, они, наконец, приняли их, через 2 дня мне заплатили сумму. Так что все хорошо, спасибо за ваш интерес.
Sorry for the delay in my answer, the problem was solved, I sent my documents to the casino for the 3rd time, they finally accepted them, after 2 days they paid me the amount. So all is well, thank you for your interest.
Συγνωμη για την καθυστέρηση στην απαντηση μου, το προβλημα επιλυθηκε, εστειλα για 3η φορα τα εγγραφα μου στο casino, τελικά τα αποδεχθηκαν, μετα απο 2 ημερες μου κατέβαλαν το ποσό. Οποτε ολα καλα, ευχαριστω για το ενδιαφέρον.
Большое спасибо за то, что дали мне знать. Поскольку ваша проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much for letting me know. As your issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.