Игрок из Греции испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Он отправил все необходимые документы, но его аккаунт еще не подтвержден. Игрок сообщил нам, его аккаунт был успешно проверен, поэтому мы отметили эту жалобу как «решенную».
Я зарегистрировал 1-5-20, я отправил фотокопии своего удостоверения личности туда и обратно, я загрузил ипотечный счет в прошлом месяце из электронного банкинга в формате pdf, чтобы подтвердить свой адрес, я также отправил карту визы, которую я сделал фотографии с критериями наполовину персонажи. Я выиграл с потерями 450 €, сумма 750 €, я попросил взять деньги 4 дня назад, и они сказали мне, что я не отправил документы, удостоверяющие личность, я сказал им, что я отправил их много дней назад, и я отправляю их опять же, у меня есть 3 дня, и я жду от бухгалтерии, чтобы утвердить мои документы или отправить мне информативное электронное письмо, и они бесполезны, я говорю в чате, и они говорят мне, что будьте терпеливы, они ответят вам. Я виноват, что моему удостоверению личности 20 лет, и они его не принимают, я не знаю, что сказать, они сказали, что через 48 часов они сделают удостоверение личности и ничего больше.
Уважаемый Γιαννης,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и проверка всех ваших документов может занять несколько рабочих дней.
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое связанное сообщение на kristina.s@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый giannis400,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Извините за задержку с ответом, проблема была решена, я отправил свои документы в казино в третий раз, они, наконец, приняли их, через 2 дня мне заплатили сумму. Так что все хорошо, спасибо за ваш интерес.
Большое спасибо за то, что дали мне знать. Поскольку ваша проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
