Три недели назад игрок из Чили запросил отказ. Он еще не обработан. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Более 20 дней назад я запросил вывод 3000 нас, на сегодняшний день ответа от казино нет, в чате только указано, что соответствующий отдел свяжется со мной, когда он будет готов. На сегодняшний день ничего конкретного. Казино отвратительно ... если вы не заплатите 3000 тысяч нам, представьте, что выиграете большой приз ... самое тревожное то, что у них нет контроля, вы не можете ни к кому обратиться, чтобы потребовать возмещения
Дорогой Родригочил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Родригочиле,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Вскоре после месяца запроса на вывод мои деньги все еще не попали на депозит.
Casino21 больше не отвечает на мои электронные письма, и, кроме того, я блокирую свою учетную запись из-за политики ответственной игры, каждый день я отправляю электронное письмо, чтобы узнать, возместят ли они мне 3000 долларов США. Я попросил у службы поддержки электронное письмо, чтобы подать официальную жалобу руководству, и они мне тоже не ответили ... Не могли бы вы сказать мне электронное письмо властей, регулирующих азартные игры? Оформить претензию?
Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Тем не менее, я бы рекомендовал попытаться связаться с казино, прежде чем подавать официальную жалобу, так как сначала вы должны исчерпать альтернативные источники. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить эту беседу или предпочитаете напрямую связаться с Лицензирующим органом. Большое спасибо за ваш ответ заранее.