Привет!
наша система показывает, что этот депозит не был получен нами, и это то, что наша служба поддержки посоветовала этому игроку.
наша система показывает статус "ошибка" для этой транзакции.
это не означает, что сумма не была списана с банковского счета игрока, это просто означает, что мы не получили ее от поставщика платежных услуг.
Это может произойти, например, если игрок уходит со страницы платежей, пока транзакция все еще обрабатывается, или если соединение его мобильного телефона / Wi-Fi временно прерывается, транзакция будет
автоматически прервать, ДАЖЕ ХОТЯ она могла быть списана с его банковского счета.
когда это происходит, поставщик платежных услуг обычно автоматически возвращает сумму обратно игроку в течение 2-3 дней, хотя более длительные задержки не редкость.
К сожалению, это полностью не в наших руках.
Однако я попросил нашу команду по платежам провести дальнейшее расследование и подтвердить первоначальный вывод в том маловероятном случае, что транзакция была успешной, но наша система не зарегистрировала ее (по какой-либо технической причине).
Если мы сможем подтвердить, что транзакция прошла успешно, мы с радостью вернем сумму обратно игроку.
Мы обновим этот случай в течение 24 часов с нашими выводами.
С уважением
hello!
our system is showing that this deposit was not received by us, and this is what our customer support team have advised this player.
our system is showing an "error" status for this transaction.
this does not mean the amount was not debited from the players bank account, it just means that we didnt not receive it from the payment provider.
This can happen for example, if the player moves off from the payments page while the transaction is still processing, or if his phones mobile/wifi connection is temporarily disrupted, then the transaction will
automatically abort, EVEN THOUGH it may have been deducted from his bank account.
when this happens, the payment provider normally auto-refunds the amount back to the player within 2-3 days, although longer delays are not uncommon.
Unfortunately, this is completely out of our hands.
However, I have asked our payments team to investigate further and confirm the initial conclusion, in the highly unlikely case that it was a successful transaction but our system didn’t register it (for whatever technical reason).
If we can confirm that it was a successful transaction, then we would be happy to refund the amount back to the player.
We will update this case within 24 hours with our findings
Kind regards
Автоматический перевод: