888Starz Casino - Игрок хочет закрыть свой счет в казино.

Я зарегистрировал это казино вчера 23.08.22, и в процессе регистрации я указал свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и домашний адрес.

После того, как я понял, что у них есть какой-то поддельный промо-код, когда они пытаются собирать игроков, я думаю, что хочу закрыть свою учетную запись, не играя здесь вообще.

Теперь они спрашивают, я должен отправить паспорт или удостоверение личности, и они не закрывают счет без этого.

В их правилах говорится:

Для тех, кто хочет установить ограничения на свои азартные игры, Компания предлагает услугу добровольного самоисключения, которая позволяет клиенту закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев и 1 год. Решение о закрытии учетной записи принимается только после того, как пользователь предоставит фотографии документов, подтверждающих, что он является владельцем учетной записи .

Я не хочу отправлять им БОЛЬШУЮ информацию, когда захочу закрыть свою учетную запись. Я даже не понимаю, как они могут подтвердить по моему удостоверению личности, что я тот же человек. В удостоверении личности или паспорте нет информации о моей электронной почте, домашнем адресе или номере телефона. Там только мое имя.

Уважаемый Jamethai888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не вносили никаких средств на свой вновь открытый счет? Есть ли какие-либо выигрыши в казино?

Пожалуйста, поймите, что в случае запроса на самоисключение казино запрашивают данные игроков, чтобы они могли проверить личную информацию игроков в будущем, если эти игроки попытаются создать новые учетные записи.

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Да, я ничего не вношу и не жду вывода средств.

Я понимаю, что казино нужен паспорт, чтобы они могли быть уверены, что это настоящий я.

Решение о закрытии учетной записи принимается только после того, как пользователь предоставит фотографии документов, подтверждающих, что он является владельцем учетной записи .

Они не просят документы, потому что будущее. Они позволяют открыть счет сейчас и, возможно, в будущем без моего личного удостоверения личности, так почему я должен отправлять их сейчас?

Мне никогда не нужно отправлять какие-либо документы в казино, когда я хочу закрыть счет. Почему сейчас с этим казино?

Если они не закроют его без копии моего паспорта, и гуру казино еще раз не хотят помогать, я должен оставить его открытым или связаться с владельцем лицензии.

Вы предоставили все запрошенные документы, пожалуйста? Как я объяснял ранее, в случае запроса на самоисключение казино запрашивают данные игроков, чтобы они могли проверить личную информацию игроков в будущем, если эти игроки попытаются создать новые учетные записи. Боюсь, копии вашего паспорта будет недостаточно.

Пожалуйста, тесно сотрудничайте с казино при проверке ваших учетных данных и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Нет, я не посылаю им больше никаких документов, которые они уже знают обо мне.

Я не понимаю, почему вы только и говорите о будущем разуме. Казино просит копию моего паспорта только по поводу этой регистрации, и они хотят проверить, действительно ли я делаю эту регистрацию.

Я объясняю, почему это 100% ерунда, спрашивать у меня какую-то информацию, которую они не спрашивают, когда новый клиент регистрируется.

Но вы можете закрыть это дело, если снова хотите быть на стороне казино и не хотите быть честным по отношению к игроку. Не первый раз.. Пытаюсь исправить это другим способом.

Спасибо

Мне искренне жаль, Jamethai888, что вы считаете, что я на стороне казино. Моя единственная рекомендация заключалась и до сих пор заключается в том, чтобы отправить одно из ваших личных удостоверений личности с фотографией, чтобы убедиться, что это вы запрашиваете закрытие учетной записи. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Извините, я вижу, что вы не понимаете этого дела. Может быть, это мой язык, и я недостаточно ясно объясняю.

Я просто не понимаю, как они могут подтвердить, что это я, если я отправлю фото паспорта, если мое лицо? Они видят это впервые.

Я не понимаю, как они могут подтвердить, что это я, если я отправлю свой день рождения или свое удостоверение личности? Они видят это в первый раз, то либо.

В моем паспорте или водительских правах нет НИЧЕГО информации, как они могут подтвердить, что это я.

Имя и фамилия не могут быть этой информацией, верно?

Они знают ТОЛЬКО мое имя и электронную почту. Поэтому, даже если я отправил им все свои данные, я могу открыть новую учетную запись, указав свое имя и другой адрес электронной почты в будущем, и внести депозит с этой учетной записи.

Ваше имя будет проверено. Нет другого лица, которое могло бы предоставить личное удостоверение личности с фотографией с вашим именем для проверки учетной записи, зарегистрированной на ваше имя. Только вы можете предоставить запрошенные документы точно так же, как вы можете запросить закрытие своего счета в казино. Это необходимо проверить и подтвердить, что никто другой не создал учетную запись под вашим именем и теперь не требует ее закрытия. Ты бы согласился с этим?

Нет, я не согласен.

Когда вы регистрируетесь в этом казино, вам не нужно подтверждать свою учетную запись, отправляя копию паспорта сразу. Вы можете зарегистрировать новый аккаунт без него и начать вносить на них деньги.

Так что даже я сейчас закрываю свою учетную запись, отправляя все документы, которые они запрашивают. Я могу открыть новую учетную запись завтра на свое имя и другой адрес электронной почты, внести 1000 € и потерять все.

Таким образом, процесс проверки и закрытия нарушен.

Я не уверен, как я мог бы объяснить это лучше. Просто вам нужно пройти верификацию, чтобы ваш аккаунт был заблокирован. Я не понимаю, как вы будете действовать, если наша рекомендация не будет выполнена. Если вы не желаете предоставлять какие-либо личные документы, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, каково ваше решение.

Хорошо, я пытаюсь объяснить, но я вижу, что вы не понимаете и не видите ничего плохого в процессе казино. Вы снова встаете на сторону казино против игрока.

Вы можете закрыть это дело, спасибо.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.