Дорогой Гонзо287,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или электронное письмо с полученным вами рекламным предложением? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Вы внесли депозит в казино, чтобы получить акцию?
Использовали ли вы и ваш друг свои собственные способы оплаты и отдельные устройства для регистрации в казино и активации предложения?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему вы не имеете права на участие в акции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Gonzo287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the email with the promotional offer you received? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Did you make a deposit to the casino to receive the promotion?
Did you and your friend use your own separate payment methods and separate devices to register in the casino and activate the offer?
Have you received any explanation from the casino as to why you are not eligible to receive the promotion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: