Andromeda Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Привет. Я сделал депозит на Андромеде на 100 долларов и получил их бонус 275%. Я играл в игру под названием 88 Dragon Bounty. Моя ставка была 4,40 доллара и 8,80 доллара. Я выиграл большой джекпот около 20000 долларов и два крупных джекпота около 7500 долларов. Я продолжаю играть со своей ставкой в 8,80 долларов, пока моя ставка не будет завершена. Я никогда не повышал ставки. Я играл в несколько других игр примерно за 1-5 долларов. Они удалили игру 88 dragon bounty со своего сайта, и я больше не могу получить доступ к этой игре.

Я сыграл еще одну игру и выиграл джек-пот 5250 долларов за ставку в 6,16 долларов.

Они провели меня через длительный KYC, мне пришлось несколько раз переделать селфи и отправить документы, прежде чем мой аккаунт был готов к выводу.

Мой баланс был около 38000 долларов. Я пытаюсь снять 10000 долларов США после того, как моя проверка была завершена, и я получил электронное письмо о том, что я превысил максимальный лимит ставки. Я никогда не превышал 8,80 долларов. Я прекрасно знал о максимальной сумме в 10 долларов. Я выиграл все джекпоты с $8,80 и $6,16. Зачем мне рисковать своим выигрышем, если моя ставка составляла около 8900 долларов.

Я отправил несколько электронных писем и запросил свою историю ставок, потому что не могу получить к ней доступ самостоятельно с их сайта. Они прислали мне мою таблицу, и все мои ставки были $1-$5, $6,16 и $8,80. Были также ставки в размере 44 долларов на дракона 88, которые я не делал, они удалили игру со своего сайта. Также в таблице не отображаются мои выигрыши всех моих джекпотов. Всего я выиграл 4. Один примерно за 20000 долларов, два за 7500 долларов и один за 5200 долларов. Он просто показывает один 7500 долларов и один 5200 долларов. Они закрыли обе игры после того, как я выиграл. Таблица, которую мне прислали, неверна. У меня есть видео, показывающее мой баланс, и моя ставка была завершена около 28000 долларов. Все игры, в которые я играл и выигрывал джекпоты, составляли 6,16 и 8,80 долларов. Я продолжал играть, ожидая подтверждения. Я все еще держал свои ставки низкими после того, как мои ставки были завершены. В итоге я получил баланс в размере 38000 долларов. На моем счету оставили 0,96 доллара. Я проверяю свою банковскую выписку, и они выдали мне возмещение, но не сказали мне, что они выдают возмещение.

Пожалуйста, помогите мне с этим. Я попросил поговорить с руководителем, но безуспешно. Таблица истории ставок, которую мне прислали, определенно неверна.

Привет Нана1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Andromeda Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Не могли бы вы прислать ссылку на точный бонус, который вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Не могли бы вы также отправить свой бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Они прислали мне мою историю ставок в электронной таблице, и она не точна.

1. Там не отображаются мои бесплатные вращения

2. Пока я ставил $8.80, показывается 1 бесплатное вращение. Я никогда не покидал свою игру за 8,80 долларов, чтобы сыграть в игру с бесплатными вращениями. Я выполнил это в начале.

3. Мой джекпот в $20000 не отображается в истории ставок.

Я никогда не делал ставки в размере 4,40 доллара и никогда не делал ставки в размере 44 доллара. Если бы история ставок была точной, как они утверждают, мои бесплатные вращения и джекпот в размере 20000 долларов также были бы там.

Они вернули мне мой депозит, но не сказали мне, что они были. Я считаю, что они не хотят выплачивать мой выигрыш. Они также закрыли обе игры, в которых я выиграл, и я не мог вернуться туда, чтобы поставить 44 доллара. Я выиграл 20 000 долларов, когда ставил 8,80 долларов, и продолжал играть, чтобы закончить свою ставку. И после этого я выиграл еще 3 джекпота.

Письмо отправлено

Привет Нана1,

Я проверил историю ставок, и выигрыш джекпота виден в строке 1177, поэтому он должен быть полным и правильным. Кроме того, если ставки в размере 44 € действительно были сделаны на основе истории ставок, казино имело право аннулировать выигрыш, если ставки не были выполнены в то время.

Лист Excel не показывал выигрыш на моем телефоне, они сказали мне получить доступ к компьютеру. Я был полностью осведомлен о максимальной ставке в 10 долларов. Я считаю, что они не хотели выплачивать мой выигрыш и закрыли игры, которые я выиграл на их сайте. Я на 100% уверен, что не ставил 44 доллара. В ту игру я играл всего за 4,40 и 8,80 долларов. Никакой компенсации и прочего мне не предложили. Просто закрыл игры и удалил все с моего аккаунта. Это несправедливо по отношению к игроку, что он может так поступить. Все время, проведенное за игрой, просто для того, чтобы все пропало. Это определенно ошибка. Я хотел бы, чтобы они проявили какую-то добрую волю.

Моя ставка была около 8-9000 долларов. С какой стати я должен рисковать всем своим выигрышем, превышающим максимальную ставку. Это действительно не имеет смысла. Я просто продолжал выигрывать джекпоты, и мой выигрыш накапливался. Игры были закрыты на их сайте, они заставили меня пройти через длительный процесс проверки, отправляя одни и те же документы снова и снова. Просто чтобы аннулировать все мои выигрыши по ставкам, которые я не делал.

Я правильно понимаю, что вы даже не получили обратно внесенную сумму?

Пожалуйста, поймите, что, основываясь на предоставленных до сих пор доказательствах, мы практически ничего не можем сделать, чтобы доказать, что вы не ставили больше максимально допустимой суммы. Мы можем попытаться помочь вам вернуть ваш депозит, но, поскольку история ставок четко показывает ставки в размере 44 долларов, только непосредственно поставщик игр или лицензирующие органы казино могут помочь вам получить ваш выигрыш.

Vážený / vážená Nana1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.