Anonym Bet Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Всем привет,

Я продолжаю рассылать электронные письма с просьбой закрыть мою учетную запись на постоянной основе, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Я все время получаю один и тот же ответ о том, что мой аккаунт будет закрыт только на 30 дней.

Они не следуют моему запросу, где я имею право закрыть свою учетную запись, просто игнорируются. Я все еще могу войти в свою учетную запись. Я понятия не имею, что еще я мог бы сделать. Может быть, вы сможете мне помочь.

С уважением,

Изабела

Дорогая Изабела,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи? Есть ли какой-либо запрос на закрытие аккаунта, кроме тех, которые вы приложили к этой жалобе? Если да, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Моя учетная запись все еще активна, и я могу войти в систему, как будто я сделал это вчера.

Я много раз связывался с ними, что хочу самостоятельно исключить свою учетную запись, но они вообще не отвечали на мои сообщения. Единственный способ связаться с ними — оставить сообщение на их веб-сайте и подождать, ответят они или нет. Они выбирают, на какие сообщения они будут отвечать.

Поэтому я начал просить их о нормальном закрытии учетной записи, но это тоже не сработало.

Я отправил вам все электронные письма, которые у меня были из моих разговоров с ними.

С уважением,

Изабела

Большое спасибо за ваши письма, Изабела. Делали ли вы какие-либо успешные депозиты после запроса на закрытие счета в октябре? Если да, не могли бы вы опубликовать здесь свою кассовую/депозитную историю (если возможно)?

Привет Кристина,

Да. Я делал успешные депозиты с октября и с тех пор потерял много денег. Ниже прилагаю скриншоты моих транзакций.

С уважением,

Изабела

Большое спасибо, Изабела, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Кристина,

Спасибо.

Здравствуйте, Изабелла.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Всем привет,

Могу ли я что-нибудь еще сделать, если они не ответят?

С уважением,

Изабела

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Изабела.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.

Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты, я могу порекомендовать вам возможные дальнейшие шаги.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx