BC.Game Casino - Вывод средств игрока отложен, а аккаунт заблокирован.

Привет! 16 октября 2023 года я выиграл 5758 USDT и после этого попытался вывести 3758 USDT. Прождав более 8 часов, я начал нервничать и вывел 2000 USDT (на тот же адрес, для вывода использовал один адрес и не менял его). Через 30 минут они сняли мои 2000 USDT, но другая часть была заблокирована с ошибкой «Ошибка аудита». (2000 долларов США — это сумма моих последних депозитов)

Я связался со службой поддержки, и они попросили меня пройти KYC. Поэтому я попытался применить свое удостоверение личности, но получил неудачный результат. Я связался со службой поддержки, и они дали мне еще одну попытку. Я пытался применить свои автомобильные права. Я получил неудачный результат. Я снова обратился в службу поддержки, и они дали мне еще одну попытку. Я загрузил свой загранпаспорт, но снова получил неудачный результат. Я решил написать им в поддержку по электронной почте (support@bc.game). Я описал свою проблему и попросил подтвердить KYC вручную. Поэтому они ответили мне довольно быстро, в результате они одобрили мой KYC, но чтобы включить функцию вывода средств (я пытался вывести средства, но получил всплывающее сообщение о том, что она отключена), мне пришлось предоставить подтверждение адреса. Итак, я открыл свое банковское приложение и сделал новую выписку по счету на английском языке. Я загрузил его в форму проверки, но как и в случае с моими личными документами, получил неудачный результат. Я снова написал в поддержку, чтобы рассказать о проблеме, но они просто дали мне еще одну попытку. Я попробовал еще раз загрузить (я сделал новое заявление), и они снова отказались. Итак, я решил написать в поддержку по электронной почте. Я попросил их сделать то же, что они сделали с моим уровнем KYC 1, и приложил к письму выписку о своем банковском счете. Мне сказали, что они этого не делают.

Через несколько дней я вернулся на сайт и заметил, что вышел из системы, попытался войти, но там написано: «Аккаунт требует проверки». Я написал в службу поддержки в чате, и мне сказали, что мне нужно отправить некоторую информацию в службу поддержки по электронной почте. Я заполнил информацию и отправил ее в службу поддержки по электронной почте. Они мне не ответили уже 2 недели, с момента моего первого сообщения им об этой проблеме. Поэтому я решил написать с другого адреса электронной почты, и мне ответили менее чем за 5 часов. Они просто заблокировали мою электронную почту и не отвечают. В чате написано, что нужно подождать бла-бла-бла.

Прикрепил несколько подтверждений своих слов. В ожидании ответа от вас.

Дмитрий

PS "Превышено максимальное количество вложений" - из-за этой проблемы не могу предоставить все скриншоты и видео.

Идентификатор моей учетной записи на BCGAME: Идентификатор пользователя: [скрыто Casino Guru]

Уважаемый demchodmytro73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили деньги из этого казино? Вас раньше не просили подтвердить свою учетную запись?

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы отправляли в казино в последний раз? Получили ли вы ответ, если какой-либо из них был одобрен или отклонен?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки клиентов по поводу ваших проблем с проверкой на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Вы правильно поняли, что ранее я неоднократно успешно выводил средства с этого сайта, поскольку предоставил скриншот своей истории вывода средств. Меня не просили подтвердить KYC до 16 октября 2023 года, после того как они запросили KYC, я даже не мог нормально пользоваться сайтом, потому что почти каждое действие перенаправляло меня в раздел KYC. После того, как я прошел базовый уровень KYC, я смог пользоваться сайтом, но функция вывода средств была отключена. Чтобы включить его, мне пришлось передать подтверждение адреса.

Мне трудно понять, какой мой документ был одобрен службой поддержки вручную, потому что все мои документы были автоматически отклонены (как я уже упоминал ранее, у меня было 3 попытки и я отправил им удостоверение личности/водительские права/заграничный паспорт). Но я приложу здесь свое удостоверение личности. выписку по карте и банковскому счету, которую я им отправил, и вы ясно видите, что все мои данные ясны.

Кроме того, моей первой проблемой было подтверждение адреса, но после этой проблемы у меня возникла другая. Заблокировали мой аккаунт с ошибкой «Аккаунт требует верификации». После обращения в службу поддержки специалист сказал мне, что мне нужно предоставить информацию о своей учетной записи и отправить ее в службу поддержки по электронной почте.

Я отправил вам письмо на ваш адрес электронной почты veronika.l@casino.guru с темой: Идентификатор жалобы: 86309. В этом письме я написал подробный ответ на ваши вопросы. Также я предоставил подробные доказательства своих слов.

В ожидании ответа от вас.

Дмитрий

Спасибо большое, demchodmytro73, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, demchodmytro73,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино BC.Game !

Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока до сих пор не подтвержден? Какие документы являются проблемными? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Пользователь был заблокирован для расширенного KYC. Наша команда по электронной почте уже отправила пользователю подробную информацию и находится в процессе расширенного KYC. Как только KYC будет обработан, мы сможем приступить к разблокировке учетной записи.

С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Уважаемый demchodmytro73 ,

Можете ли вы подтвердить, что казино связалось с вами по адресу электронной почты, под которым вы зарегистрировались в казино?

Что казино дополнительно попросило вас предоставить при расширенном KYC? Смогли ли вы отправить им запрошенные документы? Можете ли вы поделиться с нами обновлением? Есть ли прогресс в вашей KYC/проверке?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Подтверждаю, что поддержка мне ответила. В поддержке попросили меня записать видео, где я должен сказать "Я, Д****о Дмитрий, подтверждаю, что являюсь владельцем аккаунта d*******odmytro**@gmail.com, играющего на BC.GAME», держа при себе удостоверение личности, а также потребовали выписку с банковского счета. Я загрузил эту информацию в их форму Google 30.11.2023.

Кроме того, я спросил их об обновлении моей ситуации через 2 дня после отправки формы Google, но, к сожалению, пока не получил никакого ответа.

Все еще терпеливо жду ответа от поддержки. Но если до 8 декабря ответа не будет, то было бы неплохо пригласить представителя и поинтересоваться, что происходит.

На мой запрос об обновлении моей ситуации ответили. Они получили мои загруженные данные и работают над проблемой. Кроме того, они сказали мне, что сроков нет, поэтому я думаю, что они могут исследовать проблему как можно дольше.

Хорошо, demchodmytro73. Спасибо за обновления.

Прошла примерно неделя после того, как вы загрузили запрошенные документы. Давайте спросим казино о статусе вашего KYC.

Уважаемое казино BC.Game !

Можете ли вы помочь нам как-нибудь узнать текущий статус процесса проверки игрока?

Привет! Сегодня я связался со службой поддержки, и мне ответили, что моя учетная запись разблокирована и функция вывода средств включена. Я успешно вошел в свою учетную запись и создал запрос на вывод средств (успешно!!).

Хотя я обнаружил, что мой профиль не проверен, обе проверки имеют статус «не удалось». Я думаю, что это может вызвать у меня проблемы в будущем. Кроме того, до того, как на моем счету была отключена функция вывода средств, они ставили максимальную ставку в размере 0,3 USDT. И сегодня я попробовал поставить 13$, у меня максимальная ставка 0,3$.

Итак, есть несколько вопросов к BC.GAME:

1) Подтвердите ли вы мой профиль, чтобы больше не столкнуться с той же проблемой?

2) Восстановите ли вы лимиты моих ставок в букмекерской конторе?

3) До того, как мой аккаунт был заблокирован, у меня была отличная ставка, и я мог получить VIP-бонусы, но, к сожалению, мой аккаунт был заблокирован, и я не смог получить свои бонусы. Сможете ли вы их восстановить? Кроме того, 16 октября 2023 года из-за максимальной лимитной ставки в 0,3 USDT я не смог делать ставки на дальнейшие матчи IEM Sydney, поэтому хотел бы также получить бонусы за это неудобство.

Уважаемый demchodmytro73,

Отличные новости! Спасибо за обновление.

Просто чтобы уточнить информацию об успешном запросе на вывод средств: можете ли вы подтвердить, что платеж уже был зачислен на ваш способ оплаты?

Что касается ваших вопросов:

1) Давайте спросим об этом у казино.

2) Изменит ли оно ваши лимиты или нет, исключительно на усмотрение казино.

3) Бонусы — это бесплатные средства, предоставляемые казино поверх реальных/внесенных денег игроков, и они имеют право отказать в их предоставлении любому игроку. Если казино уменьшило максимальный лимит ставок на вашем счету, значит, это было сделано с какой-то целью. Поэтому весьма вероятно, что вам ничего не компенсируют из-за уменьшения максимального лимита вашей ставки.

Как вы знаете, мы не занимаемся вопросами ставок на спорт, так что это дальнейшие действия - независимо от пунктов 2) и 3), поскольку они для нас неактуальны - мы не можем на это повлиять, и это зависит только от казино, как оно примет решение относительно ограничений и бонусов на вашем спорном аккаунте — остановлюсь на основном вопросе жалобы.

Я буду ждать вашего подтверждения об успешной выплате спорного выигрыша. Затем мы будем ждать обновлений о вашей KYC/верификации от представителя казино.

Уважаемая команда казино BC.Game !

Поскольку мы все еще ждем вашего ответа, я не буду сбрасывать таймер, а лишь немного подкорректирую свой вопрос.

Похоже, верификация игрока прошла успешно. Может ли казино соответствующим образом обновить учетную запись пользователя (раздел «Личная верификация»)? Или почему он вообще считает это «неудачным»?

Может ли это вызвать проблемы с выводом средств у игрока в будущем? Можете ли вы дать нам объяснение?

Что касается остальных вопросов заявителя – отвечать на них или нет – решать вам.

Привет,

1) По поводу ошибки проверки я обратился к нашей серверной команде, и она будет исправлена без проблем, и у вас не возникнет никаких проблем.

2) К сожалению, это решение букмекерской конторы и на данный момент изменить это невозможно. Если появятся какие-либо обновления, мы обязательно вам сообщим.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Я подтверждаю, что запрос на вывод прошел успешно и деньги поступили на мой кошелек.

Спасибо, demchodmytro73, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку основные вопросы жалобы были успешно решены, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Что касается проверки и того, как вы видите ее статус в своем аккаунте – поскольку мы уже точно знаем, что ваш вывод был полностью обработан и успешен, это означает, что казино приняло ваши документы и ваш KYC был пройден, что также было подтверждено представитель казино выше. Ошибка будет исправлена в разумные сроки, но в любом случае проблем с другими выводами она не вызовет.

В заключение хотелось бы отметить несколько важных вещей:

• В определенных обстоятельствах (например — при использовании нового способа оплаты) казино может запросить у вас дополнительные документы.
• Невозможно предугадать, что произойдет с лимитами, установленными на вашем аккаунте, однако многие игроки пытаются обойти такие ограничения путем регистрации новых аккаунтов – обратите внимание, что это строго запрещено и такие действия приводят к конфискации выигрыша.
• Если возникнут какие-либо проблемы с вашей проверкой или при новом запросе на вывод средств, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru или потребовать возобновления дела

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим команду казино BC.Game за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru