Игроку из Объединенных Арабских Эмиратов приостановили вывод средств в BC.Game после крупного запроса на вывод в размере $990, ссылаясь на «Провал аудита». Несмотря на попытки выполнить многочисленные запросы на проверку, включая предоставление удостоверения личности и другой документации, вывод остается заблокированным, и игрок подозревает, что казино пытается помешать ему получить доступ к своим средствам.
BC.Game приостановил мои выводы средств
BC.Game приостановил мои выводы средств
Теперь я новая жертва BC.Game, несмотря на то, что я прочитал все негативные отзывы в Trust Pilot, я все равно попытался попробовать на BC.Game. Внес $110 и сумел вывести выигрыш. Итак, я сделал несколько депозитов и выводов, и, наконец, когда я решил вывести $990, мой вывод был приостановлен, и причиной был назван сбой аудита.
Все шло довольно гладко, все депозиты и выводы были мгновенными, и не было никаких признаков того, что что-то пойдет не так. И вдруг, когда дело дошло до крупного вывода в $990, они решили его заблокировать.
Я связался со службой поддержки клиентов (доступно полное подтверждение). Они попросили меня пройти расширенную проверку, и блокировка будет снята, что я и сделал, поэтому я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и распознавание лица. Сразу после этого проверка была заблокирована. И мой вывод средств все еще был приостановлен.
Затем я связался со службой поддержки, они попросили меня предоставить им TXID депозита, IP-адреса, используемые устройства и т. д. Я предоставил им всю информацию. И затем они сказали мне, что ответ займет до 7 дней.
Теперь странно, что они хотят проводить все эти проверки по выводу средств. Это безумие.
Мои средства все еще застряли в казино, я могу играть с ними, но вывод средств приостановлен. Я думаю, они ждут, когда я поиграю и проиграю средства.
Дорогой Зенатиум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
Правильно ли я понимаю, что Ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как Вы предоставили документы для проверки?
Были ли какие-либо из ваших документов успешно проверены казино в прошлом?
В какие игры вы играли? Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Рад слышать от вас.
Я играю онлайн уже давно и видел разные процедуры KYC от разных онлайн-казино. Так что да, мой ID был принят почти всеми онлайн-казино.
Однако я обычно играю в баккару, а также в блэкджек и рулетку и реже в слоты.
Сначала я связался со службой поддержки, они попросили меня пройти расширенную проверку, что я и сделал. Они также сказали, что как только я пройду расширенную проверку, блокировка будет снята. Но, наоборот, как только я завершил загрузку удостоверения личности, подтверждения места жительства и распознавания лиц, страница проверки сразу же заблокировалась и показала большой значок X, сообщающий, что проверка не удалась.
Итак, я снова связался со службой поддержки, они запросили дополнительные документы, такие как TXID депозита, IP-адреса, имя пользователя и т. д. Я отправил им электронное письмо, а также отправил копию в службу поддержки клиентов.
Затем служба поддержки вернулась и сообщила, что решение проблемы займет еще 7 дней.
Поэтому я не уверен, зачем в этом случае нужно разрешение, это всего лишь процесс проверки, и мои документы обычно одобряются многими онлайн-казино.
У меня был бонус до вывода в BNB в размере $5, но я проиграл их в игре. Мои выигрыши с моего депозита примерно $110, и я увеличил банкролл до $992 и в настоящее время составляет около $1075, так что все выигрыши с моего депозита, а не с бонусов. Я играл и проиграл на бонусах, так как они были незначительными, например, менее $5
Большую часть своих побед я одержал, играя в баккару, особенно за столами с множителями, такими как «Богатство» и «Молния».
Я часто снимал деньги, а также часто вносил депозиты. Я часто снимаю деньги в криптовалюте из соображений безопасности, так как боюсь, что мой аккаунт неожиданно взломают.
Поскольку я понимаю, что казино должны проводить процедуры KYC, и это обязательно, однако, мои процедуры KYC, которые были прерваны и провалены, и приостановка моих выводов вызвали некоторую путаницу и подозрения. Я ценю ваши отзывы и помощь в этом вопросе. Поскольку мне нравится играть на BC.Game, без сомнения, и как только этот процесс KYC будет завершен, надеюсь, у нас будут прекрасные отношения.
С наилучшими пожеланиями...
Дорогая Вероника,
Просто заметка перед тем, как внести депозит в размере 110 долларов, я вносил депозиты несколько раз по 70, 100 и 200 долларов и проиграл их, играя на BC.Game.
Последний депозит в размере 110 долларов США. У меня была выигрышная серия, которая превысила 1000 долларов США.
С наилучшими пожеланиями...
Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проверки на veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Обновление от 10.12.2024
Я снова связался со службой поддержки клиентов, они сообщили, что: «Ваш статус KYC был отклонен. С сожалением сообщаем вам, что вы не имеете права на передачу KYC. К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу. Благодарим за понимание».
Я понятия не имею, что они имели в виду, когда говорили, что я не имею права на перевод KYC!!!! Так что, это очень похоже на мошенничество... У меня на счету заблокировано 3000 долларов, и я не могу их вывести.
Обновление от 11/10/2024
Служба поддержки клиентов теперь заявляет: «Приносим извинения за причиненные вам неудобства. Я понимаю, что это может быть неприятно, и приношу извинения за любые проблемы, которые это могло вызвать. Но в этом случае вам необходимо отправить электронное письмо и дождаться ответа внутренней команды».
Обновление от 13/10/2024
Наконец мне удалось связаться с другим агентом службы поддержки клиентов по имени «София». Она сообщила, что проверка не удалась, поскольку система не смогла правильно считать данные моего удостоверения личности.
Обновление от 13/10/2024
Я решил выйти из BC.Game, все это просто большой обман. Они используют процесс верификации, чтобы заблокировать ваш аккаунт. Блокировка и приостановка вывода средств на основании требования верификации — это просто дешевый обман. Они обещали возобновить процесс верификации через несколько часов, чего так и не произошло. Это просто яркое предупреждение всем, держитесь подальше от BC.Game, это просто мошенническое онлайн-казино. Придерживайтесь крупных имен, таких как Stake.com, и сэкономьте свои деньги и энергию.
BC.Game использует следующие уловки, чтобы конфисковать ваши средства:
Когда вы выигрываете, они попросят вас пройти расширенную проверку. Мошенничество заключается в том, что они утверждают, что они крипто-казино, поэтому вы можете зарегистрироваться без KYC. Но ловушка в том, что когда вы выигрываете, они попросят вас пройти расширенную проверку KYC, чтобы загрузить свое удостоверение личности и подтверждение адреса, а также выполнить распознавание лиц. Затем они скажут, что ваша проверка не прошла. Вот где вы попадаете в ловушку. Вы не получите никакого ответа и не поймете, что происходит, и приостановят ваши выводы средств. Вот и все. Это самое мошенническое онлайн-казино, с которым я сталкивался. Держитесь подальше от этих мошенников.
Дорогой BC.Game
Это законный приказ о прекращении и воздержании, основанный на вашей незаконной попытке конфисковать мои личные документы, такие как национальное удостоверение личности и выписку из банка на ложном основании KYC (проверка). Это приказ уничтожить всю мою личную информацию, документы и личные данные из ваших систем. В случае любой мошеннической деятельности или утечки моей личной информации с вашей стороны это приведет к серьезным правовым последствиям.
Привет, Вероника!
Все скриншоты и доказательства отправлены на ваш адрес электронной почты
Veronika.I@casino.guru («I» заглавная буква I или L)?
Я отправил обоим на всякий случай
Ваше здоровье
Я скоро подам иск против BC.Game в Кюрасао, если они не решат эту проблему.
Это онлайн казино опасно, им плевать на любые правила или репутацию. Они просто заблокируют ваш аккаунт и не дадут вам ваши выигрыши.
Большое спасибо, Zenatium, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника, с нетерпением жду.
Привет, Зенатий,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда BC.Game Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Что необходимо сделать с его стороны, чтобы завершить проверку и/или снять остаток средств? Можете ли вы предоставить ему инструкции о том, как действовать дальше?
Спасибо.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте UID или правильный адрес электронной почты, чтобы я мог вам помочь. Предоставленный адрес электронной почты недоступен на нашей платформе.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Честно говоря, я забросил BC.game и никому не советую там играть. Это пустая трата времени.
Спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемая команда BC.Game Casino !
Можете ли вы ответить на мои вопросы, указанные выше, используя адрес электронной почты, предоставленный пользователем?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
