Игрок из Бразилии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. После обращения в казино нам удалось помочь игроку вернуть свой депозит, но мы не смогли получить полную сумму, необходимую игроку. Мы отклонили эту жалобу, потому что баланс игрока представлял собой смесь реальных и бонусных денег, поэтому казино имело право конфисковать выигрыши.
Я получил бонус в 5 евро и выиграл 170 евро в слоте, сыграл выигрыш на колесе рулетки и получил 262 евро ... Я внес 20 евро, и когда я запросил снятие денег, они заявили, что я играю в игру, которую я не мог ... явно нечестно относиться к дому, потому что игры, к которым нет доступа ... плохой дом или чат.
Дорогой Исаак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
«Следующие виды ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данного бонуса:
Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
Ставки на равные, нулевые или низкие маржи
Ставки на игру без слотов, такую как настольная или карточная игра
Ставка более 4 евро за вращение или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в игровой автомат
Ставки на недопустимые игры (список недопустимых игр см. В разделе «Недопустимые игры»).
Использование функции покупки или покупки в игре.
Если в результате проверки вашей деятельности по ставкам окажется, что вы выполнили одно из указанных выше действий, ваш выигрыш будет удален . "
Если вы знаете, что делаете ставки на игры с ограниченным доступом, когда отыгрываете свой бонус, к сожалению, я не могу сделать ничего, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на игры с ограниченным доступом, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сменить игру, и в результате вы нарушили условия продвижения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Казино сняло все выигрыши, включая выигрыши после депозита ... Выигрыши, на которых не был выставлен баланс бонуса ... Таким образом, это демонстрирует нечестность казино
Дорогой Исаак,
Казино имеет право конфисковать все выигрыши с активным бонусом. Не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду под «казино сняло все выигрыши, включая выигрыши после депозита»? Спасибо.
казино вернуло мой выигрыш после внесения депозита ... явно мошенническое действие с использованием бонуса в качестве предлога, выигрыш был получен за счет прибыли на реальные деньги.
Дорогой Исаак,
Вы имеете в виду, что вы внесли средства на свой счет после запроса на снятие средств? Другими словами, вы разместили депозит с ожидающим выводом средств и накопили дополнительные выигрыши в дополнение к своим бонусным выигрышам?
казино имело право конфисковать бонусные средства, которые были сгенерированы через него ... более того, когда я сделал депозит, выигрыши происходили из реальных денег и были внесены на депозит, депозит был сделан до запроса, после того как депозит получил прибыль в 30 долларов США, которая был конфискован вместе с бонусом заработка.
Дорогой Исаак,
Это следующий график правильный, пожалуйста?
- € 5 депозит с бонусом
- Вы выиграли € 170 на слотах
- вы переключились на рулетку, и ваш выигрыш вырос до € 262
- внесен дополнительный депозит € 20
- вывод был запрошен
- все выигрыши конфискованы в результате игры с ограниченным доступом
Не могли бы вы уточнить, почему вы внесли дополнительные 20 евро на свой счет и смешали средства? Спасибо.
Существует только одно различие между этой информацией и тем, что прибыль после депозита составила 30 долларов, и в том виде, в котором она описана, была добавлена вся сумма, выигранная в рулетке ... Больше суммы, выигранной после депозита, не было разделено , Я внес депозит, чтобы квалифицировать мой вывод.
ОК, давай попробуем еще раз 🙂
- € 5 бездепозитный бонус
- вы выиграли 30 евро в игровые автоматы
- вы перешли на рулетку, и ваш выигрыш вырос до 262 евро
- 1-й депозит в размере 20 евро был внесен для получения права на снятие средств
- запрошен вывод
- все выигрыши конфискованы из-за участия в ограниченных играх
Дорогой Исаак,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Как я уже говорил ранее, дом утверждает, что я использовал бонус в запрещенной игре, поэтому я снял свои выигрыши, но после внесения депозита я выиграл 30 долларов США на сумму депозита, и дом снял эту сумму также вместе с выигрышами, сгенерированными бонусы. ,
Большое спасибо Исааку за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы, чтобы bCasino присоединился к этому делу и объяснил, почему был конфискован полный баланс игрока. Если игрок выполнил требование по ставкам до того, как был внесен депозит в размере 20 €, впоследствии каждый выигрыш должен быть выплачен игроку.
Уважаемый Иссак,
Мы просмотрели историю вашего аккаунта, и на момент внесения 20 евро ваш баланс составлял 233,63 евро, что было выигрышем от бонуса.
Внося депозит и продолжая играть без запроса на вывод средств, вы играли со смешанными средствами, большинство из которых были выигрышами от бонуса.
Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и условиями бонуса ( https://www.bcasino.com/en/tnc/free-bonus ): Максимально допустимая сумма вывода для этого бонуса составляет € 100. Любой дополнительный баланс будет аннулирован, когда мы обработаем ваш запрос на вывод средств.
С учетом вышесказанного, когда мы обработали ваш вывод средств, к сожалению, мы обнаружили, что условия бонуса были нарушены, и поэтому в соответствии с теми же условиями аннулировал все выигрыши и вернул ваш депозит на ваш счет в казино. (Мы видим, что вы сейчас сыграли и потеряли внесенные средства.)
Мы находим, что бонус все еще был в игре, что Условия были ясны, и что мы действовали в соответствии с этими Условиями.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, просто сообщите нам, и мы поможем, где сможем.
теперь в соответствии с ответом получается, что я сделал ставку со своим депозитным балансом, и никто не использовал бонус, поэтому дом использует активный бонус для конфискации реального баланса.
isaacgomes3, можете ли вы подтвердить, что вы вернули депозит в размере 20 €?
да я вернул сумму депозита
Уважаемые isaacgomes3,
Мы уже пришли к выводу, что казино имеет право конфисковать ваши бонусные выигрыши. Депозит, необходимый для вывода средств, был необходим для начала процесса. Только после того, как вы внесли депозит, выяснилось, что вы нарушили их условия. Выигрыши с вашего депозита в размере 20 € были конфискованы из-за сочетания реального и бонусного баланса. Тем не менее, казино вернуло, по крайней мере, ваш депозит в размере 20 евро - с этого момента только вам решать, как вам удастся использовать эти деньги.
Мы сожалеем, что не смогли помочь вам получить полный баланс. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
