Игрок из Испании пытался закрыть свой счет в казино в течение 20 дней из-за игровой зависимости, но служба поддержки отказалась помочь и продолжала перенаправлять его на неотвечающее электронное письмо. Он считал, что казино нарушает его права, и планировал подать в суд. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями и продлила время ответа; однако, поскольку игрок не ответил, жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Я пытаюсь закрыть свой счет уже 20 дней, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, мне помогает Кристина. Она отказывается соединять меня с любым руководителем или менеджером, и она просто продолжает говорить, почти как автоответчик, чтобы вы отправляли письма на и что я получу ответ…
Конечно, они никогда не отвечают и вместо этого отправляют еще больше бесплатных бонусов.
Я понимаю, что оператор Кристина и само казино совершают серьезное правонарушение, поскольку я прошу закрыть счет из-за игровой зависимости, и они не уважают мои права.
Потери, которые я понес после бесчисленных попыток, огромны…
Я хотел бы, чтобы кто-нибудь объяснил мне, какие шаги мне следует предпринять, и указал форумы, на которых я могу наиболее эффективно привлечь внимание к этому казино на мировом уровне, чтобы они прекратили воровать и обманывать пользователей (судебные разбирательства уже ведутся, включая уголовную жалобу как против оператора, так и против казино).
Спасибо
Дорогой jordi7980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые отправили письмо в казино с просьбой закрыть счет из-за игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите это письмо мне на veronika.l@casino.guru .
Кроме того, отреагировало ли казино на какие-либо ваши просьбы о самоисключении?
Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы полную процедуру проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
